Гравець з Фінляндії подав запит на самовиключення через проблеми з азартними іграми в сестринському казино. На жаль, вона не просила самовиключення в цьому конкретному казино, що є вимогою, тому ми були змушені відхилити цю скаргу.
Привіт, я закрив свій рахунок у казино moi в липні, сказав, що у мене проблема з азартними іграми.
ага, це казино того самого власника, чи не повинно воно також закритися одночасно?
Мені вдалося відкрити рахунок і внести депозит, проте лише на моє прохання вони також закрили казино yaa.
депозит загалом 12 разів на загальну суму 660 євро
Шановна Рійтта,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Сподіваюся, я правильно зрозумів, що ваш обліковий запис Yaa Casino успішно заблоковано одразу після вашого запиту на самовиключення.
Зверніть увагу, що якщо ви виключили себе з одного казино, це не означає, що ви захищені на всіх інших пов’язаних веб-сайтах. Я перевірив наявну інформацію про інструмент самовиключення ( https://www.yaacasino.com/en/content/terms-conditions ), і ось що я виявив:
"Ви визнаєте, що закриття облікового запису, самовиключення та обмеження встановлюються для кожного облікового запису. Якщо у вас є облікові записи на кількох сайтах, що належать нам, ви повинні закрити обліковий запис, подати запит на самовиключення або встановити обмеження для кожного облікового запису".
Боюся, що в цьому випадку ми не можемо зробити для вас багато іншого, але, будь ласка, дайте мені знати, якщо я щось пропустив.
Чекаємо на ваші повідомлення.
З найкращими побажаннями,
Христина
Шановна Рійтта,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що у випадку, якщо Ви не надасте відповідь у зазначений термін, ми відхилимо Вашу скаргу.
На жаль, зібравши всю необхідну інформацію, ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану. Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь -яким іншим казино, і ми постараємося допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
