У гравця з Латвії з 6 жовтня 2024 року очікується зняття коштів, і казино назвало причиною затримки технічну помилку. Після кількох зв’язків казино підтвердило, що кошти було виплачено, і гравця попросили підтвердити отримання зняття коштів. Однак гравець не відповів на наступні повідомлення, що призвело до закриття скарги командою скарг через відсутність додаткової інформації.
Привіт. Моє відкликання обробляється з 06.10.2024. Вони відповіли, що у них технічна помилка та просять зачекати.
Шановний Михайле,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Вероніка
Виписка ще не прийшла, пройшло 15 днів
Дякуємо за відповідь. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?
Ви накопичили свої виграші з бонусом чи без?
Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
Ні, я не знімав. Бонусу не було. Перевірку я не проходив, тому від мене цього не вимагали і не вимагають. Мій обліковий запис уже заблокували на мій запит, але запит на зняття коштів було подано до того, як обліковий запис було закрито.
Чи могли б ви уточнити, коли саме ви подали запит на закриття свого облікового запису та коли ваш обліковий запис був фактично закритий?
З якої причини ви вирішили подати запит на закриття облікового запису?
Чи вказало казино, що станеться з вашими незавершеними запитами на зняття коштів після закриття вашого рахунку?
Рахунок був закритий не відразу після запиту на зняття коштів, а через 3 дні після запиту на зняття коштів. Я хотів зробити перерву, тому попросив його закрити. Ні, казино не вказувало, але коли я хотів скасувати виведення, вони відмовили, оскільки сказали, що кошти обробляються, це було до того, як рахунок був закритий.
Дякую за роз'яснення. Перш ніж ми продовжимо розгляд вашої справи, будь ласка, перешліть мені всю інформацію між вами та службою підтримки клієнтів казино щодо закриття вашого рахунку та виплати виграшу за адресою veronika.l@casino.guru . Дякуємо за терпіння та співпрацю.
Привіт. У мене не залишилося листування, але кожен день мені пишуть: «Почекай, фінансовий відділ перевіряє».
Дуже дякую, Михайле, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний Михайле ,
Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися якісь нові зміни щодо цієї справи, повідомте мене.
Я хотів би запросити представників Ybets Casino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.
Шановне казино Ybets ,
Не могли б ви надати детальну інформацію щодо цього випадку та пояснити причини затримки вилучення гравця?
Наперед дякую за відповідь!
З повагою,
Кубо
Шановний Михайле та Сasino Guru,
Звертаємо Вашу увагу, що кошти були виплачені і клієнт мав їх отримати.
Прийміть наші щирі вибачення за тривале очікування.
з повагою
Представник казино Ybets
Шановне казино Ybets ,
Дякуємо за вашу відповідь і за надання цього цінного оновлення.
Шановний Михайле ,
Не могли б ви підтвердити, щойно ви отримаєте свої кошти?
Заздалегідь дякую.
Шановний Михайле ,
Не могли б ви підтвердити, чи отримали ви відкликання?
дякую
Привіт усім ,
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо далі розслідувати цю справу та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
З повагою,
Кубо
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
