7 грудня 2024 року гравець із Латвії подав запит на виведення коштів, який, як очікується, буде оброблено протягом 3 робочих днів. Після кількох контактів зі службою підтримки вона нещодавно отримала відповідь із зазначенням, що її запит розглядається.
доброго дня
Я подав заявку на відкликання 07.12.2024 о 14:20:41. Згідно з правилами казино, запит має бути оброблений протягом 3 робочих днів.
Після того, як цей період минув, я почав щодня звертатися в службу підтримки. Кожного разу мені говорили, що гроші будуть перераховані будь-коли.
Вчора я надіслав офіційну скаргу на їх електронну пошту, отримав відповідь, що фінансовий відділ уже розглядає мій запит.
Сьогодні сьомий робочий день, а платіж досі не надійшов на мій рахунок.
Якщо мені вчора о 9 ранку сказали, що мій запит вже розглядається, то чому гроші досі не надійшли на мій рахунок, враховуючи, що з моменту так званого розгляду пройшов цілий день?
Будь ласка, допоможіть мені вирішити цю ситуацію.
Шановний denis014,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино ZeusWin.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
