Гравець з Канади не може завершити верифікацію облікового запису. Ми зв’язалися з казино, і воно повідомило нам, що аудит нарешті завершено, а обліковий запис гравця підтверджено. Як звинувачення в тривалому процесі перевірки казино додало гравцеві бонус. Stasse1997 підтвердив, що проблему вирішено, тому ми закрили скаргу як вирішену.
Я вніс депозит у казино Zaza 1 березня 2023 року, я отримав їхній вітальний бонус із депозитом у розмірі 1000 доларів США, зробив ставку відповідно до їхніх умов, і після завершення ставок у мене залишився баланс 14 023 доларів США. Я спробував підтвердити свій обліковий запис, але система не дозволяла мені це зробити. 8 березня я спробував увійти, але мене було заблоковано, і я зв’язався зі службою підтримки електронною поштою. Мене повідомили, що це стандартна процедура, і мені потрібно набратися терпіння, оскільки казино проводило перевірку моєї діяльності. З моменту першого контакту я надіслав 5 інших повідомлень із проханням надати графік цього аудиту або будь-яку додаткову інформацію про те, чому мене заблокували. Казино просто продовжує відповідати тим самим повідомленням і просити мене бути терплячим. Я вважаю дуже дивним, що казино блокує мій обліковий запис і потребує стільки часу для проведення аудиту лише після отримання початкового вітального бонусу. Як я вже зазначав, підтримка внесення 1000 доларів — це досить велика сума, і блокування мого облікового запису без пояснення причин або термінів не здається стандартною процедурою або чимось, до чого я повинен ставитися легковажно. Я сподіваюся вирішити цю проблему максимально прозорим способом. Я маю намір лише підтвердити свою особу та зняти свої кошти, оскільки я знаю, що дотримувався їхніх умов.
Шановний Stasse1997,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я краще зрозумів ситуацію.
Чи могли б ви детальніше пояснити, як вам не вдалося надати будь-які документи для перевірки до того, як ви втратили доступ до свого облікового запису? Чи вказувало казино якимось чином, що від вас потрібна перевірка, і як діяти, щоб подати документи? Якщо між вами та казино є відповідне повідомлення, надішліть його на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт,
Після того, як я зробив ставку, я спробував зняти гроші, але система порадила мені підтвердити свій рахунок. Мій документ, що засвідчує особу, відхилили, але система не повідомила причину, я зробив ще кілька спроб, покращивши якість зображення, але це не спрацювало. Я зв’язався зі службою підтримки в чаті, і вони не дуже допомогли. Якщо я правильно пам’ятаю, вони порадили мені спробувати використовувати новий браузер, який не працював. Наступного дня я був заблокований у своєму обліковому записі. Я додав свої перші 2 повідомлення електронною поштою до казино щодо моєї перевірки та блокування доступу до мого облікового запису.
Дуже дякую, Stasse1997, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Stasse1997,
Я щойно розглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші труднощі під час аудиту вашого облікового запису. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне Zaza Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Скажіть, будь ласка, скільки часу займає перевірка безпеки? Гравець чекав майже місяць, а це надзвичайно довго. Чи не могли б ви прискорити процес? Можливо, є інші проблеми з обліковим записом гравця?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас.
З повагою,
Наталя
Привіт, дорогі Наталія та Томас!
Привіт шановний Stasse1997 ,
Повідомляємо, що наша команда завершила процедуру аудиту 04.03.2023. Обліковий запис Stasse1997 перевірено. Нам дуже шкода, що проходження аудиту зайняло стільки часу. Ми працюємо над вдосконаленням процесу, щоб не було таких тривалих перевірок.
Шановний Stasse1997 , ми вже додали бонус на ваш рахунок як виправдання.
Крім того, член нашої VIP-команди зв’яжеться з вами, щоб почути ваші думки про те, як Zaza може стати кращим. Сподіваємось, вам сподобається проводити час із Zaza.
З повагою,
Команда казино Zaza
Шановна команда Zaza Casino, велике спасибі за інформацію.
Шановний Stasse1997, не могли б ви підтвердити, що вашу проблему вирішено і ваш обліковий запис підтверджено?
З повагою,
Наталя
Привіт, так, мою проблему вирішено. Спасибі за вашу допомогу
Шановний Stasse1997,
Я радий отримати підтвердження від вас. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
