Любі друзі,
Дякуємо за звернення.
По-перше, ми хотіли б зазначити, що клієнт зв’язався з нашим клієнтом у чаті 24.02.2024 із такими заявами:
Я хочу самозаблокуватися, щоб більше не грати
Тому що я бачу, що починаю впадати в залежність
Того ж дня йому було надіслано електронний лист із поясненням, що в разі закриття його рахунку його баланс і незавершені зняття буде анульовано, а останній депозит повернено відповідно до статті 3.7 наших Умов використання (https:// zetcasino.com/en/rules):
3.7 Закриття вашого облікового запису: ви можете закрити свій обліковий запис у будь-який час, звернувшись до служби підтримки клієнтів, однак застосовуються наведені нижче умови:
- Ви можете закрити свій обліковий запис, лише якщо на ньому немає залишкового балансу (позитивного чи негативного) і немає незавершених запитів на зняття коштів.
- Якщо ви хочете закрити свій рахунок із позитивним балансом або/або запитами на зняття коштів, усі кошти на вашому рахунку буде анульовано, і вам буде повернуто останню суму депозиту.
Після цього, пізно ввечері 24.02.2024, клієнт зайшов у чат, де його відверто запитали, чи є проблеми з азартними іграми, на що він відповів позитивно. Отримавши цю заяву, служба підтримки закрила рахунок і діяла відповідно до вищезазначеної статті наших положень та умов - клієнту було повернуто його останній депозит зі списаним балансом.
З найкращими побажаннями,
ZetCasino.com
Dear all,
Thank you for reaching out.
Firstly, we would like to point out that the customer contacted our customer in chat on 24.02.2024 with the following statements:
I want to self-block so I can’t play anymore
Because I see that I’m starting to get addicted
On the same day, he was sent an email explaining that in the event of his account getting closed, his balance and pending withdrawals would be voided, and the last deposit returned in accordance with article 3.7 from our Terms and Conditions (https://zetcasino.com/en/rules):
3.7 Closure of your account: you may close your account at any time by contacting the customer service, however the below conditions apply:
- You can only close your account if it has no remaining balance (positive or negative) and no pending withdrawal requests.
- In case you want to close your account with a positive balance or/and pending withdrawal requests, all the funds on your account will be voided and you will be returned the last deposit amount.
Afterwards, late night on 24.02.2024, the customer came to chat where he was frankly asked whether had problems with gambling, to which he responded positively. After receiving this statement, the customer support closed the account and acted in accordance with the aforementioned article from our terms and conditions - the customer had his last deposit returned with balance written off.
Best regards,
ZetCasino.com
Автоматичний переклад.