Шановна Sneza77,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію ситуацію.
- Коли саме ви зареєструвалися в казино?
- Ви заповнили свій профіль правильною особистою інформацією, включно з країною проживання?
- Не могли б ви підтвердити, що ви не використовували VPN або інше програмне забезпечення для маскування IP-адреси для реєстрації в казино?
- Чи правильно я розумію, що ви пройшли перевірку KYC?
- Чи надавало вам казино будь-яку інформацію щодо залишкового балансу на вашому рахунку після того, як його було заблоковано через оновлену політику країн з обмеженим доступом?
Прошу вибачення за застарілу інформацію про дозволені країни на нашому веб-сайті. Зверніть увагу, що зараз у нашій базі даних понад 5000 казино. Незважаючи на те, що ми докладаємо всіх зусиль, щоб забезпечити точність інформації, через динамічну природу галузі бажано завжди перевіряти Правила та умови вибраного казино, щоб переконатися, що воно справді приймає гравців із вашої країни.
У той же час я хотів би підкреслити дуже важливий факт з нашого Кодексу чесних азартних ігор :
«Правильно перевірити країни з обмеженнями під час створення облікового запису та не дозволяти гравцям з обмежених країн реєструватися та грати. Якщо казино знає про обмежені країни, а також знає країну проживання гравця, це невелике питання для забезпечення виконання цього правила.
Якщо казино дозволяє гравцеві з обмеженої країни грати через те, що воно не реалізувало цю перевірку, воно має визнати, що це була помилка казино, і виплатити всі виграші гравцеві, незважаючи на те, що йому не слід було дозволяти грати в першу чергу за умови, що гравець не зробив нічого, що суперечить правилам».
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Dear Sneza77,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand the situation completely.
- When exactly did you register at the casino?
- Have you filled out your profile with the correct personal information, including your country of residence?
- Could you please confirm that you have not used a VPN or other IP masking software to register into the casino?
- Do I understand correctly that you passed the KYC verification?
- Has the casino given you any information regarding the remaining balance in your account after it was blocked due to an updated restricted countries policy?
I apologize for the outdated information about allowed countries on our website. Please note that we currently have over 5000 casinos in our database. Although we make every effort to ensure the information is accurate, due to the dynamic nature of the industry, it is advisable to always check the Terms and Conditions of the selected casino to verify if they truly accept players from your country.
At the same time, however, I would like to emphasize a very important fact from our Fair Gambling Codex:
"The right thing to do is to check for restricted countries during the account creation process and to not allow players from restricted countries to register and play. If the casino knows about restricted countries and also knows the player's country of residence, it's not a big issue to enforce this rule.
If the casino allows a player from a restricted country to play because it hasn't implemented this check, it should accept that it was the casino's mistake and pay out all winnings to the player despite the fact that they shouldn't have been allowed to play in the first place, provided that the player hasn't done anything else that's against the rules."
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your response.
Best regards
Veronika
Автоматичний переклад.