Гравець з Чорногорії зареєструвався та вніс 800 євро в Zotabet, припускаючи, що вони приймають гравців з Чорногорії. Після блокування облікового запису через зміну політики вона намагається зняти його баланс у 850 євро, оскільки її електронні листи отримують лише автоматичні відповіді. Зрештою ми закрили скаргу як вирішену, оскільки казино повернуло гравцеві суму, що залишилася.
Як я бачив від gurucasino, zotabet приймав гравців з Чорногорії. Отже, я зареєструвався і закінчив процес перевірки. Потім я вніс 800 євро. 800 стало 850, і через три дні казино заблокувало мій рахунок на тій підставі, що політика компанії змінилася, і вони більше не приймають гравців з Чорногорії. Я негайно попросив повернути свої гроші (850 євро) електронним листом, який надіслав 20.06.2023. Відтоді на всі мої електронні листи відповідають автоматичні повідомлення.
Шановна Sneza77,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію ситуацію.
Прошу вибачення за застарілу інформацію про дозволені країни на нашому веб-сайті. Зверніть увагу, що зараз у нашій базі даних понад 5000 казино. Незважаючи на те, що ми докладаємо всіх зусиль, щоб забезпечити точність інформації, через динамічну природу галузі бажано завжди перевіряти Правила та умови вибраного казино, щоб переконатися, що воно справді приймає гравців із вашої країни.
У той же час я хотів би підкреслити дуже важливий факт з нашого Кодексу чесних азартних ігор :
«Правильно перевірити країни з обмеженнями під час створення облікового запису та не дозволяти гравцям з обмежених країн реєструватися та грати. Якщо казино знає про обмежені країни, а також знає країну проживання гравця, це невелике питання для забезпечення виконання цього правила.
Якщо казино дозволяє гравцеві з обмеженої країни грати через те, що воно не реалізувало цю перевірку, воно має визнати, що це була помилка казино, і виплатити всі виграші гравцеві, незважаючи на те, що йому не слід було дозволяти грати в першу чергу за умови, що гравець не зробив нічого, що суперечить правилам».
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Привіт,
6 червня 2023 року я зареєструвався в казино. Я завантажив усі необхідні документи для підтвердження свого облікового запису, такі як рахунок за електроенергію, де вказано мою домашню адресу та моє ім’я, моє посвідчення особи тощо. Потім 7 липня було внесено депозит у розмірі 400 євро. 8 липня я знову вніс 400 євро. Потім ці гроші стали 850 євро. Я підключився лише до IP Чорногорії. Казино не надало мені жодної інформації про баланс мого рахунку. Нарешті вони відповідають автоматичними повідомленнями, які не надають жодної інформації про мій баланс.
Алексич С***
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на veronika.l@casino.guru ? Дякую тобі.
Я надіслав вам електронні листи, якими обмінявся з казино. Усі відповіді від казино були автоматизовані, я не отримав відповіді на те, що запитував
Дякую вам за вашу електронну пошту. Як казино повідомило вам про зміну в списку обмежених країн? Вони пояснили вам, що станеться з балансом вашого казино?
Казино не повідомило мене. Я спробував підключитися до веб-сайту та отримав повідомлення про те, що політика компанії змінилася, і вони більше не приймають гравців з моєї країни.
Дуже дякую Sneza77 за надану всю необхідну інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Sneza77 ,
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника ZotaBet Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино ZotaBet ,
Не могли б ви надати нам пояснення ситуації гравця більш детально з вашої точки зору?
Якщо обліковий запис гравця було закрито через зміни обмежень для певних країн, ми вважаємо, як уже зазначалося вище, що кошти гравця повинні бути виплачені в повному обсязі, що означає депозити плюс виграші.
Будь ласка, повідомте нам свою думку. Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Привіт, Sneza77!
Дякуємо, що звернули увагу на це.
Повідомляємо, що відповідно до нашої політики ми інформуємо наших клієнтів про зміни, які можуть їх торкнутися. Тому ми завчасно повідомили всіх клієнтів з геопозицій, які мають закритися. Можливо, лист, який ми надіслали, потрапив у папку зі спамом або рекламою вашої поштової скриньки, і, отже, ви його не бачили.
Що стосується активного балансу на вашому рахунку, ми провели ретельну перевірку в наших відділах, і, як це відбувається, вас попросили надати нам адресу електронної пошти, яка використовується для вашого облікового запису Neteller, щоб надати вам відшкодування вашого поточного баланс. Однак, оскільки ми не чули від вас, процедуру повернення було призупинено.
Щоб відшкодування відбулося, ми ввічливо просимо вас надати нам адресу електронної пошти, яку ви використовували для створення облікового запису Neteller. Щойно ми отримаємо це, процес відшкодування можна розпочати.
З нетерпінням чекаю на вашу відповідь.
З любов'ю,
Команда Zotabet.
Шановне казино ZotaBet ,
Дякуємо за надану інформацію. Перш ніж продовжити будь-яке відшкодування гравцеві, чи можу я попросити підтвердження, чи буде також виплачено виграш?
З повагою,
Томас
Привіт!
Просимо вибачення за затримку відповіді.
Після подальшого розслідування ми хотіли б повідомити вам, що ми повертаємо весь поточний баланс клієнта, який включає будь-які виграші. Запит було направлено до відповідного відділу, і після обробки ми зможемо надати клієнту оновлення тут або електронною поштою, залежно від його уподобань. Будь ласка, повідомте нам, де ви хочете отримувати інформацію.
Дякую за розуміння.
З любов'ю,
Команда ZotaBet.
Дякуємо за підтвердження, ZotaBet Casino .
Шановна Sneza77 ,
Чи можете ви інформувати нас про будь-які зміни щодо платежу? Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Привіт!
Запит на відшкодування було схвалено з нашої сторони 1 серпня 2023 року. Кошти вже мали надійти у ваш гаманець Neteller. Будь ласка, перевірте та повідомте нам, чи все в порядку.
З нетерпінням чекаю на вашу відповідь.
З любов'ю,
Команда ZotaBet
Шановна Sneza77 ,
Чи можете ви підтвердити, чи отримали ви платіж, щоб ми могли закрити розгляд скарги?
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Дякую, гуру казино. Після вашого посередництва я отримав свої гроші
Шановна Sneza77,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock