ГоловнаСкаргиYbets Casino - Виведення коштів гравцем затримується.

Ybets Casino - Виведення коштів гравцем затримується.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 600 $

Ybets Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 02.09.2024 | Вирішено : 25.09.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

У гравця з Німеччини були нерозглянуті запити на виведення 1000 і 600 доларів США, зроблені 24 і 25 серпня відповідно, які залишилися необробленими. Після кількох спроб запитати про затримки вона дізналася про проблеми з платіжним сервісом. Гравець підтвердив успішне отримання 1000 доларів США, а пізніше казино повідомило її, що виведення 600 доларів США також було успішно оброблено після вирішення технічної проблеми. Скаргу помічено як вирішену, очікуючи остаточного підтвердження від гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

24 серпня я подав запит на зняття 1000 доларів США, а 25 серпня я подав запит на зняття 600 доларів США. На сьогоднішній день я нічого не отримав.


Спочатку мені сказали, що мій запит на зняття грошей стоїть у черзі на обробку. Після моєї третьої спроби зв’язатися зі службою підтримки мені повідомили, що ймовірно виникли проблеми з платіжною службою.


Зазвичай я чекав би трохи довше, перш ніж подавати скаргу, але оскільки тут і на інших форумах повідомляють про подібні проблеми з цим казино, я скептично ставлюся до ситуації та не довіряю цій ситуації.


Мені ніколи раніше не доводилося чекати більше тижня на зняття коштів. Це дуже незвично.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановна Зеніє,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис було повністю підтверджено?
  • Чи було ваш запит на зняття коштів скасовано через проблеми з платіжним постачальником, про які повідомило казино?
  • Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 міс. тому
Переклад

Привіт Томас,


Перш за все, велике спасибі за бажання мені допомогти!


На ваші запитання:


«Чи можете ви повідомити нам, чи ваш обліковий запис повністю підтверджено?»


Мене не просили перевірити себе. В останньому повідомленні було лише те, що зараз є проблеми з платіжним сервісом, через що виплата буде відкладена.


«Чи був ваш запит на зняття коштів скасовано через проблеми з платіжним постачальником, про які повідомило казино?»


Ні. У моєму обліковому записі зазначено, що зняття коштів обробляється:


Стенограми чату від 25 серпня 2024 року, 26 серпня 2024 року, 30 серпня 2024 року та 3 вересня 2024 року

Я хотів би ще раз згадати, що насправді хотів почекати до цієї п’ятниці, перш ніж подавати скаргу. Однак зараз я читаю про подібні проблеми від інших користувачів, які чекали на виплату довше, ніж я. Тому вчора я вирішив подати скаргу.


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт,


Я хотів би швидко оновити свою справу.


Я успішно отримав 1000 доларів США.

600 доларів США все ще обробляються, але я думаю, що незабаром отримаю їх.


Я надішлю оновлення, коли це станеться.


Дякуємо гуру казино та команді Ybets!


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановні Зеніє та Томас!


Ми глибоко шкодуємо про затримку обробки вашого нещодавнього запиту на зняття коштів через непередбачену технічну проблему. Будь ласка, майте на увазі, що ми старанно працюємо над вирішенням ситуації та обробкою ваших 600 USDT якомога швидше.


Ми розуміємо, наскільки засмучує ця затримка, і приносимо щирі вибачення за будь-які спричинені незручності.


Дякуємо за ваше терпіння та розуміння. Ми впевнені, що проблему буде вирішено найближчим часом, і ми будемо інформувати вас про прогрес.


З повагою,

Представник Ybets


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановні Зеніє та Томас!


Я радий повідомити вам, що процес виведення коштів успішно завершено. Я щиро вдячний за ваше розуміння та терпіння протягом цього періоду.


Прийміть мої щирі вибачення за затримку обробки цього запиту. Ми розуміємо важливість своєчасних транзакцій і прагнемо вдосконалювати наші процеси, щоб запобігти таким затримкам у майбутньому.


З повагою,

Казино Ybets

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дякуємо обом сторонам за вашу відповідь.

Шановна Зеніє,

Не могли б ви підтвердити, що ви також отримали 600 доларів США?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо, zenia,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановна Зеніє,

Ми вважатимемо вашу проблему вирішеною після вашого початкового підтвердження. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Томас

Казино.Гуру

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого