Гравець з Естонії надіслав запит на виведення коштів місяць тому, але його не обробили. Казино не відповіло.
Я попросив вивести 08.04.2022, але вони не виплатили, кажучи мені почекати більше.
Шановний райдом,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи здійснювали ви якісь успішні зняття коштів раніше? Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Крім того, будь ласка, пересилайте будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Так, я знявся раніше, останній був у грудні. Також мій обліковий запис підтверджено.
Щиро дякую за відповідь, raidom. Скільки приблизно часу знадобилося для обробки останнього виведення? Чи використовували ви Skrill як спосіб виведення в минулому?
Мій початковий депозит був через skrill, і в грудні вони наполягали на знятті за допомогою Visa/Mastercard, і це спрацювало. Наразі вони просто кажуть: «Наразі є деякі затримки в обробці запитів на зняття коштів.
Незабаром ваше зняття буде опрацьовано». Але вже протягом місяця ту саму відповідь давали кілька разів.
Щиро дякуємо Raidom за вашу співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму ( viliam.v@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, рейдом,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити ZigZagSport Casino до цієї розмови. Казино, чи не могли б ви уточнити, в чому проблема з виведенням гравця?
Ми хотіли б попросити ZigZagSport Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену».
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг Казино, і інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли попросити повторно відкрити цю скаргу.