У гравця з Баден-Вюртемберга була проблема із затримкою виходу з казино Zodiacbet. Незважаючи на те, що запит на зняття було зроблено менше ніж за два тижні до цього, він не отримав свої гроші. Після серії листувань з нашою командою та казино гравець підтвердив, що отримав платіж. Гравець вважав затримку часу обробки неприйнятною. Однак після отримання його відкликання питання вважалося вирішеним.
Хороший день,
Приблизно два тижні тому, 27.10.2023, я подав запит на виведення коштів на ZodiacBet.
Відтоді я не отримував жодної інформації щодо статусу мого відкликання чи запиту на надання документів (KYC). Враховуючи, що я раніше знімав кошти в цьому казино, і мій рахунок уже підтверджено, це не повинно бути проблемою.
Коли я запитую в чаті, я отримую лише стандартні відповіді («... Ваше відкликання все ще розглядається та буде оброблено якомога швидше... Blablabla»).
Такий тривалий час обробки без будь-якої видимої причини є неприйнятним.
Буду вдячний за допомогу в цьому питанні.
З найкращими побажаннями,
Саймон
Привіт, ні, я ще не отримав свою виплату. Все так, як описано в моєму першому пості про цей випадок.
Дякую за відповідь, ShakhtarD. Чи могли б ви повідомити, коли саме ви отримали востаннє успішне зняття коштів і скільки днів знадобилося для обробки? Чи використовували ви раніше той самий метод виведення коштів? Якщо можливо, опублікуйте тут, у цій темі, знімок екрана з вашою нещодавньою історією зняття коштів.
Я отримав останню виплату 19 жовтня 2023 року. Обробку було завершено протягом одного дня — я подав запит на виплату 18 жовтня 2023 року, використовуючи той самий спосіб оплати (Mifinity).
Дуже дякую, ShakhtarD, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний ShakhtarD,
Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника казино Zodiacbet приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Zodiacbet!
Не могли б ви повідомити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Привіт, я можу підтвердити, що зняття було оброблено, і я отримав гроші сьогодні.
Незважаючи на неприйнятний час обробки, скаргу можна закрити. Дякую тобі.
Шановний ShakhtarD,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Стефан
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
