ГоловнаСкаргиZetCasino - Акаунт гравця закрито без згоди.

ZetCasino - Акаунт гравця закрито без згоди.

Автоматичний переклад.

Сума: 9 000 €

ZetCasino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 26.02.2024 | Справу закрито : 05.04.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

Обліковий запис гравця з Греції було закрито через запит на самовиключення, який було ініційовано без його згоди. Незважаючи на його спроби поспілкуватися та вирішити проблему, казино не відреагувало адекватно. Гравець намагався повторно відкрити рахунок і зняти свої незавершені кошти в розмірі 2000 євро. Однак казино стверджувало, що гравець подав запит на самовиключення через потенційну залежність від азартних ігор, і відповідно до їхньої політики його рахунок було закрито, а кошти анульовані. Незважаючи на зусилля нашої команди врегулювати ситуацію, гравець не відповів на наші запити, тому ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я надіслав повідомлення із запитанням, що станеться з грошима на моєму рахунку в разі самовиключення, і мені сказали, що вони автоматично втрачаються. Однак я ніколи не давав їм дозволу закрити мій обліковий запис; вони зробили це з власної ініціативи.

Зараз я намагаюся зв’язатися, щоб вирішити цю проблему, але вони просто кажуть, що надішлють мені електронний лист, який так і не був надісланий.

Загалом, навіть на прості запитання не відповідають.

Я просто хочу, щоб мій рахунок було знову відкрито, щоб я міг зняти свої кошти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт, harrymast178,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з ZetCasino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Чи можна було б переслати повідомлення між вами та казино на nikolas.b@casino.guru ? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Добрий вечір

Ні, це не було перевірено, оскільки було сказано, що перевірка не потрібна

Звичайно, я зазвичай сам надсилав деякі документи, що посвідчують особу, до служби підтримки, не отримуючи відповіді

Оскільки я не отримав відповіді на жоден із електронних листів, які я їм надіслав

І живий чат продовжує говорити мені про ефір і чекати відповіді, але минув тиждень

Єдині гроші, які надійшли, це 2000 євро, які очікували на зняття

Але на рахунку було лише 9

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Мені також кажуть, що обліковий запис закрито без можливості повторного відкриття

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякую harrymast178 за всю надану інформацію. Оскільки нам знадобляться додаткові докази щодо виключення з казино, вашу скаргу буде передано моєму колезі Міхалю ( michal.v@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт, harrymast178,

Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.

Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.

Шановне ZetCasino ,

Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо закриття облікового запису гравця та прояснити ситуацію?

Заздалегідь спасибі.

з повагою

Міхал

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Любі друзі,


Дякуємо за звернення.


По-перше, ми хотіли б зазначити, що клієнт зв’язався з нашим клієнтом у чаті 24.02.2024 із такими заявами:


Я хочу самозаблокуватися, щоб більше не грати

Тому що я бачу, що починаю впадати в залежність


Того ж дня йому було надіслано електронний лист із поясненням, що в разі закриття його рахунку його баланс і незавершені зняття буде анульовано, а останній депозит повернено відповідно до статті 3.7 наших Умов використання (https:// zetcasino.com/en/rules):


3.7 Закриття вашого облікового запису: ви можете закрити свій обліковий запис у будь-який час, звернувшись до служби підтримки клієнтів, однак застосовуються наведені нижче умови:


- Ви можете закрити свій обліковий запис, лише якщо на ньому немає залишкового балансу (позитивного чи негативного) і немає незавершених запитів на зняття коштів.

- Якщо ви хочете закрити свій рахунок із позитивним балансом або/або запитами на зняття коштів, усі кошти на вашому рахунку буде анульовано, і вам буде повернуто останню суму депозиту.


Після цього, пізно ввечері 24.02.2024, клієнт зайшов у чат, де його відверто запитали, чи є проблеми з азартними іграми, на що він відповів позитивно. Отримавши цю заяву, служба підтримки закрила рахунок і діяла відповідно до вищезазначеної статті наших положень та умов - клієнту було повернуто його останній депозит зі списаним балансом.


З найкращими побажаннями,

ZetCasino.com

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний harrymast178,


Не могли б ви прокоментувати ситуацію? Ви прямо просили або не просили казино про самовиключення через проблеми з азартними іграми?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Вітаємо, harrymast178,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого