Депозит гравця не надійшов з невідомої причини. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Привіт,
27.01.2023 вніс 90 доларів США в біткойнах, гроші ще не зараховані.
Мінімальний депозит становить 0,001 BTC, внесіть 0,003 BTC.
Шановний Tuscani090283,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Нік
Вони надіслали це мені сьогодні в чаті
Шановний Tuscani09028,
Ви надіслали їм підтвердження оплати від постачальника? Якщо так, зачекайте тиждень або два, перш ніж казино зможе додати ваш депозит на ваш рахунок.
Шановний Tuscani090283,
Усі знімки екрана, які ви надали, коли надсилали свої скарги, також не мають сенсу для мене.
Адреса, на яку ви повинні внести депозит, не збігається з тією, яку ви використовували для внесення коштів, а 3-й знімок екрана показує транзакцію блокчейну на зовсім іншу суму.
Чи можете ви пояснити?
Привіт,
знову підсумував:
27.01.23 я вніс 90 доларів США в казино. Переглянути останні скріншоти..
Казино надало цей депозитний код.
Однак гроші так і не були зараховані на мій рахунок у казино.
У чаті в прямому ефірі було сказано, що я повинен уточнити це з користувачем у телеграмі...це вийшло неприємно..добре, я це зробив..користувач сказав, що гроші пішли на втрачену адресу, і він не має ні грошей, ні казино ..
Справа в тому, що 90 доларів пішли на код гаманця, який казино запропонувало на сторінці депозиту 27.01.23.. Через кілька днів казино знову змінило код депозиту..
На моїх шортах дуже чітко видно, що гроші були зараховані в казино!
Щоб уточнити останню річ: яким має бути третій знімок екрана з bitcoin.com, оскільки він коштує зовсім іншу суму?
Привіт,
Не звертайте уваги на третій знімок екрана.
Дякуємо Tuscani090283 за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт Tuscani090283,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув цю справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити Yebet Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Yebet!
Чи можете ви надати більше інформації про відсутній депозит гравця?
Шановний Tuscani090283,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао ( info@gaming-curacao.com ) і подати їм скаргу. Це не найкращий орган ліцензування, але він може мати більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( michal.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
