ГоловнаСкаргиZetCasino - Запит гравця на закриття облікового запису було проігноровано.
ZetCasino - Запит гравця на закриття облікового запису було проігноровано.
Автоматичний переклад.
Сума:
1 232 €
ZetCasino
Індекс безпеки:Дуже високий
Індекс безпеки
Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
Надіслано:
24.04.2024
|
Справу закрито : 02.07.2024
Справу закрито
Наш вердикт
Невиправдана скарга
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
4 міс. тому
Переклад
The player confessed their gambling addiction to the casino and took steps to close the account after losses exceeding 12,000€, but did not receive any response from the casino for almost a month, leading them to lose an additional 1232€. The player demanded a refund for the losses incurred after the confession. Notably, the player's confession email was sent from a different address than the one registered with the casino. It was confirmed that the player's account closure was delayed, but the evidence reviewed showed that the last deposit to ZetCasino was on April 22, not April 24 as claimed by the player. Further deposits were made to a sister site, not ZetCasino. Therefore, no refunds were issued.
Гравець зізнався в своїй пристрасті до азартних ігор і вжив заходів, щоб закрити рахунок після втрат, що перевищили 12 000 євро, але не отримав жодної відповіді від казино протягом майже місяця, що призвело до втрати додаткових 1232 євро. Гравець вимагав повернути збитки, завдані після зізнання. Примітно, що електронний лист із зізнанням гравця було надіслано з адреси, відмінної від тієї, зареєстрованої в казино. Було підтверджено, що закриття облікового запису гравця було відкладено, але перевірені докази показали, що останній депозит у ZetCasino був 22 квітня, а не 24 квітня, як стверджував гравець. Подальші депозити були зроблені на дочірньому сайті, а не на ZetCasino. Таким чином, відшкодування не було надано.
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив Responsible Gambling і знайшов це:
Запит на самовиключення: ви можете зв'язатися з командою служби підтримки електронною поштою: support@zetspins.com, і ми закриємо ваш обліковий запис протягом наступних 24 годин. Гравець зобов’язаний повідомити наш веб-сайт про будь-які інші облікові записи, які він може мати, і пообіцяти не відкривати жодних інших облікових записів. Наш веб-сайт докладе розумних зусиль, щоб спробувати запобігти відкриттю нових облікових записів, але гравець несе виключну відповідальність за те, щоб не створювати інших облікових записів. Наш веб-сайт не несе відповідальності за потенційні втрати на інших рахунках;
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Мене в основному цікавить запит на самовиключення. Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Dear Synaro,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the Responsible Gambling and I found this:
Self-exclusion request: you can contact Support Service Team via e-mail: support@zetspins.com, and we will close your account within next 24 hours. It's the player's responsibility to notify our Website of any other accounts the player might have and promise not to open any other accounts. Our Website will make reasonable efforts to try to prevent the opening of new accounts but it's the player's sole responsibility to make sure no other accounts are created. Our Website cannot be held accountable for potential losses on other accounts;
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? I am mainly interested in the self-exclusion request. Alternatively, you can post it here.
Я отримав лише одну відповідь, що я повинен звернутися до araxio. Я просив контакти в чаті, але мені їх не дали, тому що я можу їх знайти в Google. Але я не знаю точно, що це таке. Я все ще чекаю відповіді.
I only received one answer, that I should contact araxio. I asked for contact details in the chat, but they didn't give me any, because I can find them on Google. But I don't know exactly what it is. I'm still waiting for a response.
Ich habe nur eine einzige Antwort erhalten,ich soll mich an araxio wenden. Im Chat fragte ich nach den Kontaktdaten,aber wurde mir nicht gegeben,da ich im google finden kann. Aber welche es genau ist,weiss ich nicht. Ich warte immer noch auf eine Rückmeldung.
Дякую за відповідь, Сінаро. Чи правильно я розумію, що ви надіслали початковий запит на самовиключення з адреси електронної пошти, відмінної від тієї, на якій ви зареєстрували обліковий запис?
Thank you for your reply, Synaro. Do I understand correctly that you sent the initial self-exclusion request from a different email address than the one you registered your account with?
Так, точно, оскільки у мене є кілька електронних адрес для приватних цілей, я випадково написав неправильну електронну адресу. Але потім я написав ще один електронний лист із правильною адресою електронної пошти, яка також зареєстрована в zetcasino, а також написав, що спочатку випадково написав неправильну адресу електронної пошти. Відтоді жодної відповіді я все ще маю доступ до свого ігрового рахунку, і депозити все ще можливі. Скріншот мого електронного листа додається.
Yes, exactly, since I have several email addresses for private purposes, I accidentally wrote with the wrong email address. But then I wrote another email with the correct email address, which is also registered with zetcasino, and also wrote that I accidentally wrote with the wrong email address first. Since then, no response and I still have access to my gaming account and deposits are still possible. A screenshot of my email is attached.
Ja genau,da ich mehrere Emailadressen habe für private Zwecke,habe ich versehentlich mit der falschen Emailadresse geschrieben. Habe dann aber erneut eine Email mit der richtigen Emailadresse geschrieben,die auch bei zetcasino registriert ist und habe auch geschrieben,dass ich ausversehen zuerst mit einer falschen Emailadresse geschrieben habe.Seitdem keine Rückmeldung und ich habe immer noch zugriff auf meinem Spielkonto und einzahlungen wären immer noch möglich. Ein Screenshot von meiner Email ist beigefügt
Чи робили ви депозити після того, як зв’язалися з казино за допомогою зареєстрованої електронної адреси? Через скільки днів ваш обліковий запис було закрито після цього повідомлення?
Крім того, надішліть мені останні повідомлення між вами та казино.
Did you make any deposits after you contacted the casino using the registered email address? How many days did it take for your account to be closed after this message?
Additionally, please forward me the most recent communication between you and the casino.
Так, я робив депозити навіть після отримання електронного листа із зареєстрованою адресою електронної пошти 24 квітня 2024 року. На веб-сайті цього казино, як ви вже згадували, написано наступне:
Запит на самовиключення: Ви можете зв'язатися зі службою підтримки електронною поштою: support@zetspins.com , і ми закриємо ваш обліковий запис протягом наступних 24 годин.
Але це було не для мене. Мій акаунт заблокували набагато пізніше, 6 днів тому.
Казино не дотримувалося правил/контракту, тому я маю право повернути свої програші принаймні після 24 квітня 2024 року.
3 травня 2024 року я отримав електронний лист, який не відповідає дійсності. Там було сказано, що казино не отримувало жодних електронних листів із моєї зареєстрованої електронної адреси. Однак мені вдалося легко довести це за допомогою електронних листів, оскільки я написав електронний лист 24 квітня 2024 року, використовуючи правильну електронну адресу. Я не отримував електронних листів із 3 травня 2024 року.
У вкладенні ви можете побачити останній електронний лист від казино та останній електронний лист від мене, де я зміг довести, що написав правильну електронну адресу 24 квітня 2024 року.
Все можна побачити в додатку.
Yes, I made deposits even after receiving the email with the registered email address on April 24, 2024. On the website of this casino, as you already mentioned, it says the following:
Request for self-exclusion: You can contact the support service team by email: support@zetspins.com , and we will close your account within the next 24 hours.
But that wasn't the case for me. My account was blocked much later, 6 days ago.
The casino did not follow the rules/contract, and therefore it is my right to get my losses back at least after April 24, 2024.
On May 3rd, 2024 I received an email that was not true. It said that the casino had not received any emails from my registered email address. However, I was able to easily prove this using the emails, as I wrote the email on April 24th, 2024 using the correct email address. I have not received any emails since May 3rd, 2024.
In the attachment you can see the last email from the casino and the last email from me, where I was able to prove that I wrote with the correct email address on April 24, 2024.
Everything can be seen in the appendix.
Ja,auch nach der Email mit der registrierten Emailadresse am 24.4.24,habe ich Einzahlungen getätigt. Auf der Seite von dieser Casino steht,wie sie bereits erwähnten folgendes:
Antrag auf Selbstausschluss: Sie können das Support-Service-Team per E-Mail kontaktieren: support@zetspins.com , und wir werden Ihr Konto innerhalb der nächsten 24 Stunden schließen.
Das war aber bei mir nicht der Fall. Mein Konto wurde viel später gesperrt,vor 6 Tagen.
Das Casino hat sich nicht an die Regeln/Vertrag gehalten,und somit ist es mein Recht,die Verluste zumindest nach dem 24.4.24 wieder zubekommen.
Am 3.5.24 bekam ich eine Email,die aber nicht der Wahrheit entspricht. Es stand drin, dass das Casino von meiner registrierten Emailadresse,keine Email erhalten haben. Dies konnte ich aber anhand der Emails problemlos beweisen,dass ich am 24.4.24 mit der richtigen Emailadresse die Email geschrieben habe.Seit dem 3.5.24 kam keine Email mehr.
Im Anhang können sie die letzte Email vom Casino und die letzte Email von mir sehen,wo ich nachweisen konnte,dass ich mit der richtigen Emailadresse am 24.4.24 geschrieben habe.
Отже, ви надіслали запит на самовиключення з правильної електронної адреси 24 квітня, а через 6 днів ваш обліковий запис було закрито. Це правильно?
Також, будь ласка, перешліть запит і всі повідомлення як ланцюжок електронної пошти (не знімок екрана) на мою електронну адресу - kristina.s@casino.guru . Дякую тобі.
So, you sent the self-exclusion request from the correct email address on April 24 and your account was closed 6 days later. Is that correct?
Also, please forward the request and all communication as an email thread (not a screenshot) to my email address - kristina.s@casino.guru. Thank you.
Так, правильно. Його не було заблоковано протягом наступних 24 годин, тому я зміг зробити додаткові депозити. Я щойно надіслав ланцюжок електронної пошти.
Yes, that's right. It wasn't blocked within the next 24 hours, so I was able to make further deposits. I've just sent the email thread.
Ja genau,dass ist richtig. Es wurde nicht innerhalb der nächsten 24 Stunden gesperrt,so konnte ich weitere Einzahlungen machen. Den Emailtread habe ich soeben gesendet.
Дуже дякую, Synaro, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.v@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Thank you very much, Synaro, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ще раз нагадаю, що Zetcasino не дотримався 24-годинної заборони. Заборона прийшла занадто пізно, і в результаті я зазнав фінансової шкоди. Тому казино зобов'язане відшкодувати мені збитки від 24 квітня 2024 року, і це знову ж таки були великі суми. Сподіваюся, що проблема швидко вирішиться.
I would like to mention again that Zetcasino did not comply with the 24-hour ban. The ban came far too late and I suffered financial damage as a result. Therefore, the casino is obliged to refund me the losses from April 24, 2024, and these were again large amounts. I hope that the problem will be resolved quickly.
Gerne erwähne ich nochmal,dass Zetcasino sich nicht an die innerhalb der nächsten 24 Stunden sperre gehalten hat. Die Sperre kam viel zu spät und ich erlitt dadurch finanzielle Schaden. Daher ist das Casino verpflichtet,mir die Verluste ab dem 24.4.24 zurückzuerstatten,und das waren wieder hohe Beträge. Ich hoffe,dass das Problem schnell gelöst wird.
Повідомляємо, що клієнт не вносив жодних депозитів після його запиту на закриття 24.04.2024. Тому після цієї дати на його рахунку не було збитків.
Ми надіслали вам електронний лист із доказами. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Щиро Ваш,
Обслуговування клієнтів
Dear Michal,
We would like to inform you that the customer did not make any deposits after his closure request on 24.04.2024. Therefore there was no losses occurred in his account after this date.
We sent you an email with the evidence. Looking forward to hearing from you.
Але чому в цьому електронному листі сказано, що додано нову відповідь від казино Powbet? Я не маю нічого спільного з Powbet Casino. Це про Zetcasino. І якщо Powbet каже, що я нічого не вносив після 24.04.24, то це правильно. Тому що я там не грав. Це стосується Zetcasino, і після 24.04.24 я зробив додаткові депозити.
But why does this email say that a new reply has been added, from Powbet Casino? I have nothing to do with Powbet Casino. This is about Zetcasino. And if Powbet says I haven't deposited anything after 4/24/24, then it's correct. Because I haven't played there. This is about Zetcasino, and after 4/24/24, I made further deposits.
Aber warum steht bei dieser Email,dass eine neue Antwort hinzugefügt wurde,und zwar vom Powbet Casino. Ich habe mit Powbet Casino nichts zutun. Es geht hier um Zetcasino. Und wenn Powbet schreibt,ich habe nach dem 24.4.24 nichts eingezahlt,dann ist es richtig. Weil ich dort nicht gespielt habe. Es geht um Zetcasino,und nach dem 24.4.24,habe ich weitere Einzahlungen getätigt.
Завдяки доказам, які я зміг переглянути, здається, що ви зробили свій останній депозит 23.4. Чи могли б ви надати нам будь-які банківські виписки, які б підтверджували, що ви зробили додаткові депозити після 24.4?
Dear Synaro,
Due to the evidence I was able to review, it seems like you made your last deposit on 23.4. Would you be able to provide us with any bank statements that would prove that you made further deposits after 24.4?
Не могли б ви надіслати мені докази top_spin2@web.de щоб я міг порівняти це з банківськими виписками. Я також запитав звіт GDPR, щоб я міг на 100% довести, що платежі були здійснені.
Could you please send me the evidence top_spin2@web.de so that I can compare it with the bank statements. I also requested a GDPR statement so that I can prove 100% that payments were made.
Könnte sie mir bitte die nachweise an top_spin2@web.de senden,damit ich es mit den kontoauszügen vergleichen kann. Ich habe ausserdem vorhin eine DSGVO Auskungt gefordert,damit ich auch 100% nachweisen kann,dass zahlungen getätigt wurden.
Я вніс рівно 1300 євро, починаючи з 24 квітня 2024 року. Протягом наступних 24 годин ніхто не відповів на блокування рахунку, і тепер казино зобов’язане повернути мені цю втрату.
На зображенні платежі від 23.04.24 (DPA thebeastskins)
Щоб переконатися, що це справді платежі на користь Zetcasino, ви можете порівняти суми (160 євро та 22 євро) із підтвердженням від казино.
It was exactly €1300 that I deposited starting on April 24, 2024. There was no response to the account being blocked within the next 24 hours and the casino is now obliged to refund me this loss.
The picture shows the payments from 23.4.24 (DPA thebeastskins)
To be sure that these are actually payments to Zetcasino, you can compare the amounts (160€ and 22€) with the proof from the casino.
Best regards
Emre Ezer
Lieber Michal
Die Beweise habe ich ihnen an ihre Emailadresse ( michal.v@casino.guru ) gesendet.
Es waren genau 1300€ die ich ab dem 24.4.24 eingezahlt habe. Auf die Kontosperrung innerhalb der nächsten 24 Stunden wurde nicht reagiert und das Casino ist jetzt verpflichtet mir diesen Verlust zurück zu erstatten.
Auf dem Bild sind die Zahlungen von 23.4.24 zu sehen (DPA thebeastskins)
Damit sie sich auch sicher sind,dass es sich tatsächlich um Zahlungen an Zetcasino handelt,können sie gerne die Beträge (160€ und 22€) mit dem Beweis vom Casino vergleichen.
Ми надіслали вам депозити, зроблені клієнтом. Крім того, ми надіслали історію транзакцій безпосередньо клієнту.
Повідомляємо, що після 23.04.2024 клієнт не робив депозитів у нашому казино. Транзакція, надана клієнтом, не відноситься до депозиту в нашому казино.
Спасибі за розуміння!
З найкращими побажаннями,
Обслуговування клієнтів
Dear Michal,
We sent you the deposits made by the customer. Additionally, we sent the transaction history to the customer directly.
We would like to inform you that the customer did not make any deposits to our casino after 23/04/2024. The transaction provided by the customer does not belong to the deposit to our casino.
Завдяки доказам, які мені вдалося переглянути, ситуація виглядає так:
Ви зробили останній платіж у ZetCasino на суму 22 євро 22.04., після цього платежу платежі в казино більше не здійснювалися.
Треба сказати, що процес самовиключення тривав довший, ніж мав бути, але в цьому випадку відшкодування не підлягає.
Решта депозитів, здається, були зроблені на дочірньому сайті ZetCasino, тому вони не мають відношення в даному випадку.
Щоб підтвердити/спростувати це, чи можете ви надіслати мені деталі платежу, який ви здійснили 22 квітня, а також будь-який інший платіж, який нібито було здійснено після цього, щоб ми могли порівняти деталі платежу (номери рахунків, тощо)? Опублікуйте їх тут у ланцюжку або надішліть мені електронною поштою.
Я з нетерпінням чекаю на вашу відповідь.
Dear Synaro,
Due to the evidence I was able to review, the situation seems to be as follows:
You made the last payment to ZetCasino in the amount of 22 euros on 22.4., after that payment, there were no more payments made to the casino.
I have to say that the timeframe of the self-exclusion process was longer than it should have been, but there are no refunds to be made in this case.
The rest of the deposits seem to have been made into a sister site of the ZetCasino, therefore they are not relevant in this case.
To confirm/disprove this, would you be able to send me the details of the payment that you made on the 22nd of April, and also any other payment that was supposedly made after this one so we could compare the payment details (account numbers, etc.)? Either post them here in the thread or email them to me.
Оскільки всі платежі з 22 березня 2024 року здійснювалися кредитною карткою, номер рахунку одержувача не видно, лише ім'я DPA *thebeastskins. І дочірній сайт казино також мав би мати іншу назву.
Since all payments from March 22, 2024 were made by credit card, the recipient's account number is not visible, only the name DPA *thebeastskins. And a sister casino site would also have to have a different name.
Da alle Zahlungen ab dem 22.3.24 mit Kreditkarte bezahlt wurde,ist der Kontonummer vom Empfänger nicht zu sehen nur der name überall DPA *thebeastskins. Und auch eine Schwester Casino-Seite müsste einen anderen Namen haben.
Якщо це насправді дочірнє казино, а це не так, неможливо, щоб це інше казино як одержувач також називалося DPA thebeastskins. І я хотів би знати назву казино та список транзакцій, якщо він є. Таким чином ми можемо все порівняти. Я також маю право бачити докази. Я тут все довів.
Hello michal,
If it is actually a sister casino, which is not the case, it is impossible that this other casino as the recipient is also called DPA thebeastskins. And I would like to know the name of the casino and a transaction list if available. That way we can compare everything. I also have the right to see the evidence. I have proven everything here.
Hallo michal,
Wenn es tatsächlich eine Schwestercasino ist,was aber nicht der Fall ist,ist es unmöglich dass dieser andere Casino als Empfänger auch DPA thebeastskins heisst. Und den Namen des casinos möchte ich gerne wissen und eine Transaktionsliste falls vorhanden. So kann man alles vergleichen. Ich hab auch das Recht,die Beweise zu sehen. Ich habe hier alles bewiesen.
Завдяки доказам, які мені вдалося переглянути, я можу підтвердити своє попереднє твердження:
" Ви зробили останній платіж у ZetCasino на суму 22 євро 22.04., після цього платежу більше не було платежів у казино.
Треба сказати, що процес самовиключення тривав довший, ніж мав бути, але в цьому випадку відшкодування не підлягає.
Решта депозитів, здається, були зроблені на дочірньому сайті ZetCasino, тому вони не мають відношення в цьому випадку ».
Мені надали докази, які підтверджують, що ви є власником облікових записів, про які йде мова, як ZetCasino, так і дочірнього проекту ZetCasino, на який ви зробили решту депозитів після останнього платежу в розмірі 22 євро 22 числа. квітня.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Міхал V, Casino.Guru
Dear Synaro,
Due to the evidence I was able to review, I can confirm my previous statement:
"You made the last payment to ZetCasino in the amount of 22 euros on 22.4., after that payment, there were no more payments made to the casino.
I have to say that the timeframe of the self-exclusion process was longer than it should have been, but there are no refunds to be made in this case.
The rest of the deposits seem to have been made into a sister site of the ZetCasino, therefore they are not relevant in this case."
I was provided with evidence that confirms that you are the owner of the accounts in question, both ZetCasino and also the sister project of ZetCasino, to which you made the rest of the deposits after the last payment of 22 euros on the 22nd. of April.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Michal V, Casino.Guru
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.