ГоловнаСкаргиYbet Casino - Акаунт гравця заблоковано.

Ybet Casino - Акаунт гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 480

Сума: 959 €

Ybet Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 17.10.2022 | Не вирішено : 11.11.2022
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравця з Німеччини заблокували без додаткових пояснень. Зрештою ми закрили скаргу як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановні пані та панове!

Я зареєструвався на Ybet 31 серпня і регулярно користувався казино. Сьогодні мій обліковий запис був заблокований з дня на день без жодної причини. Останній раз я вносив 0,0053 біткойна 11 жовтня 2022 року. Я чекав виплати (959 євро) з 12 жовтня 2022 року. Сьогодні це було відхилено без коментарів і опубліковано назад на обліковий запис ставок, який я можу більше не входити в систему. Буду дуже радий отримати від Вас позитивну та швидку відповідь.

З повагою


Ігор М***

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний igormainhardt698!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Чи могли б ви повідомити, чи проходили ви перевірку KYC до того, як казино вас заблокувало?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Христина,

Це була б моя перша виплата. Я подав усі документи, а підтвердження адреси (електрика) було відхилено (без причини). Потім я надіслав виписку з рахунку. Перш ніж це було перевірено, вони закрили мій обліковий запис. Тож, мабуть, я не повністю пройшов KYC згідно з Ybet. Але це не повинно бути проблемою, оскільки Ybet має всі мої документи. Я зробив виграш за реальні гроші (€100) і бонусні гроші (€100). Це був мій другий депозит, і я повністю втратив перший (200 євро).

Я з радістю відповім на будь-які додаткові запитання.

З найкращими побажаннями

Ігор М***

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую за відповідь, igormainhardt698. Чи правильно я розумію, що 959 євро все ще були на вашому рахунку, коли казино його заблокувало? У які ігри ви грали, щоб накопичити цю суму?

Чи не могли б ви опублікувати тут посилання на бонус, який ви активували?

Крім того, якщо між вами та казино є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, ви правильно зрозуміли, у мене залишилося 959 євро на моєму рахунку до того, як Ybet його закрив. Гра, в яку я грав, називалася (Juice Inc.). У цій грі я виграв близько 90 євро. Я розмістив свій депозит (100 євро) + виграш (90 євро) зі слота на Парі Сен-Жермен – Бенфіка на X із коефіцієнтом 5 і 4,9 11.10.2022. Це виявилося 959 євро. Ybet надає бонус від 20% до 100% на кожен депозит. 11.10.2022 вони запропонували мені 100% (до 100 євро). Роблять це раз на тиждень. Тому для нього немає спеціального посилання.

З найкращими побажаннями

Ігор

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Щиро дякуємо igormainhardt698 за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт igormainhardt698,

Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити казино Ybet до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт igormainhardt698,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Оскільки казино не має дійсної ліцензії та не посилається на жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися. Боюся, без співпраці з її боку мало що можна зробити. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Мені б хотілося більше допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого