Гравець з Південної Африки попросив відкликати два тижні тому. Відтоді це очікує на розгляд. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не відповіло.
Автоматичний переклад.
ZAR Casino - Виведення гравця затримано.
Автоматичний переклад.
Сума: R1 400
ZAR Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоІндекс безпеки
У казино з індексом безпеки нижче середнього зазвичай погане співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Найімовірніше такі казино ставилися до гравців несправедливо.
Справу закрито
Наш вердикт
Невиправдана скарга
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
3 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Минуло два тижні з мого зняття, але я не отримав нічого, про що вони продовжують говорити, що це було оброблено і має бути на моєму рахунку, але нічого.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Шановний Нцвакі,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Не могли б Ви вказати, для якого способу оплати Ви вибрали?
Цілком звично для зняття коштів потрібно витратити пару днів або навіть тижнів, щоб повністю опрацювати. Це означає, що може пройти певний час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння і почекати принаймні 14 днів після того, як вимагати їх зняття, перш ніж подати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC та затвердили її відкликання, я справді вважаю, що це лише час, коли ви отримаєте відкладене відкликання. Будемо раді Вас почути. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Це був банківський переказ, і пройшло вже більше 14 днів. Ніякої оплати не проводили, вони продовжують говорити, що це вже має бути на моєму рахунку, вони сказали, що це оброблено. Вони мені більше не можуть допомогти, і я хочу свої гроші.
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Дуже дякую, Ntswaki, що надали всю необхідну інформацію. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Джулі, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюсь, що ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Шановний Нцвакі,
Мені шкода, що чую про ваш неприємний досвід. Будь ласка, чи можете ви відповісти на кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти, у чому полягає проблема? Чи можете ви підтвердити, що ви закінчили весь процес підтвердження особи, також відомий як KYC (Know Your Customer)? Казино сприймають KYC дуже серйозно, оскільки хочуть переконатися, що гроші завжди надсилаються законному переможцю / власнику рахунку. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Джулі
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Так, я надсилаю всі необхідні документи, включаючи свою банківську виписку та картинку моєї банківської картки, надаю їм все необхідне.
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Будь ласка, повідомляйте, що перевірка ваших документів може зайняти кілька робочих днів. Процедура може зайняти навіть більше тижня, особливо якщо ви вперше вимагали відкликання. Тому ми радимо гравцям бути терплячими у подібних випадках.
Я встановлю часові рамки один тиждень. Це звучить прийнятно?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Мої документи були підтверджені задовго до того, як я здійснив відкликання. Документи не можуть бути проблемою, ці люди - це афери. І це був не перший вихід. Я відмовився раніше від цього.
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Привіт Нцвакі,
Дякую за відповіді. Я справді розумію ваше розчарування. Я намагався обговорити це питання з казино, але, здається, представник казино не має інтересу у вирішенні скарг.
Оскільки ігрових повноважень не може регулювати послуги онлайн-азартних ігор в казино, до яких можна звернутися, ми не можемо зробити багато. Ми можемо відображати скаргу лише на сторінці огляду казино і закривати її як невирішену. Я розумію, що це не задовільне рішення, і ви віддаєте перевагу своїм виграшам. Однак це негативно вплине на рейтинг казино ZAR, що може врешті-решт призвести до зміни їх підходу. Мені дуже шкода, що мені не могло бути більше допомоги.
З найкращими побажаннями,
Джулі
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Ми відновили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б надати цій справі ще один шанс вирішити ситуацію та допомогти обом залученим сторонам дійти задовільного висновку.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановний Нцвакі.
Казино повідомило нас, що ваш запит на виведення був успішним. Будь ласка, не могли б ви підтвердити?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Ні, я нічого не отримав до сьогодні. Вони шахраї. Чи можете ви запитати їх, коли вони заплатили мені, щоб я міг надіслати вам підтвердження виписки з мого банку, щоб показати вам, що я не отримав від них R1400
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановний Нцвакі,
не могли б ви підтвердити заяву про казино, будь ласка?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Я не заперечую той факт, що ви зробили кілька депозитів. Будь ласка, дивіться дати цих депозитів. Ви внесли ці 3 депозити в розмірі R50 08.08.2020 та 22.08.2020. Ваше відкликання було здійснено 27.07.2020. Ці депозити були зроблені після використання цих безкоштовних бонусів та зняття коштів.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановна команда ZAR Casino.
Дякуємо за співпрацю у цій справі. Оскільки гравець не підтвердив вашу заяву. Будь ласка, не могли б ви опублікувати (або переслати на мою електронну адресу jozef.k@casino.guru ) докази, де ясно, що вони належать до облікового запису гравця?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт,
Шановна команда казино Zar.
Дякуємо за співпрацю у цій справі.
Шановний Нцвакі.
Оскільки казино надало нам відповідні докази, що підтверджують їхні претензії, ми змушені закрити вашу справу як "відхилену".
З найкращими побажаннями, Йозефе
Казино. Гуру
Автоматичний переклад.
