Шановний Junglebunny7,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви надіслати мені посилання на турнір, у якому ви грали та виграли? Крім того, ви можете надіслати мені знімки екрана турніру разом із його положеннями та умовами.
Чи правильно я розумію, що участь у турнірі була безкоштовною?
Чи отримували ви електронні листи від казино після конфіскації ваших виграшів? Якщо так, будь ласка, надішліть їх мені за адресою veronika.f@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Dear Junglebunny7,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please send me a link to the tournament you played and won? Alternatively, you may send me screenshots of the tournament along with its terms and conditions.
Am I correct in understanding that the tournament was free to participate in?
Did you receive any emails from the casino after your winnings were confiscated? If so, kindly forward them to me at veronika.f@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматичний переклад.
