Гравець з Норвегії вніс кошти та отримав бонус без ставок, але пізніше казино конфіскувало його виграш за нібито порушення умов щодо лімітів ставок. Гравець стверджує, що повідомлення від казино свідчить про те, що обмеження застосовуються лише під час ставок на бонусні кошти, які спочатку не були необхідними.
Я вніс $23,83 разом із обертанням вітального бонусу й отримав без ставок $8. Вони не вказують, що це вважаються бонусними коштами. Мій баланс відображався лише як готівка, яку можна було зняти, у мене було 0 доларів бонусних грошей. І мій обліковий запис не показав жодного активного бонусу під моєю бонусною сторінкою. Там сказано, що ви не можете робити ставку понад 5 доларів під час ставок на бонусні гроші. Я зняв один раз 50 доларів, що залишило 60 доларів на моєму рахунку цього разу Під час гри я купив безкоштовні обертання в грі на 16 доларів. Коли я знову пішов зняти 150 доларів, вони конфіскували всі мої кошти за порушення умов ставок понад 5 доларів, хоча в мене не було активного бонусу. Я зв’язався з казино в чаті, і вони підтримують конфіскацію, хоча в електронному листі, надісланому мені, чітко сказано: «не можна робити ставки понад 5 доларів під час СТАВКИ БОНУС».
(Мій запит на зняття було зроблено у двох окремих запитах: один на суму 50 доларів США, а другий – на 100 доларів США)
Шановний Johnwayne27,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Yakuzabet.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Привіт, так, я зв’язався з казино, вони сказали, що оскільки я отримав 8 доларів від вітального обертання, я граю на бонусні гроші. Я отримаю кілька фотографій і надішлю їх. Ви отримали ті з електронних листів, які я отримав?
Всі фріспіни з турнірів були після того, як я зробив виведення коштів.
І він показує бонус у 8 доларів від обертання колеса. У ньому ніколи не було сказано, що у мене активний бонус, і до нього не включено ставки. Там терміни не дуже зрозумілі. У мене не було б проблем з тим, щоб не робити ставки понад 5 доларів після отримання бонусу за обертання колеса. Однак має бути зрозуміло, що це так. Також має бути зрозуміло, що ви також вважаєтеся активним бонусом після його отримання, навіть якщо ваші ставки нульові, і вони надходять безпосередньо на ваш баланс готівки, яку можна зняти.
Моя історія ігор також зникла... доступні лише кілька обертань із бонусу безкоштовних обертань після того, як я зробив запити на депозит
Привіт Johnwayne27,
Дякуємо, що висловили нам свою проблему.
Ми серйозно ставимося до таких питань і проведемо ретельне розслідування вашої справи. Наша команда перевірить усі деталі та умови, що стосуються вашого облікового запису та транзакцій.
Ми зв’яжемося з вами якнайшвидше з оновленням. Якщо у вас є додаткова інформація, будь ласка, зв’яжіться з нами.
Дякуємо за ваше терпіння.
З повагою,
Кейлінн
Yakuza.bet
Привіт Johnwayne27,
Дякуємо, що звернулися до нас. Ми ретельно перевірили активність вашого облікового запису та хотіли б надати роз’яснення щодо ситуації.
1. 13 грудня 2024 року о 01:31:12 ви зробили депозит на суму 23,83 доларів США та отримали бонус у розмірі 8 доларів США в рамках нашої акції.
2. Згодом, 13 грудня 2024 року о 06:51:09 ви успішно завершили зняття 50 доларів США. На даний момент не було порушень наших умов і положень, а баланс вашого рахунку становив 60 доларів США (включаючи ваш депозит і бонус).
3. Однак 13 грудня 2024 року о 08:07:53 ви зробили одну ставку в розмірі 16 доларів. На жаль, ця дія порушує правила нашого казино.
Як зазначено в наших умовах:
«Будь-які надані бонуси можна використовувати лише в слотах і за замовчуванням обмежені максимальною ставкою 5 доларів США/євро або еквівалентом, доки вона не буде програна або переведена в готівку, якщо не вказано інше. Максимальний ліміт ставок включає подвоєння ставок після раунду гри. завершені, а також бонусні раунди (придбані в грі)."
У цьому випадку ставка в 16 доларів США перевищила максимальний ліміт у 5 доларів США, що суперечить нашій бонусній політиці.
Ми просимо вас ознайомитися з правилами та умовами, пов’язаними з нашими бонусними пропозиціями, щоб переконатися, що вони дотримуються в майбутньому. Якщо у вас виникнуть запитання чи потрібні додаткові роз’яснення, будь ласка, зв’яжіться з нашою командою підтримки.
Дякуємо за розуміння.
З повагою,
Френсіс
Привіт, Френсіс, дякую за відповідь, ось мої проблеми.
1. Чому 8 доларів США не було показано як бонусні кошти на моєму рахунку? Не було жодних ознак того, що я маю активний бонус. отримання грошової винагороди без ставок, яка йде безпосередньо на баланс готівки, не означає, що я зобов’язаний дотримуватися правил щодо виданих бонусних коштів.
2. Після отримання 8 доларів готівки, доданих до мого балансу готівки, я буду вважатися таким, що буду робити ставки з бонусними коштами назавжди, якщо я ніколи не переведу весь свій баланс? Що робити, якщо я залишу 1 долар, а потім зроблю ще один депозит, чи я все ще граю з бонусними коштами?
3. В електронному листі, який я отримав, було сказано, що кошти були конфісковані за ставки понад 5 доларів під час ставок на бонусні кошти. Як ви знаєте, це неправильно, я не ставив.
4. Якщо ви дійсно хочете, щоб люди дотримувалися ваших правил, поясніть їх. Ваші умови, які ви тут процитували, стверджують, що «видані бонусні кошти обмежені ставкою в розмірі 5 доларів США», у ваших умовах також сказано, що спочатку використовуються готівкові кошти, а потім бонусні. Тож я міг поставити понад 5 доларів, поки мій баланс не впав нижче 8 доларів??? Або всі всі кошти вважаються бонусними після отримання винагороди без ставок.
5. Обмежена сума ставок під час ставок є досить типовим правилом для всіх платформ. Це має сенс, щоб зловживачі бонусами не могли швидко виконати вимоги щодо ставок. Як ви пояснюєте обмеження ставок на бонусні кошти без ставок? Інакше як для того, щоб конфіскувати кошти!
Якщо ви справді серйозно ставитеся до цих питань і справді зацікавлені в тому, щоб мати справедливу платформу
A. Чітко сформулюйте свої умови.
Б. Зробіть чітке відображення, коли на вашому рахунку є активний бонус.
C. Поясніть свої міркування щодо обмеженої суми ставок без грошових коштів.
D. Не чекайте, поки відкликають запити на конфіскацію коштів. За можливості не дозволяйте обліковим записам порушувати ваші умови. (Я знаю, що фактичне обмеження ставок може бути неможливим, але принаймні зробіть очевидним, що у вас активний ліміт ставок десь більш видимим, ніж у ваших умовах.)
Ніхто не збирається порушувати ваші правила, якщо він знає про них і про наслідки. Використання незрозумілих термінів як приводу для конфіскації коштів є грабіжницьким.
Френсіс, ось електронний лист, який я отримав
Чітко говорить максима ПІД ЧАС ПАРІ.
Шановний Johnwayne27,
Ми сподіваємося, що ми відповімо на всі ваші запитання нижче;
1. 13 грудня 2024 року о 01:31:12 ви зробили депозит у розмірі 10,33488500 XRP -> 23,83 доларів США , близько 01:34:34 ви отримали бонус у розмірі 8 доларів США в рамках нашої рекламної акції, який приходить до загалом 31,83 доларів США , що було відображено приблизно о 01:38:04 ночі того ж дня на вас баланс гаманця.
2. Будь ласка, ознайомтеся з нашими Умовами використання бонусів , у яких зазначено, що «Якщо гравець має реальні гроші та бонусні гроші на своєму рахунку, реальні гроші спочатку вичерпуються. Як тільки бонусні гроші втрачаються, бонус також втрачається».
Це означає, що коли гравець все ще має бонусний баланс, гравець або втрачає його весь, або знімає його весь . Якщо гравець вносить депозит посередині, гравець не отримає бонус, оскільки одночасно можна активувати лише один бонус. Депозитні бонуси не можна комбінувати .
3. 13 грудня 2024 року о 08:07:53 ви зробили одну ставку в розмірі 16 доларів США . На жаль, ця дія порушує правила нашого казино .
4. Коли ви отримуєте бонус на депозит, це означає, що сума депозиту та сума бонусу «заблоковані» разом як бонусні кошти і не можуть бути розділені жодним чином. У порядку ставки з балансу гаманця спочатку буде вираховано суму депозиту, а потім суму бонусу. Це нормальний режим гри навіть в інших казино. Знову будь ласка, зверніться до наших Умов використання бонусів .
5. Ми віримо в справедливість, тому для будь-якого з наших бонусів немає вимог щодо ставок (відповідно до Закону про запобігання відмиванню грошей, бонуси повинні бути зіграні принаймні один раз, що також згадується в наших Умовах використання бонусів ). Ми люб'язно просимо вас підтримувати таку ж справедливість у відповідь.
В. Дякуємо за відгук. Хоча ваше єдине повідомлення про незрозумілість наших умов, яке ми отримали, ми цінуємо ваші пропозиції та візьмемо їх до уваги.
B. Будь ласка, перевірте це зображення для довідки.
C. Ми віримо в справедливість, тому для будь-якого з наших бонусів немає вимог щодо ставок (відповідно до Закону про запобігання відмиванню грошей, бонуси повинні бути зіграні принаймні один раз, що також згадується в наших Умовах використання бонусів ). Ми люб’язно просимо вас підтримувати таку ж справедливість у відповідь.
D. Поточна система ще не може реалізувати цю функцію, оскільки гра не може відстежити, чи отримали ви бонус, або застосувати ліміт ставок. Натомість діяльність гравця щодо ставок переглядається лише тоді, коли робиться запит на зняття коштів.
Ще раз дякуємо за відгук. Хоча ваше єдине повідомлення про незрозумілість наших умов, яке ми отримали, ми цінуємо ваші пропозиції та візьмемо їх до уваги.
З повагою,
Кейлінн
Дякую обом сторонам за обговорення теми.
Ми визнаємо, що бонусний баланс, коли він активний на обліковому записі, гарантує застосування умов бонусу, включаючи максимальну дозволену ставку.
Шановна Кейлінн з казино Yakuzabet!
Johnwayne27, здається, стверджує, що сума бонусу не була позначена як бонусні гроші. Згідно з вашим останнім знімком екрана сума мала бути видимою як заблокована бонусом.
Не могли б ви будь-яким чином підтвердити, що це стосується і цього конкретного бонусу?
Шановний Johnwayne27,
Чи зробили ви знімок екрана зі свого облікового запису стосовно реальних грошей і бонусних грошей, що залишилися на вашому рахунку, якими ви могли б поділитися, що суперечить аргументам казино, що сума була видимою як бонусні гроші на вашому рахунку?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
