ГоловнаСкаргиZAR Casino - Баланс гравця був конвертований у бонусні гроші.

ZAR Casino - Баланс гравця був конвертований у бонусні гроші.

Автоматичний переклад.

Сума: R900

ZAR Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 23.03.2022 | Вирішено : 02.05.2022
Вирішено Наш вердикт

Щедре казино

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Справжній баланс гравця був перетворений на бонусні гроші, оскільки вона скасувала свій зняття з бонусу. Однак оригінальні виграші були отримані за допомогою безкоштовних грошових бонусів (бонусної гри), які гравець не мав права зняти через більшу кількість безкоштовних бонусів, наданих їй без внесення жодного депозиту між викупом цих бонусів. Казино, зі своєї доброї волі, заплатило гравцеві R250, які були отримані за допомогою одного з безкоштовних бонусів, які вона використала. Скарга вважається вирішеною.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Спочатку я зняв 300 рупій, бо знав, що правила бонусів полягають у тому, що я можу вивести лише 250 рупій. Після цього я скасував бонус, потім поклав власні гроші й використав свої бали лояльності, щоб отримати суму в 900 рупій. Насправді це було більше, але я перевернув R200.

Тоді неосвічений персонал не спробував сказати мені, що це підпадає під той самий бонус, коли я насправді запитав живу підтримку, що станеться, якщо я СКАСУЮ БОНУС. Тому я знаю, що зробив.

Казино Зар ти винен мені гроші. Я хочу те, що мені винен

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна ЛараГрін,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему з ZAR Casino.

Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми рухаємося далі.

Ваш повний баланс тепер відображається як бонусні гроші? Що відповіло казино, коли ви звернулися до них із цією проблемою? Ви грали після того, як скасували свій вихід?

З нетерпінням чекаємо від вас.

З найкращими побажаннями,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Любий, дякую за вашу відповідь, але ніхто не розуміє, що я говорю, я дуже розчарований, оскільки використав усі свої бали лояльності з zar ,,, очевидно, я пішов і поклав гроші на свій рахунок, я використав бонуси, очевидно, у цьому випадку Спочатку я попросив 300, тому що ви могли отримати лише 250, потім я втратив цей бонус, і я продовжив з рештою своїх азартних ігор на свій рахунок, які я вніс додатковий Я хочу додатковий Я думаю, що це було 1250 я потім попросив щоб його повернути на мій рахунок, потрібно лише 900, щоб повернутися на мій рахунок, або насправді я попрошу вас вилучити його, в якому був запит на зняття коштів, тому я не маю їх у бонусних грошах і не маю їх у мій обліковий запис, тому мені потрібен хтось, щоб перевірити це, оскільки Меган була, мабуть, найнепотрібнішою людиною, і я бачив в інших коментарях, що вона також ображала людей неправильно, в інших випадках я знаю, що я бачив кілька скарг, це не те 1-го разу, тому це теж потрібно вирішити ти повернув це на мій рахунок, і я знову зніму це, або це, але чи щось таке, але це має бути мій обліковий запис або його можна повторно використовувати в будь-якому випадку, виправте це, будь ласка, Нік, тому що в мене це було зараз. Чи я не повинен запитати, де мої гроші? будь-хто скаже абсолютно будь-що, що є моїм запитанням. Я не хочу, щоб хтось використовував казино zar надалі. Я обурений сервісом, який я отримав сьогодні, ти єдиний, хто насправді втратив мене і намагався зрозуміти мій випадок, де Меган не Я навіть не турбувався, це було швидко, щоб просто сказати мені вибачте, тому що це трохи, можливо, клавіатура Воїн Вибачте, що ви отримуєте мій гнів, але ви знаєте, що гроші є грошима, а наразі все складно, і я маю справу з ставленням людей, як-от Меган, я не Гаразд, це мої гроші справедливо, тому, будь ласка, вирішіть це

це не спрямоване на вас, будь ласка, зрозумійте це

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Будь ласка, не вказуйте, що це було конвертовано в бонусні гроші. Це, звичайно, НЕ РІШЕНО

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, LaraGreen!

Запевняємо вас, ми не є казино і не маємо жодного відношення до нього – ми робимо огляди та допомагаємо гравцям із їхніми скаргами. Тепер я перешлю вашу скаргу своєму колезі Браніславу, який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Вибач Нік. Я цього не знав. Мої вибачення.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, LaraGreen!

Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника ZAR Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда ZAR Casino!

Чи не могли б ви переглянути обліковий запис гравця та розглянути проблему? Чи можете ви пояснити, що сталося, і надати нам пояснення? Чому кошти/виграш гравця списали з рахунку?

Наперед дякую за надання інформації.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

file будь ласка, нехай це буде ще більше доказом того, що я втратив свій бонус, перш ніж вкласти більше грошей.

Це гроші, які я вперше знімав.

С


Казино Зар. Ти де? Де мої гроші? Пішов досить тихо.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Здравствуйте????? Де відповідь????

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я не можу в це повірити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я все ще чекаю своїх грошей

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити ZAR Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Лара,


Сподіваюся, з тобою все гаразд.


Дякуємо, що звернулися до нас.


Я бачу, що ви грали з послідовними бонусами. Система автоматично скасує всі запити на зняття коштів. Між кожним депозитом і безкоштовним бонусом завжди має бути депозит. Як одноразовий виняток, ми заплатили вам 250 рупій як лояльному гравцеві. Будь ласка, ознайомтеся з нашими умовами, перш ніж продовжити.


Дякую.


З повагою,


Підтримка казино Zar

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я вклав між ними депозит, дуже дякую!

Я все ще чекаю своїх R900, хлопці, ви мені винні.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна команда ZAR Casino!

Чи можете ви надати нам дані на підтвердження ваших заяв вище? Нам би хотілося побачити історію трансакцій, де зрозуміло, що ці бонуси вимагалися послідовно і без внесення депозиту між ними. Необхідно також побачити ідентифікатор гравця або іншу ідентифікацію, яка підтверджує, що дані належать цьому гравцеві.

Можна поділитися даними, надіславши їх безпосередньо тут, з вашою відповіддю, або надіславши їх на мою адресу електронної пошти (branislav.b@casino.guru). Зверніть увагу, що всі конфіденційні дані позначені відповідним чином і не доступні для загального користування.

Однак, якщо гравцеві надали бонуси таким чином, що це порушує умови казино, система має застосувати їх до того, як гравець використає їх для отримання виграшів. Гравцеві забороняється вимагати ці бонуси, інакше казино має виплатити гравцеві всю суму. Немає сенсу (в рамках чесних азартних ігор) дозволяти гравцям робити те, що заборонено, а потім карати їх за використання.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дуже дякую за відповідь

Ти забрав слова прямо з моїх уст.


Я не можу дочекатися, щоб почути їхню відповідь.

Я балакав навколо, мабуть, це те, що робить це казино. Досить шахрайство, якщо ви мене запитаєте.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Вітаю всіх,

Дякуємо, команда ZAR Casino, за надання даних та пояснення.


Шановна ЛараГрін,

Я бачу, що ваш останній депозит у розмірі R65 (використовується з бонусним кодом) був зроблений 11 березня, і його було втрачено, граючи в казино. З тих пір ви граєте в казино на безкоштовні гроші (безкоштовні ігри або бонуси).

Чи можете ви підтвердити, що ви отримали свої спірні виграші лише за допомогою безкоштовних бонусних грошей без внесення депозиту(ів)? Чи можете ви також підтвердити, що вам нарахували згадані R250?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я отримав Rhe 250.

Однак якось я дізнався, що виграв свої 250 рупій. Я зняв готівку, бо знав, що це буде талія.

Я далі більше, знову вклав гроші.

Цілком окремо від цього.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я не впевнений, чи правильно я зрозумів твій останній пост. Можливо, є мовний бар’єр.

Я спробую пояснити вам ситуацію і те, що я бачу в даних, наданих представником казино.

Історія трансакцій вашого облікового запису показує, що ваш останній депозит (з бонусом) було зроблено 11 березня, і він був розіграний. Тоді я можу бачити лише використані безкоштовні бонуси без внесення нового депозиту. Це означає, що ваші 250 рупій (або що-небудь понад 250 рупій) були виграні з безкоштовних бонусних грошей/ігор. Зараз, з нашої точки зору, ви не мали права навіть на ці 250 рупій. Схоже, вони заплатили вам лише з доброї волі казино, тому що казино взагалі не повинно було цього робити.

Отже, люба LaraGreen, чи можу я вважати це питання вирішеним, будь ласка?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ні вибач.

Я скасував бонус і зняв 250.

Тоді у мене не було грошей, я використовував свої бонуси лояльності, тому, будь ласка, просвітіть мене, чому я не маю права?

Тоді я виграв 1250 рупій, і там було написано ДОСТУПНО, це не говорилося, що це лише бонусні гроші.


Я попросив вилучити R1250, а потім вирішив повернути назад і грати більше.

Потім я дійшов до 900 і попросив знятися.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дозвольте мені пояснити вам це ще раз. Я буду дотримуватись історії транзакцій вашого рахунку в казино, наданої казино.

Ваш останній депозит був зроблений 11 березня 2022 року (з бонусом). Це було втрачено, граючи.

Пізніше, хоча ви змогли виконати вимоги щодо ставок для іншого бонусу, цей бонус було надано вам казино, не зробивши жодного депозиту, і правила казино щодо бонусів чіткі в цьому питанні.

Це означає, що ваш виграш був отриманий лише з одного з безкоштовних грошових бонусів, які ви отримали. Я бачу, що ви використали ще 4 бонуси, перш ніж виконали вимоги щодо ставок для одного з бонусів і надіслали запит на зняття. Цей виведення було здійснено за рахунок ваших виграшів, отриманих з бонусом, без попереднього внесення депозиту. Таким чином, ви не мали права на виграш, який ви виграли з цього бонусу (безкоштовні гроші - Бонусна гра). Казино діяло відповідно до своїх умов щодо бонусних пропозицій, і воно виплатило вам 250 рупій. Ми говоримо про безкоштовні бонусні гроші, а не про реальні гроші.

Після розгляду всієї доступної інформації та даних, а також того факту, що ви вже отримали 250 рупій, ми вважаємо цю скаргу вирішеною.

Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Дякуємо, команда ZAR Casino, за надання інформації та за співпрацю.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого