Гравець з Італії виграв 250 євро за допомогою безкоштовних обертань, але не зміг зняти гроші через проблеми з підтвердженням рахунку. Незважаючи на те, що кілька разів надсилали необхідні документи та селфі, зняття коштів залишалося заблокованим. Команда розгляду скарг продовжила час відповіді, щоб гравець міг надати додаткову інформацію, але через відсутність відповіді скаргу було відхилено.
Я виграв за допомогою 75 безкоштовних обертань, використав режим виграшу, і тепер гроші реальні. Однак, коли я спробував подати запит на зняття 250 євро, з’явилося повідомлення, що мій рахунок не перевірено. Я відправив документи і селфі, але з того часу нічого не сталося. Я кілька разів намагався надіслати документи, але завжди було написано, що я не можу відкликати. 😔😔
Шановний Піреллоне,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Томас
Доброго ранку, Томасе, по-перше, дякую за допомогу, я надіслав документи минулого тижня, якщо я правильно пам’ятаю, або в понеділок... з підтримкою англійською це непросто зрозуміти, однак мене просять заповнити форма підтвердження, якої в мене немає і мені не надіслали😔😔
Дякую за пояснення.
Чи можете ви опублікувати скріншоти, як виглядає ситуація з вашої точки зору?
Якщо ви зв’язалися зі службою підтримки казино та отримали будь-яку відповідь або вказівки щодо дій, надішліть цю інформацію на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Я буду чекати вашої відповіді.
Нічого, виправдовуючись тим, що у кожного з мого партнера є обліковий запис, і я помилився, надіславши документи, а потім пояснив, що 450 євро, які я мав, були зняті
Шановний Піреллоне,
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
