Гравець з Німеччини подав три запити на зняття коштів менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Жоден з них не оброблений. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я надіслав три запити на зняття по 1000 євро кожен, і жодне ще не оброблено. Платіжні вимоги з 15.11. / 16.11. та 17.11
Я кілька разів спілкувався з живим чатом, але завжди було сказано лише, що ви зв’яжетеся.
Я також маю контакт у Vip Service але мені теж не допомагають.
На моєму рахунку є ще 18 000 євро, які я не можу виплатити, оскільки постійно отримую повідомлення про помилку «Ліміт досягнуто».
Шановний Девідбретаг,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу. Якщо ви не отримаєте свій виграш до цього часу, будь ласка, повідомте нам, і ми спробуємо вам допомогти.
Дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина