Гравця з Німеччини заблокували без додаткових пояснень. Зрештою ми закрили скаргу як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло.
Шановні пані та панове!
Я зареєструвався на Ybet 31 серпня і регулярно користувався казино. Сьогодні мій обліковий запис був заблокований з дня на день без жодної причини. Останній раз я вносив 0,0053 біткойна 11 жовтня 2022 року. Я чекав виплати (959 євро) з 12 жовтня 2022 року. Сьогодні це було відхилено без коментарів і опубліковано назад на обліковий запис ставок, який я можу більше не входити в систему. Буду дуже радий отримати від Вас позитивну та швидку відповідь.
З повагою
Ігор М***
Шановний igormainhardt698!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Чи могли б ви повідомити, чи проходили ви перевірку KYC до того, як казино вас заблокувало?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт Христина,
Це була б моя перша виплата. Я подав усі документи, а підтвердження адреси (електрика) було відхилено (без причини). Потім я надіслав виписку з рахунку. Перш ніж це було перевірено, вони закрили мій обліковий запис. Тож, мабуть, я не повністю пройшов KYC згідно з Ybet. Але це не повинно бути проблемою, оскільки Ybet має всі мої документи. Я зробив виграш за реальні гроші (€100) і бонусні гроші (€100). Це був мій другий депозит, і я повністю втратив перший (200 євро).
Я з радістю відповім на будь-які додаткові запитання.
З найкращими побажаннями
Ігор М***
Дякую за відповідь, igormainhardt698. Чи правильно я розумію, що 959 євро все ще були на вашому рахунку, коли казино його заблокувало? У які ігри ви грали, щоб накопичити цю суму?
Чи не могли б ви опублікувати тут посилання на бонус, який ви активували?
Крім того, якщо між вами та казино є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Привіт, ви правильно зрозуміли, у мене залишилося 959 євро на моєму рахунку до того, як Ybet його закрив. Гра, в яку я грав, називалася (Juice Inc.). У цій грі я виграв близько 90 євро. Я розмістив свій депозит (100 євро) + виграш (90 євро) зі слота на Парі Сен-Жермен – Бенфіка на X із коефіцієнтом 5 і 4,9 11.10.2022. Це виявилося 959 євро. Ybet надає бонус від 20% до 100% на кожен депозит. 11.10.2022 вони запропонували мені 100% (до 100 євро). Роблять це раз на тиждень. Тому для нього немає спеціального посилання.
З найкращими побажаннями
Ігор
Щиро дякуємо igormainhardt698 за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт igormainhardt698,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити казино Ybet до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Привіт igormainhardt698,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Оскільки казино не має дійсної ліцензії та не посилається на жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися. Боюся, без співпраці з її боку мало що можна зробити. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Мені б хотілося більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро