Гравець з Австрії вже кілька місяців намагається отримати свій виграш. Спочатку казино відповіло і повідомило, що очікує виплати. Через деякий час казино знову відповіло і повідомило, що вони зазнають подальших затримок і потребують більше часу. Казино не відповідало, тому скаргу закрили як «невирішену».
Я відігравав вітальний бонус минулого року, і я чекав свого виведення місяцями (я зміг вивести лише 500, 70, 84 все ще на моєму рахунку.
Відповідь, яку я завжди отримую, є складнощі з виплатою.
Шановний Марсель,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Ми зв’яжемося з казино та попросимо їх про співпрацю у вирішенні цієї проблеми, але перед тим, як ми це зробимо, не могли б ви уточнити, скільки грошей ще залишається на вашому рахунку? Будь ласка, перешліть знімок екрана вашої каси на petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронела,
Дякую за відповідь.
Я збирався надіслати вам знімок екрана — тепер я не можу увійти в казино — мабуть, мене забанили. Що ми можемо тут зробити зараз?
Дякую і всього найкращого
Марсель Х*****
Чи не могли б ви уточнити, скільки грошей ще залишилося на вашому рахунку? Чи отримували ви якісь виплати від цього казино в минулому?
Привіт, разом це 570 євро. Я зробив платіж 500 (було максимально). На жаль, гроші так і не надійшли, а були списані з мого рахунку. 70 євро ще залишалися на рахунку.
Я ще не отримав жодного виведення – це був мій перший запит на виведення.
Ви випадково зберегли скріншоти запитаного відкликання чи будь-які підтверджуючі докази, будь ласка?
привіт,
У мене немає скріншотів, але я отримав різні електронні листи від казино щодо виплат.
Шановний Марсель,
Просимо вибачення за затримки. Будь ласка, очікуйте виплати.
Щиро дякуємо, команда ZigZagSport Casino , що перевірили це для нас.
Шановний Марсель ,
Будь ласка, інформуйте мене про подальший розвиток подій. Спасибі заздалегідь.
Привіт, Марсель,
Чи відбулися якісь зміни після нашої останньої розмови?
Привіт, на жаль я досі нічого не отримав.
Щиро дякую, Марсель, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Війна в Україні торкнулася переробних компаній і ми маємо труднощі з виплатами. Щоб нормалізувати ситуацію і повернутися до стандартного графіка, потрібно більше часу. Приносимо свої вибачення.
Привіт, Марсель,
Я розглянув вашу справу і відтепер розглядатиму цю скаргу.
Наша звичайна процедура зв’язатися з казино і дати їм тиждень, щоб відповісти. Оскільки казино вже зв’язалося, і враховуючи обставини, я подовжу таймер на 7 днів, щоб дати казино більше часу для обробки платежу.
Дякую Адаме
Війна в Україні – погана обставина, але тут не варто її використовувати як привід – оплата була зроблена задовго до того, як вона там вийшла з-під контролю, і я думаю, що це нахабно!
Шановне казино ZigZagSport,
Будь ласка, дайте відповідь та надайте оновлення щодо несплаченого платежу гравця.
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Шановний Марсель,
Чи відбулися якісь зміни щодо вашого платежу?
З повагою,
Адам
привіт,
Я не отримав повідомлення чи платіж. Що далі?
Багато привітань
Шановний Марсель,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але не отримав жодної відповіді. Боюся, що без їхньої співпраці мало що можна зробити.
Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Казино зазначає на своєму веб-сайті, що воно має ліцензію на гру Кюрасао, хоча нам не вдалося це перевірити. Я все одно рекомендую вам зв’язатися з органом ігор Кюрасао ( certria@gaminglicences.com ) і подати їм скаргу. Це не найкращий орган з ліцензування, але він має більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Повідомте мені, як вони відповіли ( adam.m@casino.guru ).
Мені шкода, що я більше не можу допомогти.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
