Гравець з Японії скористалася бонусом від Zipang Casino згідно з умовами, але її виграш конфіскували без пояснення причин. Електронні листи в казино залишилися без відповіді. Ми кілька разів намагалися зв’язатися з казино Zipang, щоб вирішити проблему, але казино не відповідало. Через відсутність співпраці з боку казино скаргу було позначено як нерозглянуту.
Я грав згідно з положеннями та умовами, використовуючи бонус, який отримав електронною поштою від Zipang Casino, але мій виграш було конфісковано.
Я надіслав електронний лист, але не отримав відповіді, і мій виграш було конфісковано в односторонньому порядку. Я хотів би знати причину цього, тому прошу вашої співпраці.
Шановний jgmpJj5856,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Не могли б ви надіслати мені посилання або електронний лист із бонусною пропозицією, яку ви взяли? Будь ласка, надішліть мені також електронний лист, який ви отримали від казино після того, як ваш виграш було конфісковано. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Дякуємо за ваші листи.
Чи правильно я розумію, що ваш обліковий запис було закрито через імовірні дублікати облікових записів, знайдені казино?
Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
Не могли б ви підтвердити, чи використали ви вітальний бонус, згаданий у електронному листі, який ви мені надіслали?
Так мені сказали в казино.
Я взагалі не пам'ятаю IP.
Ми надішлемо вам історію вітальних бонусів електронною поштою. Дякую тобі.
Дуже дякую, jgmpJj5856, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, jgmpJj5856,
Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Zipang Casino ,
Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому обліковий запис користувача заблоковано, а виграш конфісковано?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?
Не соромтеся надсилати необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
Шановний jgmpJj5856,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам звернутися до Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) і подайте їм скаргу. Gaming Authority може мати більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. У разі будь-яких новин або оновлень від регулятора, не соромтеся повідомляти мені електронною поштою ( branislav.b@casino.guru ).
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку. Я можу лише порекомендувати перевірити відгуки про кожне казино перед тим, як зареєструватися, і грати лише в ліцензованих і добре оцінених казино, щоб уникнути подібних розчарувань у майбутньому.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
