Гравець з Італії намагався зняти 150 євро, але зняття було скасовано через 72 години без будь-яких пояснень чи запитів, що призвело до зникнення його коштів. Після спілкування з казино було підтверджено, що кошти були зараховані назад на його рахунок, і він успішно обробив нове зняття. Проблему було вирішено, і гравець підтвердив, що нещодавнє виведення було завершено без подальших ускладнень.
Я зняв 150 євро, але через 72 години моє зняття було скасовано без будь-якої причини, пояснення чи запиту, а кошти зникли.
Шановний Michicirillo90,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З повагою,
Томас
доброго ранку
Перш за все, дякую за вашу швидку відповідь, як ви бачите у вкладенні, транзакцію зняття було скасовано, але кошти не повернулися на ігровий рахунок.
Після звернення до служби підтримки через чат нічого не змінилося, мені сказали почекати.
Обліковий запис перевірено. 
Я залишаюся доступним, якщо вам знадобляться додаткові документи.
Шановний Michicirillo90 і Гуру казино!
Запит на зняття коштів було оброблено та сплачено з нашої сторони, але, на жаль, банк відхилив транзакцію.
Щойно ми отримаємо від банку 150 євро, ваш рахунок буде негайно зараховано, що дозволить вам надіслати новий запит на зняття, коли вам буде зручно.
Ми приносимо вибачення за будь-які незручності, які це могло спричинити, і якнайшвидше надамо вам оновлення.
З повагою,
Представник Ybets
доброго ранку
Станом на сьогодні кошти ще не надійшли на мій ігровий рахунок, я спробую інший метод виведення.
Я залишаюся доступним, якщо вам знадобляться будь-які документи.
Дякую і гарної роботи
Дякуємо обом сторонам за відповідь і співпрацю.
Шановний Michicirillo90,
Будь ласка, повідомте нам, коли ваш рахунок буде поповнено, і ви зможете подати запит на нове зняття.
Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
доброго ранку
Нажаль ситуація не змінилася, точніше вирішили вставити новий предмет, якого раніше не було, але немає навіть тіні грошей. 
Я не можу сказати, обробляється зняття чи ні.
Шановне казино Ybets!
Чи могли б ви пояснити, що спричинило затримку повернення коштів Michicirillo90?
Коли він може очікувати повернення суми на свій рахунок у казино?
Я зв’язався зі службою підтримки казино, і вони відповіли так... 
Минуло 12 днів після мого запиту на зняття коштів.
Шановні Michicirillo90 і Tomas!
Ми раді повідомити вам, що ми отримали підтвердження від банку про те, що рахунок Michicirillo90 повернуто на його баланс.
Тепер він може ініціювати новий запит на зняття, коли йому зручно.
Дякуємо за терпіння та розуміння протягом цього процесу.
З повагою,
Представник Ybets
доброго ранку
Одна з речей, які я найбільше ненавиджу, це бути обдуреним. Після зв’язку зі своїм банком, який я також використовував для зняття коштів, виявилося, що жодна сума не була зарахована.
Гроші повернулися на мій ігровий рахунок, і я перейшов до нового зняття в іншому банку. Якщо зняття не вдасться навіть цим методом, я буду змушений продовжити через законні канали.
Дякую і гарної роботи.
Шановні Michicirillo90 і Tomas!
Я радий повідомити вам, що ваш останній запит на зняття коштів успішно виконано.
Ми щиро перепрошуємо за затримку та будь-які незручності, які це могло спричинити.
Дякуємо за терпіння та розуміння в цій справі.
З повагою,
Представник Ybets
добрий вечір
Я підтверджую те, що повідомило казино, виведення коштів оброблялося регулярно.
Дякую і гарної роботи
Шановний Michicirillo90!
Мені дуже приємно почути, що вашу проблему вирішено. Я позначу вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за підтвердження результату. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут для вас.
Як ви знаєте, наші послуги абсолютно безкоштовні, і ми не приймаємо ніяких чайових. Але якби ви могли приділити хвилину, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot, це було б для мене дуже важливим. Ось посилання:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо того, як ми можемо покращити, були б неймовірно цінними не лише для нас, а й для інших, яким може знадобитися допомога з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Дуже дякую за ваш час.
З повагою,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
