ГоловнаСкаргиYbets Casino - Обліковий запис гравця закрито після невдалої перевірки KYC.

Ybets Casino - Обліковий запис гравця закрито після невдалої перевірки KYC.

Автоматичний переклад.

Сума: 5 500 €

Ybets Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 27.05.2024 | Справу закрито : 26.06.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

4 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини був стурбований тим, що казино, яке зберігає його виграш у 5500 євро, затримується та відмовляє йому в перевірці KYC. Незважаючи на те, що його рекламували як казино без KYC, вони попросили його документи. Він подав їх, але після 10 днів очікування без будь-яких оновлень йому повідомили, що процес KYC не був успішним і його обліковий запис закрито без подальших пояснень. Команда розгляду скарг спробувала зібрати більше інформації та запросила казино надати пояснення. Однак через відсутність відповіді гравця скаргу відхилили.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Мене ошукало це казино,

Мої виграші в розмірі 5500 євро, як і багато інших, були заручниками в 1-му місці протягом 3 днів, після запитання про те, що це затримка, я дізнався історію KYC (хоча вони рекламували в Інтернеті, що вони НЕ є казино KYC, я знав, що вони законно може попросити це, однак Мері зі служби підтримки сказала, що це звучало так, ніби я подав це і міг негайно відмовитися.


Тож надіслав усе та розпочав KYC, який із цією групою може тривати «У рідкісних випадках 10 робочих днів», будьте впевнені, це ЗАВЖДИ займає 10 днів, а протягом 10 днів і 10 після того, як я нічого не отримав, ні оновлення, ні підтвердження, нічого.


Тож запитав службу підтримки, що відбувається, і після 2 спроб протягом 5 днів я

нарешті отримав відповідь. на жаль, процес kyc не був успішним, і мій обліковий запис було припинено.!! Так, правильно. Ні відповідей, ні пояснень, просто пуф... пішов.


Однак це не стало несподіванкою, оскільки я проводив своє дослідження і досить швидко зрозумів, що мені ніколи не отримають ні плати, ні перевірки, як багато інших, тому що це те, чим вони заробляють на життя.


Подивіться, я благав і запитував, чому ви це зробили і чому ви закрили мій обліковий запис, але я не хотів витрачати свою енергію на таких шахраїв, оскільки знаю, що це не матиме значення. Тож я написав їм електронний лист, у якому висловив своє невдоволення та кілька неприємних побажань, обзивав і посилав їм всю карму, на яку вони заслуговують.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний LoveAlwaysWins,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, на яких іграх ви зосередилися - слотах, live-казино, спортивних ставках тощо?
  • Які документи ви вже надали і коли саме надіслали останній?
  • Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний CasinoGuru та LoveAlwaysWins!


Процедури KYC є стандартною практикою в усіх казино.


У цьому конкретному випадку наша система виявила незвичайну ігрову активність, тому ми передали ігровий сеанс постачальнику ігор для їх ретельного вивчення.

Постачальник ігор зазвичай розглядає до 10 робочих днів, хоча фактичний час може відрізнятися залежно від кількості подібних запитів, які вони отримують. Ми зробили все можливе, щоб пришвидшити цей процес для вас.


З нашого боку було прийнято рішення скинути ваш баланс до 0 доларів під час процесу підтвердження.


Ми щиро вибачаємося за будь-які незручності, спричинені цією ситуацією.

Проте наші дії були в суворій відповідності до встановлених правил і політики.

Ми цінуємо ваше розуміння в цьому питанні.


з повагою

Представник Inmerion

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт Крістіна,


Я граю в основному в блекджек, а також в 3 дубові та прагматичні ігрові автомати.


Для KYC я надав копію свого паспорта та скріншот транзакції бухгалтерської книги в казино

і фото, на якому я тримаю паспорт і веб-сайт inmerion у фоновому режимі.


Служба підтримки клієнтів (Мері) дійсно сказала, що вони були в правильному форматі, однак їх команда KYC сказала

збирався підтвердити це протягом кількох днів, і в рідкісних випадках це могло зайняти до 10 днів, і мій мав бути таким

унікальний випадок, тому що я не отримав жодної відповіді через 15 робочих днів, і навіть мені довелося запитувати двічі,

на який мені сказали, що вони негайно передадуть моє занепокоєння та що команда KYC надішле мені електронний лист.


Електронний лист, який я так і не отримав, натомість їхня служба підтримки надіслала мені електронний лист, який я вкладав, у якому вказано, що, на жаль, я не пройшов KYC і мій обліковий запис закрито!? Я вважаю, що це дивний спосіб ведення бізнесу, особисто я вважаю, що слід було надати більше інформації щодо цього питання та, можливо, поставити додаткові запитання, щоб успішно пройти KYC, а не закрити обліковий запис як рішення для невдалого процесу KYC.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, LoveAlwaysWins, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт, LoveAlwaysWins!

Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.

Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний CasinoGuru та LoveAlwaysWins!


Документи були отримані та розглянуті разом із сеансом гри клієнта від провайдера.


Цей процес зазвичай займає до 10 робочих днів; однак сталася невелика затримка з боку постачальника ігор.


На жаль, під час перевірки гравець повністю втратив баланс.


Отже, обліковий запис було закрито, оскільки клієнт не пройшов перевірку KYC.


Приносимо щирі вибачення за будь-які незручності, які могла спричинити ця ситуація.

Ми цінуємо ваше розуміння в цьому питанні.


з повагою

Представник Inmerion



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

LoveAlwaysWins, чи можете ви підтвердити всі наведені вище факти?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Вітаємо, LoveAlwaysWins,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого