ГоловнаСкаргиZetCasino - Запит гравця на закриття облікового запису було проігноровано.

ZetCasino - Запит гравця на закриття облікового запису було проігноровано.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 232 €

ZetCasino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 24.04.2024 | Справу закрито : 02.07.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

4 міс. тому
Переклад

Гравець зізнався в своїй пристрасті до азартних ігор і вжив заходів, щоб закрити рахунок після втрат, що перевищили 12 000 євро, але не отримав жодної відповіді від казино протягом майже місяця, що призвело до втрати додаткових 1232 євро. Гравець вимагав повернути збитки, завдані після зізнання. Примітно, що електронний лист із зізнанням гравця було надіслано з адреси, відмінної від тієї, зареєстрованої в казино. Було підтверджено, що закриття облікового запису гравця було відкладено, але перевірені докази показали, що останній депозит у ZetCasino був 22 квітня, а не 24 квітня, як стверджував гравець. Подальші депозити були зроблені на дочірньому сайті, а не на ZetCasino. Таким чином, відшкодування не було надано.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
7 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний Сінаро,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив Responsible Gambling і знайшов це:

Запит на самовиключення: ви можете зв'язатися з командою служби підтримки електронною поштою: support@zetspins.com , і ми закриємо ваш обліковий запис протягом наступних 24 годин. Гравець зобов’язаний повідомити наш веб-сайт про будь-які інші облікові записи, які він може мати, і пообіцяти не відкривати жодних інших облікових записів. Наш веб-сайт докладе розумних зусиль, щоб спробувати запобігти відкриттю нових облікових записів, але гравець несе виключну відповідальність за те, щоб не створювати інших облікових записів. Наш веб-сайт не несе відповідальності за потенційні втрати на інших рахунках;


Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Мене в основному цікавить запит на самовиключення. Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
7 міс. тому
Переклад

Я отримав лише одну відповідь, що я повинен звернутися до araxio. Я просив контакти в чаті, але мені їх не дали, тому що я можу їх знайти в Google. Але я не знаю точно, що це таке. Я все ще чекаю відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дякую за відповідь, Сінаро. Чи правильно я розумію, що ви надіслали початковий запит на самовиключення з адреси електронної пошти, відмінної від тієї, на якій ви зареєстрували обліковий запис?

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

Так, точно, оскільки у мене є кілька електронних адрес для приватних цілей, я випадково написав неправильну електронну адресу. Але потім я написав ще один електронний лист із правильною адресою електронної пошти, яка також зареєстрована в zetcasino, а також написав, що спочатку випадково написав неправильну адресу електронної пошти. Відтоді жодної відповіді я все ще маю доступ до свого ігрового рахунку, і депозити все ще можливі. Скріншот мого електронного листа додається.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

ОНОВЛЕННЯ: я отримав електронний лист. Обліковий запис закрито, я перевірив і можу це підтвердити.

І моє питання щодо повернення коштів передано до відповідного відділу. Це поточний стан.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Чи робили ви депозити після того, як зв’язалися з казино за допомогою зареєстрованої електронної адреси? Через скільки днів ваш обліковий запис було закрито після цього повідомлення?

Крім того, надішліть мені останні повідомлення між вами та казино.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

Так, я робив депозити навіть після отримання електронного листа із зареєстрованою адресою електронної пошти 24 квітня 2024 року. На веб-сайті цього казино, як ви вже згадували, написано наступне:


Запит на самовиключення: Ви можете зв'язатися зі службою підтримки електронною поштою: support@zetspins.com , і ми закриємо ваш обліковий запис протягом наступних 24 годин.


Але це було не для мене. Мій акаунт заблокували набагато пізніше, 6 днів тому.


Казино не дотримувалося правил/контракту, тому я маю право повернути свої програші принаймні після 24 квітня 2024 року.


3 травня 2024 року я отримав електронний лист, який не відповідає дійсності. Там було сказано, що казино не отримувало жодних електронних листів із моєї зареєстрованої електронної адреси. Однак мені вдалося легко довести це за допомогою електронних листів, оскільки я написав електронний лист 24 квітня 2024 року, використовуючи правильну електронну адресу. Я не отримував електронних листів із 3 травня 2024 року.


У вкладенні ви можете побачити останній електронний лист від казино та останній електронний лист від мене, де я зміг довести, що написав правильну електронну адресу 24 квітня 2024 року.




Все можна побачити в додатку.





Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Отже, ви надіслали запит на самовиключення з правильної електронної адреси 24 квітня, а через 6 днів ваш обліковий запис було закрито. Це правильно?

Також, будь ласка, перешліть запит і всі повідомлення як ланцюжок електронної пошти (не знімок екрана) на мою електронну адресу - kristina.s@casino.guru . Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Так, правильно. Його не було заблоковано протягом наступних 24 годин, тому я зміг зробити додаткові депозити. Я щойно надіслав ланцюжок електронної пошти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Не могли б ви уточнити, скільки ви внесли та втратили за ці 6 днів?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

За ці 6 днів я вніс ще 1300 євро і все втратив.

Цьому можна було б запобігти, якби мій обліковий запис було закрито протягом 24 годин

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Synaro, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.v@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт Синаро,


Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.


Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.


Шановне ZetCasino ,


Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо справи та прояснити ситуацію?


Заздалегідь спасибі.


з повагою,


Міхал


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Ще раз нагадаю, що Zetcasino не дотримався 24-годинної заборони. Заборона прийшла занадто пізно, і в результаті я зазнав фінансової шкоди. Тому казино зобов'язане відшкодувати мені збитки від 24 квітня 2024 року, і це знову ж таки були великі суми. Сподіваюся, що проблема швидко вирішиться.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Міхале,

Повідомляємо, що клієнт не вносив жодних депозитів після його запиту на закриття 24.04.2024. Тому після цієї дати на його рахунку не було збитків.

Ми надіслали вам електронний лист із доказами. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Щиро Ваш,

Обслуговування клієнтів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я також хотів би побачити докази, я більше не маю доступу до свого облікового запису. Депозити після цього точно були зроблені.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
6 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Але чому в цьому електронному листі сказано, що додано нову відповідь від казино Powbet? Я не маю нічого спільного з Powbet Casino. Це про Zetcasino. І якщо Powbet каже, що я нічого не вносив після 24.04.24, то це правильно. Тому що я там не грав. Це стосується Zetcasino, і після 24.04.24 я зробив додаткові депозити.

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Синаро,


Завдяки доказам, які я зміг переглянути, здається, що ви зробили свій останній депозит 23.4. Чи могли б ви надати нам будь-які банківські виписки, які б підтверджували, що ви зробили додаткові депозити після 24.4?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Не могли б ви надіслати мені докази top_spin2@web.de щоб я міг порівняти це з банківськими виписками. Я також запитав звіт GDPR, щоб я міг на 100% довести, що платежі були здійснені.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

Шановний Міхал


Я надіслав докази на вашу електронну адресу ( michal.v@casino.guru ) Опубліковано.


Я вніс рівно 1300 євро, починаючи з 24 квітня 2024 року. Протягом наступних 24 годин ніхто не відповів на блокування рахунку, і тепер казино зобов’язане повернути мені цю втрату.


На зображенні платежі від 23.04.24 (DPA thebeastskins)

Щоб переконатися, що це справді платежі на користь Zetcasino, ви можете порівняти суми (160 євро та 22 євро) із підтвердженням від казино.


З найкращими побажаннями

Емре Езер


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний Zetcasino,


Я надіслав вам електронний лист щодо доказів транзакції, наданих гравцем. Я чекаю на Вашу відповідь.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний Міхале,


Ми надіслали вам депозити, зроблені клієнтом. Крім того, ми надіслали історію транзакцій безпосередньо клієнту.


Повідомляємо, що після 23.04.2024 клієнт не робив депозитів у нашому казино. Транзакція, надана клієнтом, не відноситься до депозиту в нашому казино.


Спасибі за розуміння!


З найкращими побажаннями,

Обслуговування клієнтів

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
5 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний Синаро,


Завдяки доказам, які мені вдалося переглянути, ситуація виглядає так:


Ви зробили останній платіж у ZetCasino на суму 22 євро 22.04., після цього платежу платежі в казино більше не здійснювалися.


Треба сказати, що процес самовиключення тривав довший, ніж мав бути, але в цьому випадку відшкодування не підлягає.


Решта депозитів, здається, були зроблені на дочірньому сайті ZetCasino, тому вони не мають відношення в даному випадку.


Щоб підтвердити/спростувати це, чи можете ви надіслати мені деталі платежу, який ви здійснили 22 квітня, а також будь-який інший платіж, який нібито було здійснено після цього, щоб ми могли порівняти деталі платежу (номери рахунків, тощо)? Опублікуйте їх тут у ланцюжку або надішліть мені електронною поштою.


Я з нетерпінням чекаю на вашу відповідь.


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
5 міс. тому
Переклад

Оскільки всі платежі з 22 березня 2024 року здійснювалися кредитною карткою, номер рахунку одержувача не видно, лише ім'я DPA *thebeastskins. І дочірній сайт казино також мав би мати іншу назву.


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
5 міс. тому
Переклад

ось ще фото:

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
5 міс. тому
Переклад

ось останні:

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний Синаро,


Я спілкуюся з представником казино поза цією темою, я повідомлю вам, коли з’являться оновлення. Ми вдячні за ваше терпіння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний Міхале,


Ми відповіли на ваш електронний лист із додатковими доказами. З нетерпінням чекаю на вашу думку.


З найкращими побажаннями,

Обслуговування клієнтів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт Міхал,

Якщо це насправді дочірнє казино, а це не так, неможливо, щоб це інше казино як одержувач також називалося DPA thebeastskins. І я хотів би знати назву казино та список транзакцій, якщо він є. Таким чином ми можемо все порівняти. Я також маю право бачити докази. Я тут все довів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановне ZetCasino,


Я відповів на ваш електронний лист. Я чекаю на ваше оновлення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний Міхале,


Ми відповіли на ваш електронний лист. З нетерпінням чекаю на вашу думку.


З найкращими побажаннями,

Обслуговування клієнтів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний Сінаро,


Завдяки доказам, які мені вдалося переглянути, я можу підтвердити своє попереднє твердження:


" Ви зробили останній платіж у ZetCasino на суму 22 євро 22.04., після цього платежу більше не було платежів у казино.


Треба сказати, що процес самовиключення тривав довший, ніж мав бути, але в цьому випадку відшкодування не підлягає.


Решта депозитів, здається, були зроблені на дочірньому сайті ZetCasino, тому вони не мають відношення в цьому випадку ».


Мені надали докази, які підтверджують, що ви є власником облікових записів, про які йде мова, як ZetCasino, так і дочірнього проекту ZetCasino, на який ви зробили решту депозитів після останнього платежу в розмірі 22 євро 22 числа. квітня.


З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.


З найкращими побажаннями,


Міхал V, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого