ГоловнаСкаргиZenCasino - Бездепозитний бонусний виграш гравця було конфісковано.

ZenCasino - Бездепозитний бонусний виграш гравця було конфісковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 130 $

ZenCasino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 20.06.2024 | Справу закрито : 10.07.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

4 міс. тому
Переклад

У гравця з Мексики було видалено бездепозитний бонус, оскільки він вирішив не отримувати бонуси. Вони повідомили, що особа в чаті служби підтримки відповіла грубо і що на сайті казино не було можливості активувати бонусні коди без звернення до служби підтримки. Казино заявило, що виграш було конфісковано через порушення правил максимальної ставки. Гравець заперечив це, заявивши, що їхні ставки не перевищують ліміти. Скаргу було закрито на прохання гравця, оскільки вони вважали за краще не розглядати справу далі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Казино видалило бездепозитні бонусні виграші, нібито тому, що я вирішив не отримувати бонуси. 🤔 Чому я запитав активацію цього бонусу??? 🤷🏻‍♂️


Моя головна скарга полягає в тому, що особа в чаті служби підтримки відповіла мені грубо та принизливо. 😡

Прикро, що є такі люди.


Очевидно, що на їхньому сайті немає можливості активувати бонусні коди. Не шукайте кнопку, оскільки її не існує, якщо ви не звернетеся до служби підтримки.

І переконайтеся, що ви випадково щось не натиснули.


Незважаючи на те, що я вважаю, що бездепозитний бонус є незалежним і повністю відокремленим від вибору іншого депозитного бонусу, служба підтримки відмовила мені в бездепозитних виграшах, оскільки я вирішив не отримувати бонус на свій перший депозит. І сайт, рекомендований казино, відмовив мені в будь-якій надійній підтримці.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний mijodges182,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід роботи з ZenCasino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Це був єдиний бонус, який ви активували на своєму рахунку за час, коли ви були гравцем у казино?
  • Чи робили ви депозити в казино в минулому?
  • Ваш обліковий запис підтверджено?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
5 міс. тому
Переклад

Привіт Томасе, дякую за увагу, насправді у мене було лише кілька годин після створення облікового запису в казино, і саме через чат підтримки було активовано бездепозитний бонус, оскільки цей бонус ніде не з’являвся, що це не відповідає тому, що я дав мені бонус без депозиту, і вони усувають прибуток через те, що я вирішив не отримувати бонус, якщо ви помітили на скріншотах, які я додаю, якщо вибрано не отримання бонусу.. ., але це бонус на депозит Крім того, це сталося до того, як я сказав у чаті підтримки, вони не мають можливості вводити бонусні коди.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Акаунт був підтверджений лише електронною поштою та телефоном, я навіть не запитував перевірку документів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, mijodgs182, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Томас, навпаки, дякую тобі за увагу.

Я залишаюся до ваших послуг.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт mijodgs182,


Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити ZenCasino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне ZenCasino,

Чи можете ви детальніше пояснити, чому виграш гравця було конфісковано?

З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт mijodgs182,


Я отримав інформацію від казино про те, що, роблячи ставку на бездепозитний бонус, ви зробили кілька ставок, які порушували правила максимальної ставки, і що це стало причиною конфіскації виграшів.


Чи знали ви про це, і чи пояснювало казино, що саме тому ваші виграші були анульовані?


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт Адаме, відповідь, яку вам надали казино, абсолютно неправильна. Насправді знімки екрана, якими я поділився, показують відповідь, яку вони дали мені, оскільки помічник служби підтримки в чаті ніколи не повідомляє про такі речі, я ввійду в обліковий запис, який ви зареєструйтеся в казино, і я перегляну історію ваших ставок із зазначеним бонусом.


Чесно кажучи, для мене відповідь, яку вони вам дали, — це більше, ніж привід помити руки.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт mijodgs182,


Будь ласка, надайте нам історію ставок, якщо можете, щоб ми могли порівняти її з інформацією, наданою казино.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

filefile

Тепер випадково з'явилися ставки на суму $6.00? Я вже переглядав історію ставок, і найбільша сума ставки становила 0,50$ за всю історію, ставки одна за одною показують різницю в часі від 3 секунд до 15-18 секунд на спін, випадково в цих ставках Для на суму 6,0 доларів США, різниця в часі становить 1 хвилину або більше.


Правда, я не міг уявити, що казино буде таким безсоромним, я сподіваюся, що те, що сталося зі мною, не станеться з іншими людьми.


Адаме, велике дякую за увагу, чесно кажучи, я вважаю за краще закрити справу, оскільки, судячи з того, що я бачу, казино вигадає або заперечує той факт, що вони зробили не одну, а 3 помилки.


Дякую за увагу, Адам і Томас.

Будь ласка, закрийте будинок.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Історію неможливо витягнути або експортувати, її можна лише переглядати, і на аркуші є більше 50 ставок, а аркушів 59.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт mijodgs182,


Відтоді я запитав повну історію ігор у постачальника ігор казино, щоб ми могли детальніше перевірити ситуацію. Однак, якщо ви дійсно хочете, щоб я припинив розслідування цієї справи та закрив скаргу, будь ласка, дайте мені знати.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дякую, Адаме, так, я хотів би закрити справу, оскільки я бачу, що казино насправді не буде притягнуто до відповідальності, я, чесно кажучи, не очікував повернення бонусних виграшів, моя скарга полягала просто в тому, щоб викрити погане обслуговування з боку персонал служби підтримки в чаті на I live, оскільки зі мною ніколи не траплялося мати такого деспотичного ставлення, інші казино надзвичайно доброзичливі, нічого в порівнянні.


Якби ви могли зробити мені послугу і закрити справу.


Дуже дякую.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний mijodges182,


Оскільки ви заявили, що більше не бажаєте, щоб ми розглядали цю скаргу, тепер її буде відхилено. Мені шкода, що ми не можемо надати подальшу допомогу в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас виникнуть проблеми в майбутньому.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого