Гравець з України ставить під сумнів процес перевірки. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
перевірка документів триває вже більше 3 днів, хоча казино запевняє, що перевірятиме документи за 1 робочий день
Шановна ВАЛЕНТИНА,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода почути про вашу проблему. Зверніть увагу, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і я боюся, що вам доведеться пройти цей процес, якщо ви хочете отримати свій виграш.
Якщо ви надали всі необхідні документи, і всі дані відповідають дійсності, казино не повинно бути причиною затримувати вашу перевірку. Оскільки повний перегляд усіх документів може зайняти деякий час, я рекомендую почекати ще кілька робочих днів.
Якщо протягом тижня не буде розвитку подій, ми втрутимось. Тим часом, будь ласка, повідомляйте нам, чи є щось нове.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Шановна ВАЛЕНТИНА,
Чи були якісь новини? Чи казино вже закінчило розгляд ваших документів? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо вам не вдасться оновити статус вашої скарги протягом заданого часу, ми відхилимо її. Будемо раді почути Вас.