Гравець з Японії надіслав запит на виведення коштів, який не було оброблено більше ніж через 5 днів і залишився позначеним як «готується до виведення». Незважаючи на численні спроби зв’язатися зі службою підтримки, вона не отримала відповіді. Проблема залишилася невирішеною через відсутність відповіді гравця на запити групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги.
Я подав запит на зняття коштів, який мав бути оброблений протягом максимум 5 днів, але минуло більше 5 днів, а зняття коштів досі не оброблено. Мій запит досі позначений як «готується до виведення», і навіть після того, як я кілька разів звернувся до служби підтримки клієнтів, я не отримав відповіді. Після наполегливих звернень 4 або 5 разів вони припинили зв’язуватися зі мною, і журнали чату зникли.
Я надіслав електронний лист уряду Кюрасао, сподіваючись, що це питання сприймуть серйозно.
Якщо ви плануєте використовувати цей сайт, я настійно не рекомендую його використовувати.
Інші онлайн-казино обробляють виведення коштів менше ніж за тиждень, але тут вам, можливо, доведеться чекати більше тижня, і є ризик, що ви взагалі не зможете зняти гроші.
Я довіряв цьому сайту, оскільки компанія-оператор була пов’язана з Vera&John Casino, але я дуже розчарований.
Навіть якщо мені вдасться відмовитися від участі, я більше ніколи не буду використовувати цей сайт, і раджу іншим також припинити його використання.
Крім того, опубліковані тут відгуки видаляються без попередження.
Шановний jason19943501,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
