Гравець із Бразилії подав скаргу щодо затримки зняття 1500 бразильських реалів, зазначивши, що низький рейтинг казино міг перешкодити своєчасній оплаті. Гравець повідомив, що отримав свій виграш 22 серпня 2022 року, спочатку чекаючи рішення. Проблема була позначена як вирішена в системі, і гравець отримав подяку за співпрацю.
Я подаю скаргу через 2 дні після зняття коштів, оскільки я помітив, що рейтинг казино низький, тому цьому казино, ймовірно, буде важко швидко заплатити. Я також запускаю 14-денний період, протягом якого казино теоретично має здійснити платіж.
Мої зняття 1500 бразильських реалів ще не оброблено.
дякую!
Шановний Еріклео,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Христина
Привіт, Крістіно, я зачекаю 14 днів, без проблем, дякую!
Станом на 21 серпня 2024 року я ще не отримав свій виграш.
Крістіна Я отримав свій виграш 22/08/2022 у розмірі 1500 BRL, це зайняло деякий час, але казино виплачує виграш, дякую!
Шановний Еріклео,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
