Гравець з Італії чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я використовував фріспіни, виграв фріспіни, зумів виконати вимоги до конвертації, після конвертації бонусних грошей у реальний кредит, вирішив зіграти в живі ігри, які принесли мені більше доходу.
Я подав запит на зняття, мені сказали, що перевірять мій рахунок.
Минає 5 днів, і мені повідомляють, що я використав бонусні гроші на заборонені ігри.
Поки у мене були бонусні гроші, я грав лише в дозволені ігри, лише після того, як перетворив їх на реальний баланс, я грав у ігри, які не дозволені в бонусі, також тому, що казино не надає кошти, якщо їх ще потрібно конвертувати.
Тепер вони вилучили мої кошти, залишивши мій рахунок на 0.
Vinorego допоможіть мені, я вже подав скаргу на їх електронну пошту, але я ще не отримав відповіді
Ні, як уже згадувалося, ці 80 євро з мене вилучили, оскільки вони сказали, що я грав у живому казино, яке не було включено в конвертацію бонусу.
Але я грав лише після конвертації бонусу
Щиро дякую за відповідь, Alexamm90. Перш ніж продовжити розгляд цієї скарги, чи не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Я не спілкуюся з казино, оскільки я спілкувався з ними через чат і вже пояснив, що сталося
Чи не могли б ви опублікувати тут посилання на бонусну пропозицію, з якою ви грали? Чи не могли б ви переслати мені свою історію гри з моменту активації бонусу? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Спасибі.