Гравець з Білорусі надав документи для підтвердження рахунку тиждень тому, але з того часу він більше не чув від казино. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я зареєструвався і не отримав бонус за перший депозит. Подано документи на перевірку 5 днів тому, і досі їх не перевірено. Онлайн-чат не працює. На електронні листи не відповідають.
Я хочу, щоб вони відповіли, перевірили документи та додали бонус.
Шановний цимб,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваш негативний досвід. Я перевірив розділ KYC казино і виявив:
"1. Копії або фотографії вашого документа, що посвідчує особу (фотосторінка), наприклад паспорта або посвідчення особи
2. Підтвердження місця поновлення (наприклад, квитанція про оплату комунальних платежів).
3. Особисте фото (селфі) з паспортом / посвідченням в одній руці та аркушем із написом "Youcasinobet + поточна дата" в іншій руці.
4. Фото платіжного інструменту, на який ви будете виводити виграш: банківська картка або рахунок платіжної системи (копії лицьової та зворотної сторін цієї картки) "
Ви надали всі необхідні документи?
Крім того, я хотів би зазначити, що перегляд документів може зайняти деякий час, оскільки казино повинно перевірити кожну деталь, щоб переконатися, що вони пересилають гроші потрібній людині.
Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Шановний цимб,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Я ще не вніс депозит.
Я не надіслав лише підтвердження платіжної системи та фото з "youcasinobet + дата".
Я не надсилав його, бо до цього часу вони не відповіли жодного з моїх повідомлень жодного разу.
Я все це надішлю, але нехай відповідають хоча б на мої повідомлення.
Чи отримаю я бонус, якщо пройду перевірку. Скільки часу перевірятимуть документи, як довго зніматимуть гроші.
Можливо, я не хочу грати в казино, яке не відповідає на мої прості повідомлення.
Нехай вони хоч раз відповідають на мою електронну пошту!
Цимб, будь ласка, надай усі необхідні документи. Чим довше ви чекаєте, тим довше це займе, і цей документ, мабуть, знадобиться в один момент.
Будь ласка, повідомте нам, коли ви надішлете документ, щоб ми могли рухатись далі із цією скаргою.