Гравець з Німеччини стверджував, що Zodiac Bet заперечувала його зняття 300 євро через необґрунтоване звинувачення в шахрайстві з бонусами, незважаючи на те, що він грав на конвертовані бонусні гроші та мав загалом 375 євро до відмови. Після завершення виведення коштів на рахунку залишилося лише 25 євро. Команда розгляду скарг подовжила час відповіді, щоб гравець надав додаткову інформацію, але через відсутність відповіді скаргу було відхилено.
Я вніс 25 євро на Zodiac Bet, які були конвертовані в 75 євро бонусного кредиту. Я грав на ці чисті бонусні гроші протягом дня, поки Zodiac Bet не перетворив їх на 250 євро реальних грошей.
У мене є фотографії цього.
Після цього я продовжив гру і попросив вивести 300 євро. Після більш ніж тижневої перевірки вони просто стверджували, що було шахрайство з бонусами, що є абсолютно безпідставним і несправедливим, оскільки я грав лише на конвертовані гроші. Під час виведення я мав 300 євро реальних грошей і залишив 100 євро реальних грошей на своєму рахунку, щоб продовжити гру. Я увійшов у систему, і раптом мені було відмовлено у знятті коштів, а на рахунку залишилося лише 25 євро... 375 євро було несправедливо відібрано в мене Zodiac Bet за безпідставним звинуваченням у шахрайстві з бонусами.
Шановний Sentex87!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід. З електронного листа, який ви отримали від казино, здається, що ви порушили правило максимальної ставки.
Наша позиція щодо максимальних ставок детально пояснюється в Кодексі чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальної ставки насправді є галузевим стандартом, як і той факт, що казино має право конфіскувати виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не суперечити галузевим стандартам, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.
Однак, якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили, не соромтеся переслати мені свою історію гри разом із посиланням на конкретний бонус, який ви використали та зіграли. Моя електронна адреса veronika.f@casino.guru .
Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його також.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
У зв’язку з надзвичайно великою кількістю скарг ми просимо вас проявити терпіння. Хоча ми прагнемо публікувати скарги протягом 48 годин, подальші відповіді можуть тривати до 7 днів. Передача вашої скарги ревізеру також може зайняти більше часу, оскільки зараз ми розглядаємо близько 1000 скарг.
Дякуємо за розуміння. Бажаємо вам чудового Нового 2025 року!
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
