Гравець з Італії виграв 250 євро за допомогою безкоштовних обертань, але не може зняти гроші через проблеми з підтвердженням рахунку. Незважаючи на кількаразове надсилання необхідних документів і селфі, зняття коштів залишається заблокованим.
Я виграв за допомогою 75 безкоштовних обертань, використав режим виграшу, і тепер гроші реальні. Однак, коли я спробував подати запит на зняття 250 євро, з’явилося повідомлення, що мій рахунок не перевірено. Я відправив документи і селфі, але з того часу нічого не сталося. Я кілька разів намагався надіслати документи, але завжди було написано, що я не можу відкликати. 😔😔
Шановний Піреллоне,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Томас
Доброго ранку, Томасе, по-перше, дякую за допомогу, я надіслав документи минулого тижня, якщо я правильно пам’ятаю, або в понеділок... з підтримкою англійською це непросто зрозуміти, однак мене просять заповнити форма підтвердження, якої в мене немає і мені не надіслали😔😔
Дякую за пояснення.
Чи можете ви опублікувати скріншоти, як виглядає ситуація з вашої точки зору?
Якщо ви зв’язалися зі службою підтримки казино та отримали будь-яку відповідь або вказівки щодо дій, надішліть цю інформацію на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Я буду чекати вашої відповіді.