ГоловнаСкаргиZetCasino - У гравця виникла технічна помилка.

ZetCasino - У гравця виникла технічна помилка.

Автоматичний переклад.

Сума: 118 €

ZetCasino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 11.02.2022 | Справу закрито : 29.03.2022
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

У гравця зі Швейцарії технічний збій, який не дає їй продовжити гру. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

З минулої неділі я не можу завершити останній безкоштовний раунд у грі Legend of Cleopatra megaways, тому що завжди виникає помилка сервера або перезавантажте гру. Я спробував усі рішення, запропоновані мені службою підтримки, але поки безуспішно. Насправді, я повинен був піти в останній раунд, який уже виграв 118 євро, на які я маю право. Я прочитав на вашому сайті, що жінка з Італії мала подібну проблему в тій же грі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Сільвія,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Не могли б ви опублікувати тут знімок екрана або відеозапис, які б показали нам цю проблему?

Не будьте ласкаві та надішліть мені всю відповідну комунікацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .

Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Доброго вечора я вам все надіслала поштою. Ви це зрозуміли?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Щиро дякую, Сільвія, що надала всю необхідну інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Андрію ( andrej.p@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна Сільвія,

Мені шкода чути про вашу проблему. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему. Тим часом, не могли б ви повідомити, чи відповіли ви на електронний лист, який ви отримали від казино 11 лютого 2022 року, і надали казино запитану інформацію? Спасибі заздалегідь.

Я хотів би запросити представників ZetCasino приєднатися до цієї теми та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Доброго вечора, Андрій, я переслала вам усі листи.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Любі друзі,


Дякуємо, що звернулися.


Зауважте, що оскільки гравець вперше зв’язався з нами щодо цієї проблеми, ми перевіряли його ігровий сеанс кілька разів. На жаль, до цієї дати ми не змогли знайти ставку, на яку посилається клієнт. Ми також не знайшли жодних неправильно розрахункових ставок. Ми перевірили кілька ставок, використовуючи інформацію, надану клієнтом, і повідомили, що ставки були розраховані правильно.


Тому, як зазначено в наших електронних листах клієнту, ми просимо їх надати таку інформацію для подальшого розслідування:


- точна дата і час, коли виникла проблема;

- Точний баланс до/після ставки;

- Сума ставки;

- ID ставки.


Раніше ми отримували суперечливі відповіді, тому просимо клієнта ще раз зібрати вищевказану інформацію. Ми хочемо переконатися, що ми на одній сторінці і дивимося в правильному напрямку. Ми також будемо вдячні за знімок екрана відповідної ставки з облікового запису клієнта.


Сподіваємося на співпрацю та розуміння клієнта. Ви можете бути впевнені, що ми робимо все можливе, щоб вирішити проблему.


З повагою,

Казино Zet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую, ZetCasino, за відповідь.

Шановна Сільвія,

Дякуємо за Ваші електронні листи. Виходячи з вашого опису проблеми, ми вважаємо, що знайти спірну ставку не повинно бути занадто складно, але незважаючи на це, я хотів би попросити вас дотримуватися наведених інструкцій та відповісти на коментар представника казино.

Будь ласка, повідомте мене, якщо потрібна наша допомога.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Андрій, я кілька разів надсилав скріншоти в Zet Casino і до сьогодні не можу увійти в гру, щоб закінчити бонусний раунд. На жаль, у мене вдома немає комп’ютера, лише мобільний телефон, і я все перепробував там, задоволений, якщо мені виплатили хоча б суму в 118 євро, яку я виграв. Чи потрібно мені зараз знову звертатися до казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Андрій, я вже кілька разів надсилав скріншоти в Zet Casino і до сьогодні не можу увійти в гру, щоб закінчити грати в бонусний раунд. На жаль, у мене вдома немає комп’ютера, лише мобільний телефон, і я все перепробував там, задоволений, якщо мені виплатили хоча б суму в 118 євро, яку я виграв. Чи потрібно мені зараз знову звертатися до казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна Сільвія,

Інформацію, яку казино попросило вас надати, можна знайти у вашій історії ігор. На наданих вами знімках екрана показано повідомлення про помилку, але немає позначки часу.

Чи намагалися ви очистити історію свого веб-переглядача (особливо файли cookie) та перезавантажити веб-сайт, як порадила служба підтримки клієнтів казино? Крім того, чи пробували ви увійти у свій ігровий обліковий запис і відкрити гру з вікна в режимі анонімного перегляду чи з іншого браузера?

І наостанок, не могли б ви переслати свою історію ігор за часовий діапазон від 5 лютого до поточної дати на andrej.p@casino.guru ?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна Сільвія,

Я подовжу таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не відповісте в зазначений термін, мені доведеться відхилити вашу скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Любі друзі,

На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки Сільвія перестала відповідати на наші повідомлення та запитання. Без її співпраці ми не зможемо продовжити розслідування чи запропонувати можливі рішення.

Гравець може будь-коли знову відкрити цю скаргу.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого