Гравець з Італії виграв 250 євро за допомогою безкоштовних обертань, але не може зняти гроші через проблеми з підтвердженням рахунку. Незважаючи на кількаразове надсилання необхідних документів і селфі, зняття коштів залишається заблокованим.
Я виграв за допомогою 75 безкоштовних обертань, використав режим виграшу, і тепер гроші реальні. Однак, коли я спробував подати запит на зняття 250 євро, з’явилося повідомлення, що мій рахунок не перевірено. Я відправив документи і селфі, але з того часу нічого не сталося. Я кілька разів намагався надіслати документи, але завжди було написано, що я не можу відкликати. 😔😔
Шановний Піреллоне,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
