Гравець з Австралії самовиключився з Zetbet через чат і електронну пошту через надмірні втрати, але казино продовжувало дозволяти йому грати, що призвело до подальших втрат. Команда розгляду скарг продовжила час відповіді для гравця, але зрештою відхилила скаргу через відсутність зв’язку з ним. Проблема залишилася невирішеною, оскільки гравець не надав додаткової інформації та не відповів на запити команди.
Привіт, я деякий час грав із Zetbet. Коли я вирішив для себе, що вкладаю забагато грошей, я самостійно виключив себе через чат і електронну пошту, як просили. Але вони все одно дозволили мені грати і знову втратили гроші.
Привіт Jfoppen198,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені визначити різницю між закриттям облікового запису та самовиключенням: у своєму запиті ви в основному подали запит на закриття облікового запису, активація якого може зайняти більше часу, і ви можете будь-коли відмінити його, просто надіславши запит у казино.
Самовиключення є більш постійним рішенням, але ви повинні згадати про проблеми/залежність від азартних ігор, оскільки інструмент слугує для запобігання цьому проблематичному ігровому процесу.
Навряд чи я б радив повторно надсилати запит і згадувати залежність від азартних ігор.
З повагою,
Нік
Це неправильно. У своєму електронному листі я попросив назавжди самовиключитися з cssino. Ви не можете прочитати, що я там сказав? Це явно суперечить закону
Шановний Jfoppen198,
Сподіваюся, у вас все добре.
Йдеться не про прийняття сторони, а про дотримання правильного процесу самовиключення. Електронний лист, який ви надіслали в казино, є звичайним підходом, який використовують багато гравців, щоб запитувати додаткові бонуси, оскільки казино часто надають такі пропозиції у відповідь на скарги про програші.
З цієї причини вкрай важливо чітко вказати у своєму запиті, що ви маєте проблеми, пов’язані з азартними іграми. Я рекомендую знову звернутися до казино, переконавшись, що ви чітко згадали про це. Будь ласка, повідомляйте нам про їхню відповідь.
Якщо навіть після цього ваш обліковий запис залишиться відкритим, ми зможемо втрутитися та допомогти.
Повідомте нас, якщо вам потрібна додаткова підтримка.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
