Гравець з Алабами зіткнувся з труднощами при виведенні грошей після використання бонусу без правил. Після досягнення $120 спробу зняття $100 було відхилено через гру з обмеженим доступом, хоча гравець не знав, про яку гру йдеться. Обслуговування клієнтів було некорисним і зневажливим щодо ситуації. Скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на запити групи розгляду скарг, що завадило подальшому розслідуванню проблеми.
Зіграв 35 відсотків бонусу без правил. Вони повідомили мені, що я пройшов 1x проходження. Намагався грати у відеопокер, але з’явилася «гра з обмеженнями», тож я продовжив грати у звичайні ігрові автомати. Я дійшов до 120,00 і вирішив зняти 100,00 доларів. Я пішов зняти і використав біткойни для виведення. Приблизно через 30 хвилин я подивився на свій біткойн-рахунок і побачив, що кошти не надіслано. J перейшов до своєї електронної пошти та знайшов електронний лист від Yabby, у якому стверджувалося, що мій запит на зняття коштів було відхилено, оскільки я грав у гру з обмеженим доступом. Я звернувся до служби підтримки клієнтів, і вони були грубими та не хотіли сказати мені, яка гра обмежена, і просто поклали мені трубку, по суті, намагаючись уникати мене. Раніше я вийшов із Yabby без проблем. Не знаю, чому мені зараз не платять.
Шановний Superfly52!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Ми вважаємо, що казино має забезпечити дотримання обмежених ігор на програмному рівні або принаймні попереджати гравців, коли вони намагаються отримати доступ до таких ігор. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
