ГоловнаСкаргиZotaBet Casino - Виведення коштів гравцем затримується.

ZotaBet Casino - Виведення коштів гравцем затримується.

Автоматичний переклад.

Сума: 198 €

ZotaBet Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 25.07.2024 | Вирішено : 31.07.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 міс. тому
Переклад

Гравець з Австрії спочатку зіткнувся з проблемами доступу до облікового запису, але після того, як залишив негативний відгук на Trustpilot, доступ був відновлений. Незважаючи на виконання кількох етапів перевірки, включно з надсиланням селфі з паспортом та додаткових повідомлень, дев’ять спроб зняття було відхилено зі змінними виправданнями. Проблему було вирішено після того, як гравець задовольнив додатковий запит зіграти ще 75,00 євро, у результаті чого весь баланс було перераховано на його рахунок. Скаргу позначено як розглянуту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

По-перше, виникли великі проблеми, оскільки я не міг отримати доступ до свого облікового запису. Залишивши негативний відгук на Trustpilot, я раптом відновив доступ. Тепер я намагався зняти кошти 9 разів (так, дев’ять разів), але без позитивної відповіді. Вони весь час придумують нові виправдання. Наприклад, я завантажив селфі зі своїм паспортом, і його прийняли. Тепер вони просять зробити селфі з моїм паспортом і аркушем паперу в «одній» руці з написом «Привіт, казино Zotabet» і датою. Але, звісно, і це не було прийнято — тому вивести кошти неможливо. У мене немає іншого вибору, окрім як звернутися до суду. Слава Богу, я маю страховий захист.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний haraldjanisch,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Ви раніше робили успішні зняття?
  • Я правильно розумію, що ваш обліковий запис ще не підтверджено?
  • Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт Христина,


ні, я ще не знімав жодних коштів, ні, я не вимагав бонусів і так, я верифікував свій рахунок: я завантажив виписку з банківського рахунку з депозитом, фотографію кредитної картки, рахунок за комунальні послуги, селфі з моїм паспортом у руці та додатково (це також вимагалося від мене) селфі з моїм паспортом та аркушем паперу в моїй руці з текстом «Привіт, казино zotabet та поточна дата», виведення все одно було відхилено, і кожен час без жодної причини.

Коли я запитував, я завжди отримував стандартний електронний лист про те, що вони не можуть знайти мій обліковий запис!!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановні панове та панове, я думаю, що тиск став занадто великим. Мене попросили зіграти ще 75,00 євро. Я це зробив (і виграв гру), і сьогодні весь баланс було перераховано на мій рахунок, тому ви можете закрити скаргу. Дякуємо за вашу підтримку та зусилля. З повагою, Харальд J***

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний haraldjanisch,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Христина

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого