ГоловнаСкаргиYabby Casino - Через верифікацію облікового запису гравець стикається із затримками виведення коштів.

Yabby Casino - Через верифікацію облікового запису гравець стикається із затримками виведення коштів.

Автоматичний переклад.

Сума: 200 €

Yabby Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 13.11.2024
Справу відкрито Поточний статус

Очікування відповіді гравця

5d 22h 45m 53s

Підсумок випадку

1 годину тому
Переклад

Гравець з Італії виграв 250 євро за допомогою безкоштовних обертань, але не може зняти гроші через проблеми з підтвердженням рахунку. Незважаючи на кількаразове надсилання необхідних документів і селфі, зняття коштів залишається заблокованим.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Я виграв за допомогою 75 безкоштовних обертань, використав режим виграшу, і тепер гроші реальні. Однак, коли я спробував подати запит на зняття 250 євро, з’явилося повідомлення, що мій рахунок не перевірено. Я відправив документи і селфі, але з того часу нічого не сталося. Я кілька разів намагався надіслати документи, але завжди було написано, що я не можу відкликати. 😔😔

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Шановний Піреллоне,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

  • Перелічіть, будь ласка, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
  • Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
  • Ви зверталися в службу підтримки казино і просили допомоги? Яку відповідь ви отримали?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Доброго ранку, Томасе, по-перше, дякую за допомогу, я надіслав документи минулого тижня, якщо я правильно пам’ятаю, або в понеділок... з підтримкою англійською це непросто зрозуміти, однак мене просять заповнити форма підтвердження, якої в мене немає і мені не надіслали😔😔

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
учора
Переклад

Дякую за пояснення.

Чи можете ви опублікувати скріншоти, як виглядає ситуація з вашої точки зору?

Якщо ви зв’язалися зі службою підтримки казино та отримали будь-яку відповідь або вказівки щодо дій, надішліть цю інформацію на мою електронну адресу tomas@casino.guru

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.

У Pirellone є 5d 22h 45m 53s на відповідь

Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого