Гравець з Норвегії не може зняти 5 LTC протягом 20 днів через повідомлення про те, що попередні ставки розглядаються постачальником. Незважаючи на те, що гравець все ще може робити депозит і грати, гравець вважає таку практику несправедливою.
Привіт, я створив свій рахунок 6 грудня та виграв близько 15 ltc з депозиту в 0,8 ltc. Я вимагав вітального бонусу, але не використав його (я виграв за готівку). Я запросив виведення 5 ltc і швидко отримав. Наступного дня знову спробуйте 5 ltc. Але тепер у розділі зняття є це повідомлення.
Зняття неможливе
Ваші попередні ставки перевіряються постачальником ігор або спорту, щоб забезпечити чесну гру. Після завершення перевірки ви можете знову відмовитися.
Це триває вже 20 днів. Я зв’язався з ybets, і вони сказали, що для перевірки потрібно 14 днів. Майте на увазі, що я все ще можу робити нові депозити та грати свої гроші. Я вважаю, що це несправедлива практика.
Будь ласка, допоможіть мені casino.guru
Я не підтвердив свій обліковий запис, але з радістю зроблю це, якщо буде запропоновано.
Шановний NgitMara99,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи могли б ви вказати, у які типи ігор ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви робили ставки лише на спорт?
Чи закінчили ви робити ставки на свій вітальний бонус, чи скасували його перед тим, як надіслати запит на зняття виграшу?
Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки клієнтів казино щодо розслідування вашого ігрового процесу?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
