Гравець вніс гроші на свій рахунок, але кошти, здається, втрачені. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Минулого тижня зробив 2 спроби. Перший за R555,64 у вівторок 22/05/10, які були зараховані на мій рахунок. Другий у четвер 22.05.12 на суму 425,36 рупій, якої досі немає на моєму рахунку. Я надіслав багато підтверджень платежів безпосередньо зі свого банківського рахунку, що, до речі, щоразу коштує мені 10 рупій. Все це було надіслано безпосередньо на електронну адресу support@zarcasino.co.za. Кожен раз є виправдання, що вони його не отримали. Доказ надсилали вже майже 10 разів. Вони продовжують посилатися на перший платіж у розмірі R555,64, який було зараховано на мій рахунок. Я хочу, щоб другий платіж був зарахований на мій рахунок. Уже не знаю, що робити.
Шановний Едвіне,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок в казино, єдине, що я б рекомендував, це зв’язатися з вашим постачальником платежів. Їм потрібно дослідити, але майте на увазі, що це складний процес, який займає приблизно місяць. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.
Мені шкода, що зараз ми не змогли допомогти. Я залишу цю скаргу відкритою на місяць і прошу вас тримати нас у курсі. Щиро дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Другий платіж також пройшов через мій рахунок і відображається у виписці з банку. Я вже надсилав це вам скільки разів, але безрезультатно.
Платіж було здійснено о 03:51 12 травня 2022 року на суму 425,36 рупій.
Дякую за відповідь, Едвіне. Ви вже зв’язалися з постачальником платежів, як ми запропонували?