Гравця з Італії звинуватили у відкритті декількох рахунків, але вона не знає про це і хотіла б підтвердити свою особу. Скарга була відхилена, оскільки казино надіслало нам докази подвійності рахунків.
Привіт, я неохоче пишу цю публікацію. Не думаючи діставатися до цього .. Я виграв 500 євро в казино zetcasino, сьогодні я отримав електронне повідомлення від фінансового відділу, де було сказано, що мій рахунок підозрюється в дублікаті рахунку, а тому виграш втрачений. . Перш за все, я хотів би оскаржити це і довести свою особу, надіславши документи або будь-який інший фактор, який міг би спрямувати мою особу на мене .. здається абсурдним, що вони змушують мене вносити суми грошей, а потім надсилати мені такі електронні листи. . будь ласка, допоможи мені
Шановний Alebarba709,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Я перевірив T-C казино ( https://zetcasino.com/en/rules ) і виявив:
„3.2 Ваш обліковий запис на Веб-сайті повинен бути зареєстрований на ваше власне, правильне, ім’я. Допускається лише один обліковий запис на людину, на домогосподарство / адресу, номер телефону / електронну адресу та IP-адресу. Будь-які інші рахунки, відкриті на Веб-сайті, будуть розглядатися як "Повторювані рахунки". Ви не повинні намагатися відкрити дублікат облікового запису, в тому числі шляхом надання помилкових або альтернативних даних. ... "
Чи є шанс, що хтось із ваших домогосподарств або користувач тієї самої IP-адреси також створив обліковий запис у цьому казино? Чи могли б ви бути такими добрими та переслати будь-яке відповідне спілкування між собою та казино на адресу kristina.s@casino.guru (або ви можете розмістити його тут)?
Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
так, член сім'ї користувався тим самим казино, але я не розумію .. ще й тому, що це сталося раніше з іншим казино, те саме ... але вони не закрили мій рахунок .. навпаки документів і проблема була вирішена! Тож я не можу пояснити, чому я не встигаю виправдатись чи ні, вони дали мені можливість це зробити .. так як я повинен діяти на цьому?
Alebarba709, дякую за відповідь. Чи могли б ви бути такими добрими і вказати, чи активували ви обоє якісь бонуси?
Я не активував жодного виду бонусу, я думаю, що інший учасник це робить, навіть якщо я не бачу, в чому різниця, є, я думаю, це не має значення, так?
Дякуємо за підтвердження, Alebarba709. Насправді, якщо ви отримаєте бонуси, у вас не буде шансів вирішити цю справу.
Чи інший член родини вже підтвердив свою особу?
так, інший підтвердив особу, але раніше .. так як мені рухатися, я не розумію,? це справді була несправедливість ..
Щиро дякую A lebarba709 за Вашу досі співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Я хотів би зазначити, що подібні випадки зазвичай не мають позитивного результату, але ми принаймні спробуємо.
Я хотів би попросити Zet Casino приєднатися до нас і допомогти нам вирішити проблему гравця.
Шановний алебарба,
Мені дуже шкода повідомити вас, що ваша скарга буде відхилена. Ми отримали доказ від казино, що ви дійсно створили декілька облікових записів у казино, що суперечить їхнім умовам, тому ми нічого не можемо зробити для вас. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у майбутньому ви зіткнетеся з іншими проблемами.
З найкращими побажаннями,
Нік
Казино.гуру