Гравець з Росії не зміг увійти в свій обліковий запис казино і не отримав відповіді від служби підтримки, яка раніше надсилала його запити. Проблему було визначено як технічну помилку, і служба підтримки згодом її вирішила. Скарга була позначена як «вирішена» в системі після підтвердження гравцем рішення.
Сьогодні я спробував увійти в обліковий запис, і він просто не впустив мене. Раніше чат відповідав на мої запитання, але з сьогоднішнього дня вони мене повністю ігнорують
Шановний Зендіні,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте поставити вам кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.
Як давно ви граєте в цьому казино?
Не могли б ви надіслати мені скріншот помилки, яку ви бачите під час спроби входу в обліковий запис казино?
Ваш обліковий запис заблоковано або у вас виникли технічні проблеми з доступом до сайту казино?
Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Чи можемо ми закрити справу, була технічна помилка, і підтримка пізніше її виправила
Шановний Зендіні,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
