У гравця з Греції був несподівано заморожений обліковий запис і доступ до чату після першого зняття коштів. Раніше обліковий запис був юридично перевірений і містить 21 000 євро, до яких гравець не має доступу.
Добрий ранок,
Казино, після того як спочатку поклало на мій рахунок гроші зі знятих коштів, раптово зупинилося та заморозило мій рахунок. Обліковий запис юридично підтверджений з усіма необхідними документами. Крім того, вони заблокували мене в чаті, тому я не можу надсилати їм повідомлення. На моєму рахунку є залишок, до якого я більше не маю доступу – 21000 євро.
Привіт miltoskaz,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з ZetCasino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Чи були у вас активні бонуси на вашому рахунку казино? Відколи ваш обліковий запис закрито? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Вони пояснили причину блокування вашого облікового запису?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Чи могли б ви повідомити мені, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так,
Так, перевірено
відколи саме?
тут і 10 днів
Чи були у вас активні бонуси на рахунку казино?
Немає
Відколи ваш обліковий запис закрито?
Від учора, понеділок 23/10
Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
вони не відповідають на мої електронні листи, і вони заблокували мене в живій підтримці. останній електронний лист у понеділок, коли вони оголосили про закриття облікового запису
Вони пояснили, чому ваш обліковий запис забанили?
вони застосували статтю 9.1, де я не порушував
Дякую miltoskaz за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Доброго вечора, я до ваших послуг для будь-якої інформації.
Однак я надіслав кілька електронних листів на support@zetcasino.com і vip@zetcasino.com, і ніхто не відповів протягом 6 днів ні мені, ні моєму адвокату
Привіт,
Дякуємо miltoskaz за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити ZetCasino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця було заморожено і що ми можемо зробити, щоб допомогти вирішити цю проблему.
Дякую тобі!
Шановний Петре,
Дякуємо за звернення.
Повідомляємо, що ми надіслали електронний лист на адресу peter.c@casino.guru. Чекаємо Вашої відповіді!
З найкращими побажаннями,
ZetCasino.com
Щиро вдячні за надання інформації Команда ZetCasino .
Шановний miltoskaz , я розумію вашу точку зору та хотів би надати вам більше інформації, але через політику, якої повинні дотримуватися казино, а також наша компанія, така інформація не може бути передана.
Я звернувся до казино з проханням надати певні роз’яснення з цього приводу, я буду повідомляти вам про будь-які подальші події.
Дякую тобі за терпіння!
Можливо, ви помітили таймер у верхньому правому куті, який дає кожній залученій стороні сім днів для відповіді. Незважаючи на те, що ми прагнемо надавати швидкі відповіді, майте на увазі, що ми обробляємо понад 800 скарг одночасно, що потребує ретельного розслідування та аналізу кожного випадку. Я повідомлю вас, коли з’являться подальші зміни.
Шановний Петре,
Дякую вам за вашу електронну пошту.
Повідомляємо, що відповідь надано. Чекаємо Вашої відповіді.
З найкращими побажаннями,
ZetCasino.com
Щиро вдячні за роз’яснення, команда ZetCasino .
Шановний miltoskaz , казино надало нам вичерпні докази шахрайської діяльності, які змушують нас вважати, що кроки, вжиті казино в цій справі, є виправданими. З цієї причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.