Сподіваюся, це повідомлення застало вас добре. Я пишу, щоб відповісти на цю скаргу, опубліковану на вашій платформі одним із наших гравців щодо проблем зняття коштів. Ми хотіли б повідомити вам, що питання було успішно вирішено, і ми хотіли б надати вам деталі рішення.
По-перше, я хочу уточнити, що обліковий запис гравця ніколи не блокувався і не закривався. Замість цього було тимчасово обмежено зняття коштів через відсутність документів, необхідних для перевірки, як зазначено в правилах нашого казино.
Згідно з нашими стандартними процедурами, гравці повинні надати підтвердження особи та підтвердження адреси, щоб забезпечити безпечне та відповідне ігрове середовище. На жаль, гравець, про якого йде мова, не надав усіх необхідних документів, через що він не міг подавати запити на зняття коштів, доки не завершиться процес перевірки.
Коли всі документи були надані гравцем і успішно підтверджені нашою командою, обліковий запис гравця було відновлено до статусу повної придатності для зняття коштів.
Я радий повідомити, що відтоді гравець успішно зняв усі виграші зі свого рахунку.
Якщо вам потрібна додаткова інформація чи роз’яснення щодо цього питання, будь ласка, не соромтеся повідомити нас.
Дякую за увагу до цього питання.
Щирі вітання,
Команда підтримки казино Zip
I hope this message finds you well. I am writing to address this complaint posted on your platform by one of our players regarding withdrawal issues. We would like to inform you that the matter has been successfully resolved, and we would like to provide you with the details of the resolution.
Firstly, I want to clarify that the player's account was never blocked or closed. Instead, there was a temporary restriction on withdrawals due to missing documents required for verification purposes, as outlined in our casino's policies.
As per our standard procedures, players are required to provide Proof of Identity and Proof of Address to ensure a secure and compliant gaming environment. Unfortunately, the player in question had not provided all the necessary documents, rendering them ineligible for withdrawal requests until the verification process was completed.
Once all documents were provided by the player and successfully verified by our team, the player's account was reinstated to full eligibility status for withdrawals.
I am pleased to report that the player has since successfully withdrawn all winnings from their account.
Should you require any further information or clarification regarding this matter, please do not hesitate to let us know.
Thank you for your attention to this matter.
Warm regards,
Zip Casino Support Team
Автоматичний переклад.
