Гравець з України 3 дні чекав на виведення коштів із казино, і на основі відгуків в Інтернеті його хвилювали можливі проблеми. Команда розгляду скарг визнала затримку, пояснивши, що зняття коштів зазвичай займає кілька днів через тривалість обробки або перевірку KYC. Однак, оскільки гравець не відповів на подальші запити Команди, скаргу не вдалося розслідувати, тому її було відхилено.
добрий вечір!
Гроші не виплачують вже 3 дні.
Я читаю відгуки та хвилююся щодо цього онлайн-казино, сподіваючись, що мене не обдурять.
Шановний igormakarov1919,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
