ГоловнаСкаргиZotaBet Casino - Виведення гравця було відкладено через надмірну перевірку.

ZotaBet Casino - Виведення гравця було відкладено через надмірну перевірку.

Автоматичний переклад.

Сума: 200 €

ZotaBet Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 31.07.2024 | Справу закрито : 16.08.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

3 міс. тому
Переклад

Гравець з Ірландії мав кілька проблем із казино ZotaBet і не зміг закрити рахунок. Гравець також насилу завершив перевірку, щоб зняти свій виграш. Надавши різні документи для підтвердження своєї особи, гравець заявив, що ZotaBet відмовився схвалити його зняття, що змусило його закрити рахунок. Команда розгляду скарг визнала занепокоєння гравця, але зауважила, що оскільки він відіграв свій виграш, вони можуть вжити обмежені дії. Скаргу закрили, але залишили публічною для ознайомлення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Яким жахливим був досвід мати обліковий запис у Zotabet. Немає способу закрити свій обліковий запис самостійно, немає безпечнішого розділу азартних ігор. Невміла підтримка клієнтів, відсутність офіційних процедур подання скарг, якщо у вас є скарги. Мій особистий досвід був нічим іншим, як кошмаром. Моя історія базується на перевірці, незважаючи на те, що я надав близько 30 документів, за допомогою яких я переконаний, що вони могли б викрасти мою особу, цього було недостатньо, щоб дозволити мені зняти свої гроші. Всі банківські виписки, паспорт, комунальні послуги, повні дані картки. Нічого не вистачало. Жодної ескалації в підтримці чи допомозі з боку керівництва, незважаючи на те, що він хороший гравець з точки зору депозитів. Справді жалюгідний досвід. Я сподіваюся, що мій досвід завадить комусь приєднатися та пройти через те саме.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Macai28,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно.

  • Перелічіть, будь ласка, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
  • Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
  • Ваше зняття зараз очікує на вашому рахунку?
  • Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Macai28,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт Томас,


О, я надав усі документи, необхідні для підтвердження моєї особи (паспорт із селфі), банківські операції з трьох різних банківських рахунків, комунальні послуги для адреси. Не було жодних сумнівів щодо моєї особистості, я вважаю, що Zotabet намагався відмовитися від моєї відмови. Вони попросили надати виписку з банківського рахунку, де вказано повний номер моєї картки. З міркувань безпеки жоден банк не пропонує цього, тому це неможливо надати (підтверджено банками та також надіслано в Zotabet). Жодного звернення до керівництва для вирішення проблеми, жодних офіційних процедур подання скарг. З тих пір я закрив свій обліковий запис і твердо переконаний, що Zotabet має внутрішню практику, яка існує для отримання прибутку та для зупинки вилучення клієнтів.


Дякую,


Кормак

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дякуємо за вашу відповідь.

Вам вдалося вивести свій виграш з казино?

Яким був ваш баланс до закриття рахунку?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт Томас,


Служба підтримки чітко пояснила, незважаючи на кожну перевірку, яку я міг зробити, вони не схвалили б моє відкликання. Я просто зробив дурні ставки в кінці й закрив рахунок. Зрештою, не зовсім про гроші. Просто вважайте, що їх поведінка не повинна залишитися без попередження для інших представників громадськості. Так багато кращих онлайн-казино, які працюють за набагато вищими стандартами. Прошу зробити мій відгук загальнодоступним, щоб інші потенційні клієнти отримали попередження. Дякую Кормак

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дякуємо за підтвердження.

На жаль, оскільки ви розіграли свій виграш, я боюся, що ми мало що можемо для вас зробити. Зрозумійте, що тільки гравець несе відповідальність за свій рахунок, активний баланс і всі зроблені ставки. Для подальшої довідки зв’яжіться з нами, як тільки виникне проблема, щоб ми могли втрутитися, поки не пізно.

Будьте впевнені, що скарга залишиться відкритою.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде закрито. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого