Дякуємо за ваші електронні листи та за надання додаткової інформації про вашу справу.
На жаль, незважаючи на те, що ви кілька разів зверталися до служби підтримки казино Yummy Wins, здається, що ви прямо не згадали про залежність від азартних ігор і не подали офіційного запиту на остаточне закриття облікового запису. У подібних випадках ми можемо вимагати відшкодування лише тоді, коли ми можемо надати чіткі докази того, що гравець відкрито визнав проблему з азартними іграми, і, незважаючи на це, казино не вжило належних заходів відповідно до відповідальної практики азартних ігор.
У своєму повідомленні ви посилалися на борги та просили компенсацію, але без прямої заяви щодо залежності від азартних ігор наші можливості обмежені. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам у цьому питанні.
Подаючи заявку на самовиключення, завжди чітко вказуйте причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вказуйте період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше. Я також наполегливо рекомендую вам завжди зберігати свій запит на самовиключення, щоб мати дійсний доказ такої дії.
приклад:
Тема електронного листа: самовиключення через xxx
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Логін в казино:
адреса електронної пошти:
«Вітаю xxx xxx,
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).
Причиною, яка передувала моєму рішенню, є ххх
Я визнаю, що мені не дозволять скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».
Оскільки ви не вказали у своїх розмовах, що хочете закрити свій обліковий запис через залежність від азартних ігор, вибачте, але, на нашу думку, ви не маєте права на відшкодування своїх депозитів. Тепер цю скаргу буде закрито. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Thank you for your emails and for providing further details about your case.
Unfortunately, while you reached out to Yummy Wins Casino support multiple times, it appears that you did not explicitly mention a gambling addiction or formally request a permanent account closure. In cases like this, we are only able to pursue refunds where we can present clear evidence that a player openly acknowledged a gambling issue and, despite this, the casino failed to take appropriate action under responsible gambling practices.
In your communication, you referenced debts and asked for compensation, but without a direct statement regarding gambling addiction, our options are limited. I’m sorry that we are unable to assist you further in this matter.
When applying for the self-exclusion, always state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible. I would also strongly recommend that you always save your self-exclusion request so that you have valid proof of such action.
Example:
Email subject: Self-exclusion due to xxx
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings xxx xxx,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing materials for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Since you have not specified in your conversations that you wanted to close your account due to gambling addiction, I'm sorry but in our view, you are not eligible for refunds of your deposits.This complaint will now be closed. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Автоматичний переклад.
