ГоловнаСкаргиZetCasino - Запит гравця на закриття облікового запису було проігноровано.
ZetCasino - Запит гравця на закриття облікового запису було проігноровано.
Автоматичний переклад.
Сума:
1 232 €
ZetCasino
Індекс безпеки:Дуже високий
Індекс безпеки
Казино з дуже високим індексом безпеки зазвичай перевірені сотнями тисяч гравців, при цьому в них немає або є мало об'єктивних скарг. Ми вважаємо, що грати в таких казино абсолютно безпечно, оскільки вони довели справедливе ставлення до гравців.
Надіслано:
24.04.2024
Справу відкрито
Поточний статус
Очікування відповіді Казино Гуру
5d 6h 5m 23s
Підсумок випадку
2 дн. тому
Переклад
The player confessed their gambling addiction to the casino and took steps to close the account after losses over 12,000€ but didn't receive any response from the casino till almost a month, leading them to lose 1232€ further. The player demands refund for the losses that happened after the confession. Notably, player's confession email was sent from a different address than the one registered with the casino.
Гравець зізнався в своїй пристрасті до азартних ігор і вжив заходів, щоб закрити рахунок після втрат понад 12 000 євро, але не отримав жодної відповіді від казино майже місяць, що призвело до того, що вони втратили ще 1232 євро. Гравець вимагає відшкодування збитків, які сталися після зізнання. Примітно, що електронний лист із зізнанням гравця було надіслано з іншої адреси, ніж та, зареєстрована в казино.
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив Responsible Gambling і знайшов це:
Запит на самовиключення: ви можете зв'язатися з командою служби підтримки електронною поштою: support@zetspins.com, і ми закриємо ваш обліковий запис протягом наступних 24 годин. Гравець зобов’язаний повідомити наш веб-сайт про будь-які інші облікові записи, які він може мати, і пообіцяти не відкривати жодних інших облікових записів. Наш веб-сайт докладе розумних зусиль, щоб спробувати запобігти відкриттю нових облікових записів, але гравець несе виключну відповідальність за те, щоб не створювати інших облікових записів. Наш веб-сайт не несе відповідальності за потенційні втрати на інших рахунках;
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Мене в основному цікавить запит на самовиключення. Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Dear Synaro,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the Responsible Gambling and I found this:
Self-exclusion request: you can contact Support Service Team via e-mail: support@zetspins.com, and we will close your account within next 24 hours. It's the player's responsibility to notify our Website of any other accounts the player might have and promise not to open any other accounts. Our Website will make reasonable efforts to try to prevent the opening of new accounts but it's the player's sole responsibility to make sure no other accounts are created. Our Website cannot be held accountable for potential losses on other accounts;
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? I am mainly interested in the self-exclusion request. Alternatively, you can post it here.
Я отримав лише одну відповідь, що я повинен звернутися до araxio. Я просив контакти в чаті, але мені їх не дали, тому що я можу їх знайти в Google. Але я не знаю точно, що це таке. Я все ще чекаю відповіді.
I only received one answer, that I should contact araxio. I asked for contact details in the chat, but they didn't give me any, because I can find them on Google. But I don't know exactly what it is. I'm still waiting for a response.
Ich habe nur eine einzige Antwort erhalten,ich soll mich an araxio wenden. Im Chat fragte ich nach den Kontaktdaten,aber wurde mir nicht gegeben,da ich im google finden kann. Aber welche es genau ist,weiss ich nicht. Ich warte immer noch auf eine Rückmeldung.
Дякую за відповідь, Сінаро. Чи правильно я розумію, що ви надіслали початковий запит на самовиключення з адреси електронної пошти, відмінної від тієї, на якій ви зареєстрували обліковий запис?
Thank you for your reply, Synaro. Do I understand correctly that you sent the initial self-exclusion request from a different email address than the one you registered your account with?
Так, точно, оскільки у мене є кілька електронних адрес для приватних цілей, я випадково написав неправильну електронну адресу. Але потім я написав ще один електронний лист із правильною адресою електронної пошти, яка також зареєстрована в zetcasino, а також написав, що спочатку випадково написав неправильну адресу електронної пошти. Відтоді жодної відповіді я все ще маю доступ до свого ігрового рахунку, і депозити все ще можливі. Скріншот мого електронного листа додається.
Yes, exactly, since I have several email addresses for private purposes, I accidentally wrote with the wrong email address. But then I wrote another email with the correct email address, which is also registered with zetcasino, and also wrote that I accidentally wrote with the wrong email address first. Since then, no response and I still have access to my gaming account and deposits are still possible. A screenshot of my email is attached.
Ja genau,da ich mehrere Emailadressen habe für private Zwecke,habe ich versehentlich mit der falschen Emailadresse geschrieben. Habe dann aber erneut eine Email mit der richtigen Emailadresse geschrieben,die auch bei zetcasino registriert ist und habe auch geschrieben,dass ich ausversehen zuerst mit einer falschen Emailadresse geschrieben habe.Seitdem keine Rückmeldung und ich habe immer noch zugriff auf meinem Spielkonto und einzahlungen wären immer noch möglich. Ein Screenshot von meiner Email ist beigefügt
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Дізнавайтеся новини і отримуйте від нас свіжі бездепозитні бонуси
Підпишіться на нашу персоналізовану розсилку
Ми не надаватимемо вашу електронну адресу третім особам
Вибирайте, яку розсилку ви хочете від нас отримувати з можливістю скасування в будь-який момент
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу:
youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Не отримали електронного листа?
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
Електронного листа з підтвердженням надіслано.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого
Відключіть AdBlock
Ми помітили, що ви використовуєте AdBlock. Ми не відображаємо рекламу на наших сторінках, однак посилання на деякі казино через AdBlock можуть бути несправними. Щоб мати змогу відвідати усі бажані казино вимкніть AdBlock або додайте нашу сторінку до білого списку.