У гравця зі Швейцарії технічний збій, який не дає їй продовжити гру. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.
З минулої неділі я не можу завершити останній безкоштовний раунд у грі Legend of Cleopatra megaways, тому що завжди виникає помилка сервера або перезавантажте гру. Я спробував усі рішення, запропоновані мені службою підтримки, але поки безуспішно. Насправді, я повинен був піти в останній раунд, який уже виграв 118 євро, на які я маю право. Я прочитав на вашому сайті, що жінка з Італії мала подібну проблему в тій же грі.
Привіт, Сільвія,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Не могли б ви опублікувати тут знімок екрана або відеозапис, які б показали нам цю проблему?
Не будьте ласкаві та надішліть мені всю відповідну комунікацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Щиро дякую, Сільвія, що надала всю необхідну інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Андрію ( andrej.p@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Шановна Сільвія,
Мені шкода чути про вашу проблему. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему. Тим часом, не могли б ви повідомити, чи відповіли ви на електронний лист, який ви отримали від казино 11 лютого 2022 року, і надали казино запитану інформацію? Спасибі заздалегідь.
Я хотів би запросити представників ZetCasino приєднатися до цієї теми та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Любі друзі,
Дякуємо, що звернулися.
Зауважте, що оскільки гравець вперше зв’язався з нами щодо цієї проблеми, ми перевіряли його ігровий сеанс кілька разів. На жаль, до цієї дати ми не змогли знайти ставку, на яку посилається клієнт. Ми також не знайшли жодних неправильно розрахункових ставок. Ми перевірили кілька ставок, використовуючи інформацію, надану клієнтом, і повідомили, що ставки були розраховані правильно.
Тому, як зазначено в наших електронних листах клієнту, ми просимо їх надати таку інформацію для подальшого розслідування:
- точна дата і час, коли виникла проблема;
- Точний баланс до/після ставки;
- Сума ставки;
- ID ставки.
Раніше ми отримували суперечливі відповіді, тому просимо клієнта ще раз зібрати вищевказану інформацію. Ми хочемо переконатися, що ми на одній сторінці і дивимося в правильному напрямку. Ми також будемо вдячні за знімок екрана відповідної ставки з облікового запису клієнта.
Сподіваємося на співпрацю та розуміння клієнта. Ви можете бути впевнені, що ми робимо все можливе, щоб вирішити проблему.
З повагою,
Казино Zet
Дякую, ZetCasino, за відповідь.
Шановна Сільвія,
Дякуємо за Ваші електронні листи. Виходячи з вашого опису проблеми, ми вважаємо, що знайти спірну ставку не повинно бути занадто складно, але незважаючи на це, я хотів би попросити вас дотримуватися наведених інструкцій та відповісти на коментар представника казино.
Будь ласка, повідомте мене, якщо потрібна наша допомога.
Привіт, Андрій, я кілька разів надсилав скріншоти в Zet Casino і до сьогодні не можу увійти в гру, щоб закінчити бонусний раунд. На жаль, у мене вдома немає комп’ютера, лише мобільний телефон, і я все перепробував там, задоволений, якщо мені виплатили хоча б суму в 118 євро, яку я виграв. Чи потрібно мені зараз знову звертатися до казино?
Привіт, Андрій, я вже кілька разів надсилав скріншоти в Zet Casino і до сьогодні не можу увійти в гру, щоб закінчити грати в бонусний раунд. На жаль, у мене вдома немає комп’ютера, лише мобільний телефон, і я все перепробував там, задоволений, якщо мені виплатили хоча б суму в 118 євро, яку я виграв. Чи потрібно мені зараз знову звертатися до казино?
Шановна Сільвія,
Інформацію, яку казино попросило вас надати, можна знайти у вашій історії ігор. На наданих вами знімках екрана показано повідомлення про помилку, але немає позначки часу.
Чи намагалися ви очистити історію свого веб-переглядача (особливо файли cookie) та перезавантажити веб-сайт, як порадила служба підтримки клієнтів казино? Крім того, чи пробували ви увійти у свій ігровий обліковий запис і відкрити гру з вікна в режимі анонімного перегляду чи з іншого браузера?
І наостанок, не могли б ви переслати свою історію ігор за часовий діапазон від 5 лютого до поточної дати на andrej.p@casino.guru ?
Шановна Сільвія,
Я подовжу таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не відповісте в зазначений термін, мені доведеться відхилити вашу скаргу.
Любі друзі,
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки Сільвія перестала відповідати на наші повідомлення та запитання. Без її співпраці ми не зможемо продовжити розслідування чи запропонувати можливі рішення.
Гравець може будь-коли знову відкрити цю скаргу.