Гравець із Великобританії не зміг вивести свій виграш, а згодом втратив доступ до свого рахунку. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я вніс 20 фунтів стерлінгів і виграв близько 350 фунтів стерлінгів. Однак коли я подав запит на відкликання, він так і не прийшов. Протягом наступних двох тижнів я кілька разів зв’язувався з компанією, і вони постійно казали, що у них виникли «технічні проблеми», коли справа дійшла до виплати. Я запитав, де знаходиться компанія, і вони відмовилися відповідати. Я також попросив видалити мій обліковий запис/особисті дані, але вони цього не зробили, а коли я виявив видиме роздратування, мене вигнали з веб-сайту та заблокували мій обліковий запис.
Кілька тижнів потому з мого рахунку було знято невідомий платіж (який точно був від них, оскільки він виглядав як закордонний платіж і був знятий у євро), але я не міг з ними зв’язатися, оскільки мій обліковий запис все ще був заблокований .
Мені кілька разів подзвонили від них і запитали, чому я не зняв свій виграш, і поводилися так, наче мене не заблокували, і я знову попросив їх видалити мій обліковий запис. Я отримав електронний лист із підтвердженням про те, що мій обліковий запис було «тимчасово самовиключено» (не дезактивовано), і тепер я продовжую отримувати шахрайські дзвінки з телефонних номерів, дуже схожих на мій, і я вважаю, що завдяки їм.
Коли я реєструвався, я надав дані свого паспорта та водійських прав, тому я боюся, що вони з цією інформацією зроблять. Я також маю зауважити, що спочатку вони мали живий чат, але згодом його видалили.
Шановний MBD2K23!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Чи отримували ви підтвердження про успішну перевірку до того, як казино вас заблокувало?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Нарешті, на жаль, ми не можемо допомогти з неавторизованою проблемою та спам-дзвінками. Ми не тільки не маємо можливостей для розслідування таких питань, але також майже неможливо довести, що саме це казино винне. Щодо несанкціонованого платежу я можу лише порекомендувати вам зв’язатися зі своїм банком, щоб з’ясувати, що сталося, і я вважаю, що вам слід змінити номер телефону, щоб вирішити проблему спаму.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Привіт Крістіна,
Це була моя перша спроба знятися. Я кілька разів звертався до команди підтримки, і вони завжди підтверджували, що мої виграші обробляються, але була ймовірна затримка, яка випадково трапилася, коли я подав запит на зняття коштів.
Я накопичив свій виграш без бонусу.
Я розумію, що довести причетність казино практично неможливо, але час ідеально узгоджується, тому це лише моя власна теорія.
Я скасував свою картку та замінив її, щойно з’явився неавторизований платіж.
Спасибі
Щиро дякую за вашу відповідь, MBD2K23. Перш ніж ми зв’яжемося з казино, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.