Гравці з Південної Африки обмежили бонусні виграші. Після дослідження та перегляду всіх доказів ми з’ясували, що гравець отримав кілька сповіщень про надані бонуси, включаючи пряме посилання на Умови використання бонусів. Враховуючи це, а також кількаразове збільшення балансу казино, ми відхилили скаргу.
Усі необхідні документи були подані та затверджені 11 серпня 2022 року, і я отримав підтвердження схвалення. Я ще не отримав свою виплату. Він відображається як "очікує на розгляд". Я не отримав жодного подальшого повідомлення. Чи може казино зайняти більше 3 днів, щоб обробити виплату?
Спасибі за вашу відповідь. Відповідно до правил казино та маркетингу, платежі обробляються протягом 48-72 годин. Я не отримав підтвердження про обробку платежу. 14 днів – це досить смішно, коли правила відрізняються.
Сьогодні я отримав платіж у розмірі 755,30 рандів, а не 20 000 рандів. Перегляньте доданий список трансакцій. Нові правила та автоматичний бонус з’явилися після того, як я перерахував гроші
Як мені надіслати вам вкладення та підтвердження транзакцій?
Дякую за відповідь, Вендзмарі. Чи правильно я розумію, що казино обмежило ваші виграші через ліміт максимального виведення бонусу? Не могли б ви уточнити, з яким бонусом ви грали?
Чи не могли б ви надіслати мені всю відповідну інформацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати все тут, у цій темі.
Шановна Крістіно. Я надіслав вам всю інформацію та докази електронною поштою, оскільки я постійно отримую спливаюче вікно на цьому об’єкті, яке потім видаляє моє незбережене повідомлення для вас. Моє головне занепокоєння: згідно з моїм електронним листом до вас, з казино yebo працює третя сторона, яка не має доступу до облікового запису.my casino, але має доступ лише до моїх даних про зняття коштів. Здійснюється одне зняття, потім вони автоматично завантажують бонус із обмежувальними умовами, а потім застосовують ці обмежувальні правила та умови та роблять їх застосовними до зняття. Це не може бути законним і суперечити будь-яким азартним іграм? Заздалегідь дякую.
Я хотів би, щоб було відомо, що Сія Сен, VIP-менеджер облікового запису, з яким я спілкувався в чаті, не можна зробити знімок екрана чи скопіювати, і який 1 повідомив, що він/вона є VIP-менеджером, не зміг відповісти та закрив accoub на мене і не було дозволено корресп
wendzmaree, я правильно розумію, що ви накопичили свій виграш у розмірі 20 000 рандів за допомогою цього бонусу, який був автоматично зарахований вам?
Шановна Крістіно. Мій виграш у розмірі 20 000 рандів, який я перерахував, але на моєму рахунку в казино залишилося трохи коштів, якими можна було грати. Я перерахував лише 20 000 рандів із того, що було на моєму рахунку в казино. Після того, як я перерахував гроші, автоматичний бонус було розподілено на мій рахунок без мого відома, і мені не було надано можливості прийняти або не прийняти бонус. Зверніться до транзакцій, які я надіслав вам електронною поштою. За словами VIP-консультанта Сії Сен, їхній бонус виділяється щодня, чого ніколи не було, це неправда. Перегляньте список транзакцій, надісланий вам електронною поштою. Тія
20 000 рандів мені НЕ виплачено, єдиним моїм проханням було це зробити. Я не запитував і не приймав будь-які бонусні виплати. Бонус було розподілено АВТОМАТИЧНО без вибору
Велике спасибі, Вендзмарі, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Вендзмарі,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити Yebo Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Вітаю всіх,
Я розглянув ситуацію та побачу, що можна зробити, щоб допомогти.
Найкращі побажання,
Нік і Єбо
Вітаю всіх,
Кошти в грі на момент виграшу становили R75,53 у вигляді щоденного кешбеку, пов’язаного з попередніми депозитами, ці кошти надходять із 10-кратним максимальним виведенням коштів, усі вони були виплачені банківським переказом і підтверджені доставкою.
Підтверджуючі докази було надіслано команді casino.guru для підтвердження.
Найкращі побажання,
Нік і Єбо
Моє запитання залишається, чому бонус був нарахований після того, як я зняв 20 000 рандів. Не було можливості прийняти чи відхилити кешбек, його просто розподілили. Я грав у цьому казино кілька днів і жодного разу не отримав щоденного повернення грошей. Залишається питання, чому це було виділено після зняття? Усі транзакції та історія вже надані гуру казино.
Вітаю Вендзмарі,
На вашому рівні гравця ви отримуєте 13% назад як бонус від ваших накопичених депозитів за попередній робочий день, я бачу, що ви отримували і грали в нього стабільно протягом усієї вашої історії казино. Це буде те саме, що й попередні бонуси.
Я надіслав приклади команді casino.guru для перевірки.
Найкращі побажання,
Нік і Єбо
Гуру казино має копії моєї історії транзакцій, у яких не було відомо про бонуси протягом мого часу. Я постійно отримую повідомлення «ми сумуємо за тобою», як ми можемо допомогти ypu знову почати грати» від людей, які повідомляють, що вони VIP-агенти Yebo. Чи можете ви попросити їх припинити переслідування?
P. У вас є моя адреса електронної пошти Yebo, також надсилайте мені трансакції. Хочу порівняти зі своїм
Шановна Вендзмарі,
Я переглянув докази, надіслані казино. Це свідчить про те, що ви грали з кешбек бонусом і отримували цей тип бонусу раніше. По-друге, мені сказали, що казино надсилає сповіщення щодо бонусу, тому я боюся, що ми мало що можемо тут зробити.
Чи можете ви надати мені докази попередніх отриманих бонусів? Я просив Єбо зробити це, але ще не отримав. Я надіслав Крістіні всю історію транзакцій, яку я отримав від Yebo, чи ви повідомляєте, що історія транзакцій, надіслана вам, відрізняється?
Надішліть історію транзакцій і докази на мою електронну пошту, щоб я міг сам побачити та порівняти. Зрештою, це моя деталь. Я бачу різні інші скарги подібного характеру щодо yebo on casino guru, ви продовжуєте допускати таку поведінку? Надішліть мені докази.
Привіт Вендзмарі,
Я не впевнений, чи можу я надіслати вам знімки екрана (я дізнаюся), але ось підсумок кешбеків:
9.8. 27,69 рандів
8.8. R49,79
6.8. R35,36
5.8. 24,96 рандів
3.8. 148,59 рандів
Чи отримували ви електронні листи чи сповіщення, коли отримували кешбек?
Я не отримав жодного сповіщення, єдине сповіщення було ПІСЛЯ мого відкликання. Переглянути історію транзакцій, яку вже надіслано. Насправді я не робив депозитів на 6.8 і 9.8, як зазначено в Yebo вище. I msde депозити на 2,8 і 4,8. Вони не фігурують у списку повернення готівки Yebos. За потреби я можу надати підтвердження банківських реквізитів
Є відгуки? Вже минув тиждень. Я можу надіслати будь-яку інформацію, необхідну для внесення моїх балів. Чи може Йебо зробити те саме?
Всім привіт,
Вибачте за затримку. Оскільки скарга стала трохи заплутаною, мені довелося витратити більше часу, щоб проаналізувати надані докази з обох сторін. Придивився до депозитів і кешбеку 13% і якось не має сенсу. Я заношу все в таблицю, що додається. Якщо кешбек становив 13%, то кошти були додані на баланс гравця лише 6 серпня. Решта сум для мене не мають сенсу.
Шановний Нік,
Не могли б ви пояснити, як працюють бонуси?
Я намагаюся дивитися на загальну справедливість ситуації. З одного боку, якщо бонуси надаються без сповіщення та не відображаються як бонусні кошти, гравці не знають, грають вони на бонус чи на справжні гроші. З іншого боку, якщо гравці отримують 5 бонусів поспіль, вони повинні помітити збільшення балансу і хоча б спробувати зв'язатися зі службою підтримки і дізнатися, як це сталося. Завтра ми обговоримо це питання внутрішньо, і я зв’яжуся з вами.
Вибачте Петро,
Я надав докази лише для того, щоб показати самі бонусні депозити та подальшу гру. Я включив не всі фінансові дані щодо повних сум депозиту. Однак я двічі перевірив кілька з них і можу підтвердити, що це було 13% від сукупних депозитів за попередній день. Вибачте за плутанину.
Я також можу підтвердити, що з гравцем щоразу зв’язувались через автоматизовану систему електронної пошти, я надав Пітеру копію використовуваного для цього шаблону, електронну адресу, яка використовується для зв’язку, і той факт, що цей обліковий запис не вимкнув електронну пошту зв'яжіться будь-яким способом.
Я можу категорично заявити, що було докладено всіх можливих зусиль, щоб зв’язатися з вами кожного разу, коли бонус було видано wendzmaree, однак, зрештою, ви як гравець повинні негайно зв’язуватися з казино щоразу, коли на вашому рахунку гравця є баланс, у якому ви не впевнені до походження. Служба підтримки клієнтів доступна 24 години на добу, якщо виникнуть питання.
Можна з упевненістю припустити, що щоразу, коли у вас низький баланс, і ви входите в систему, щоб знайти великий баланс у своєму обліковому записі, це бонус, наданий казино за вашу лояльність у тому чи іншому відношенні та відповідає правилам цього бонусу.
Сподіваюся, це все прояснило. Якщо потрібно ще щось, просто дайте мені знати.
Найкращі побажання,
Нік і Єбо
Дякую Ніку за оновлення та пояснення.
Шановна Вендзмарі,
Докази, надані казино, свідчать про те, що ви отримали кілька сповіщень щодо наданих бонусів, включаючи Умови та умови бонусів (якщо контактні дані правильні). По-друге, якби мій баланс казино збільшувався кілька разів поспіль, я обов’язково звернувся б у службу підтримки казино, щоб дізнатися, чому. Незважаючи на те, що бонусна система казино далека від досконалості, я боюся, що в цьому випадку казино діяло правильно.
Не згоден. Будь ласка, поясніть точний розрахунок бонусів, наданий за дати 5, 8 і 9 серпня, неправильний. Чому я отримав бонус у spcial.method після того, як хотів перевести 20 000 рандів, а потім знущався персонал. Чому він не бачить справжнього процесу? Чому різниця. Будь ласка, вкажіть точні бонуси та розрахунок за день. Tx
Шановна Вендзмарі,
Я попрошу Ніка надіслати вам розрахунки. Здається, у більшості випадків ви отримували більший бонус, ніж ви мали право. Боюся, хоча ви не погоджуєтеся, це не змінює того факту, що ви отримували бонуси кілька разів і були сповіщені. Як було сказано вище, бонусна система казино дійсно потребує оновлення, але в цьому випадку ви отримали кілька бонусів і отримали сповіщення про них. Крім того, ваш баланс казино також збільшився. Отже, зрештою, аргумент про те, що ви не знали, що граєте з бонусом, є недійсним.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
