Гравець з Німеччини подав прохання про самовиключення в казино, але його рахунок знову відкрито. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
У мене є обліковий запис на ybet.com, і хоча я залежний від азартних ігор, вони відкривають мій рахунок, коли я прошу.
Будь ласка, допоможіть мені остаточно закрити рахунок
Шановний Sefedin25,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Ybet.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Чи могли б ви уточнити, як і коли ви подали запит на самовиключення в казино? Ви вказали, що маєте проблеми з азартними іграми, коли надсилали запит?
Як ви зв’язалися з казино, щоб знову відкрити свій рахунок, і як вони відповіли? Я правильно розумію, що ваш рахунок у казино наразі все ще відкритий?
Чи дійсна ваша інша скарга також для іншого казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт
Мені закрили обліковий запис у чаті підтримки, оскільки я чітко сказав, що залежний від азартних ігор.
Це також було зроблено, але як тільки я хочу знову активувати свій обліковий запис через підтримку в чаті, це працює без проблем.
Це стосується лише ybet.
Обліковий запис знову активний
Будь ласка, допоможіть мені остаточно закрити мій обліковий запис
Дякую за Ваше терпіння.
Чи існує будь-який зв’язок (стенограми чату, електронна пошта) між вами та казино щодо ваших запитів на самовиключення, перешліть його на мою електронну адресу tomas@casino.guru
На жаль, немає. Просто спілкуйтеся в чаті
Дуже дякую, Sefedin25, за ваше терпіння. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Sefedin25,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу, і хоча я розумію, що іноді дуже важко подолати свою залежність від азартних ігор, у ваших власних інтересах не просити казино скасувати ваш запит на самовиключення. З іншого боку, ми вважаємо, що якщо гравець просить його виключити, казино не повинні дозволяти гравцям грати, доки не закінчиться визначений період. За жодних обставин їм не можна дозволяти скасувати своє самовідсторонення без періоду охолодження. В ідеалі вони взагалі не повинні мати змоги його скасувати. Я зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можемо ми допомогти.
Ми хотіли б запросити казино Ybet приєднатися до розмови.
Шановне казино Ybet!
Чи можете ви остаточно закрити обліковий запис гравця без можливості повторного відкриття?
Шановний Sefedin25,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
