Гравець з Італії вніс депозит у розмірі 11500 євро і зумів зняти лише 1500 євро. Незважаючи на підтвердження платежу, він ще не отримав зняття. Ми закрили скаргу, оскільки гравець вирішив, що більше не зацікавлений у нашій допомозі.
Я вніс 11500 євро в це казино банківським переказом і зміг зняти лише один раз 1500 євро. Система KYC казино підтвердила, що це зняття було виплачено 23 липня.
Теоретично гроші мали надійти на мій банківський рахунок не пізніше вівторка, 25 липня. Проте виплати досі не отримав.
Шановний carsix79,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
Можливо, я сказав це недостатньо чітко. Мій обліковий запис підтверджено, і моє зняття вже оброблено в неділю, 23 липня. Проблема в тому, що гроші не надійшли на мій банківський рахунок.
Отримання банківського переказу не займає 14 днів.
Дякую за відповідь, carsix79. Я хотів би підкреслити, що ми завжди даємо казино два повних тижні для обробки кожного платежу . Я залишу цю скаргу відкритою, і якщо до кінця цього періоду не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними, і я сподіваюся незабаром почути хороші новини щодо вашого відкликання. Заздалегідь дякую за ваше терпіння та, будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Оскільки ви все ще не розумієте, ви також можете закрити скаргу тут.
Так тримати.
Добре, тепер я закрию скаргу відповідно до вашого прохання. Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
