Гравець з Ісландії подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримали. У гравця виникли проблеми з підтвердженням електронної пошти, що перешкоджало виведенню. Після нашого втручання казино змогло вручну підтвердити електронну адресу гравця, що дозволило продовжити процес виведення коштів. Потім казино обробило зняття, і гравець підтвердив отримання свого виграшу. Скаргу було успішно вирішено.
Я відкрив обліковий запис у казино YOYO 12 лютого, у мене був електронний лист для підтвердження електронної пошти, а також інший електронний лист для привітання. . Депозит 250 євро за допомогою моєї кредитної картки, яку я грав на день або близько того, і для мене все пішло добре. Тоді вирішив зняти 1000 євро. Не вдалося зняти кошти на мою кредитну картку, але я отримав повідомлення про те, що моя електронна пошта не підтверджена. Перейшов за посиланням, яким я користувався раніше, а потім посилання нічого не робило, але дало мені недійсний маркер повідомлення.
Я надіслав повідомлення до служби підтримки в реальному часі, і вони сказали мені надіслати листа в службу підтримки електронною поштою, але з 13 лютого вони не відповіли жодного разу, навіть я надсилав їм багато електронних листів і просив допомоги. Під час очікування допомоги я витратив 500 євро, тому мій баланс трохи перевищує 500 євро, і я не буду витрачати більше, доки не вирішу цю проблему. Тому вони ніколи не відповідали мені та не коментували мою проблему з 13 лютого, коли я вперше звернувся до них по допомогу.
Проблема в тому, що вони нічого не просили та не відповідали на жодні з моїх електронних листів.. вони просто не відповідають взагалі. Як я можу діяти, якщо казино не відповідає. Статус верифікації мого облікового запису можна побачити на скріншоті нижче. Завжди відбувається те саме, коли я намагаюся зняти кошти, як ви можете бачити на іншому знімку екрана, посилання, яке я мав для підтвердження електронної пошти, використовувалося під час відкриття облікового запису, тому, якщо я спробую використати його знову, посилання приведе мене до мого облікового запису з помилкою "недійсний маркер", як ви також можете бачити на останньому знімку екрана.
Дякую .
Дякую за відповідь, saviola1990. Чи правильно я розумію, що перевірка вашої електронної пошти є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та успішним виведенням? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Наразі це єдиний крок, який не працює та блокує моє зняття. Вони не просили нічого іншого, як KYC.. Вони все ще не повторюють.
Дуже дякую, saviola1990, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт saviola1990,
Мені дуже прикро чути про вашу проблему з підтвердженням. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника YoYo Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино YoYo!
Чи можете ви прокоментувати це та пояснити, чому обліковий запис гравця ще не верифіковано?
Наперед дякую за надану інформацію.
Дорогий клієнт,
Дякуємо за звернення.
Повідомляємо, що сьогодні вашу електронну адресу було підтверджено вручну з нашого боку. Прийміть наші щирі вибачення за спричинені незручності.
З найкращими побажаннями,
YoYoCasino.com
Дякую.
Я можу підтвердити, що проблема зі зняттям коштів вирішена. Чекаю надсилання коштів на мій рахунок.
Дорогий клієнт,
Дякую тобі за терпіння.
Повідомляємо, що ваш запит на відкликання було оброблено з нашої сторони 14.03.2024.
З найкращими побажаннями,
YoYoCasino.com
Привіт saviola1990,
Чи можете ви підтвердити, чи отримали ви платіж?
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Виведення коштів на мій рахунок.
Дякую Casino Guru і YoYo casino
Шановний saviola1990,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Стефан, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
