Гравець з Італії просив зняти гроші два тижні тому. На жаль, з тих пір вони перебувають на розгляді. Гравець почав отримувати свої відкликання, проте в один момент він перестав з нами спілкуватися, тому ми були змушені відхилити цю скаргу.
за винятком двох вилучень грошей у розмірі 500 євро (це максимальний ліміт на зняття коштів кожні 24 години), здійснених 26/02/2021 та 28/02/2021 і в чаті підтвердив, що вони були б виплачені мені 02/02/2021 і 04.04.2021 були скасовані сьогодні самим казино
лише після зв’язку з чатом мені сказали, що вони скасували зняття коштів, оскільки змінили постачальника з надійного на paymentiq і що система скасувала все
абсурд полягає в тому, що я не отримав жодного офіційного повідомлення, вони не відповіли на мій електронний лист, і перш за все тепер мені доведеться повторювати зняття коштів кожні 24 години, і мені доведеться чекати цілого процесу ... Я вказую, що на ігровий рахунок у мене є можливість зняти кошти та залишок кошти приблизно 7000 євро, за такою швидкістю мені знадобляться місяці, щоб зняти все
Шановний Джузеппе,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваше затримку відмови. Не могли б ви надіслати будь-яке відповідне повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru ?
Цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів, а то й тижнів, щоб повністю опрацювати, але шість тижнів - це дійсно багато часу. Це була ваша перша спроба зняти гроші в цьому казино? Чи правильно я розумію, що платежі все ще очікують на розрахунок у вашому обліковому записі без обробки через зміну постачальника платежів?
Будемо раді почути Вас. Спасибі заздалегідь.
З повагою,
Петронела
привіт, перш за все дякую за ваш інтерес, і в той же час я прошу вибачення за помилку, яку я зробив при створенні публікації, я прямо переходжу до суті:
зняття датуються 26/3 та 28/3, а не 26/2 та 28/2, як неправильно зазначено, але це не забирає решту ... по суті довільно і, не повідомивши про це, вони їх скасували, фактично після зачекавши 9 днів з виведення коштів (хоча раніше я отримав зняття коштів за 3 дні відповідно до їхніх умов), мені довелося повторити зняття коштів та підпорядкуватись політиці щодо них, тому довелося повторювати зняття коштів максимум 500 євро щороку 24 години і чекати цілого часу для ухилення, і це щиро нестерпно, враховуючи, що я повинен зняти тисячі євро
Я прийшов до висновку, що сьогодні в чаті вони гарантували мені, що до завтра вони повинні обробити перше вилучення ... Оновлюю вас і дякую ще раз
Дякую, Джузеппе, за відповідь та оновлення. Я виправив "Справу Summery". Будь ласка, інформуйте мене. Я терпляче чекатиму хороших новин.
Привіт ще раз
протягом двох днів вони запевнили мене, що на сьогоднішній день буде залишено принаймні перший вивід (запитаний 26/3, а потім перероблений 2/4 після їх довільної ануляції), сьогодні вранці вони підтвердили, що його було схвалено і що я отримаю електронний лист, який підтвердив мою втечу
ну я бачу, як він вибирає і навіть неможливо спілкуватися в чаті. Зараз знову змінили версію .... Я знесилений .... скажіть, будь ласка, що я повинен взяти майже 7000 євро 🙁
Дякую, Джузеппе, за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт ще раз
Я вас оновлюю ... вчора ввечері перший із багатьох знятих коштів, який мені доведеться зробити, нарешті перебуває у статусі "завершено", і в чаті вони заспокоїли мене, що переказ видано, навіть якщо я не отримав жодного листа вони підтверджують це (раніше вони автоматично надсилали електронні листи під час ухилення)
очевидно, ми скоро дізнаємось, чи справді вони заплатили ці перші 500 євро, і чи сьогодні вони обробляють друге зняття, як обіцяли кілька разів
Дякую за увагу
Привіт Джузеппе!
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Оскільки у вашій проблемі вже відбувся позитивний рух, я хотів би запропонувати зачекати, чи отримаєте ви гроші. Я щиро сподіваюся, що ваші зняття коштів будуть успішними.
велике спасибі за ваш інтерес у будь-якому випадку, я отримав вчора перші два зняття 500 євро, а сьогодні третій зняття, я все ще маю зняти 4500 євро, але на даний момент я почуваюся комфортніше .... крок за кроком
Знову дякую
Привіт!
Чудова новина! Я зачекаю, поки ви підтвердите, що ви отримали всі транзакції, і тоді ми зможемо закрити цю скаргу як "вирішену".