Гравець зі США втратив рівновагу без пояснення причин. Скаргу було відхилено, оскільки або обліковий запис гравця було зламано, або гравець обнулив свій баланс. Гравці несуть відповідальність за забезпечення безпеки своїх імен користувачів і паролів. Крім того, казино надало журнал гри як доказ, який підтвердив, що гравець часто грав у блекджек і зрештою грав, поки його баланс не досяг нуля.
Я створив 13 600 доларів на балансі, граючи на своєму мобільному телефоні. Зараз я в Каліфорнії по роботі. Я ввійшов, щоб перевірити свій обліковий запис, і тепер він говорить, що мій баланс становить 0,25 дол. Я не впевнений, чи намагається сайт знайти спосіб не платити мені, або що сталося. Я можу гарантувати, що в Каліфорнії, де я зараз, не було жодної активності. Боюся, у мене немає надії виправити це, але спробувати варто.
Шановний ericfisher8,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Xbet.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Бонусу з цим взагалі не було.
Я виграв його за допомогою ставок на спорт і кількох настільних ігор.
Я намагався зв'язатися з ними, але не отримав відповіді.
Вони завершили свою «перевірку безпеки» за дуже короткий час після того, як я розповів їм про ситуацію. Вони надіслали електронний лист про те, що прийняли остаточне рішення, і я відповідаю за всі збитки. Вони не повідомили подробиць, як прийшли до такого рішення. Я точно знаю, що його не можна було відтворити з IP-адреси чи місця, де я знаходився. Я відразу зрозумів, що вони абсолютно нічим не зроблять, щоб мені допомогти. Наскільки я знаю, вони самі змусили гроші зникнути. Я попросив їх назавжди закрити мій рахунок і рекомендував нікому ніколи не користуватися цим казино.
Немає нічого гіршого, ніж хвилювання від перемоги, а потім її забирають. Було б одне, якби я справді втратив його, але просто змусити їх взяти його… сподіваюся, вони в кінцевому підсумку припинять бізнес у результаті своїх жахливих і неетичних практик. Я знаю, що в мене немає іншого виходу, окрім надії, що вони вчинять правильно. Чого, звичайно, не станеться. Я роблю все, що в моїх силах, щоб просто пройти повз це, але мене турбує таке ставлення. Почуваюся дурнем за те, що вклав гроші в жахливий сайт, а потім тебе вважали за дурня. Ці речі важливіші, ніж втрата коштів. Хоча це надто боляче.
Шановний ericfisher8,
Будь ласка, пересилайте будь-яке повідомлення (електронні листи, стенограми чату) між вами та казино та будь-які підтверджуючі докази на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Я буду чекати вашої відповіді.
Я надсилав вам електронні листи. Чи були вони отримані? По суті, вони сказали мені, що я несу відповідальність за всі збитки, але на прохання не надали мені жодних доказів. Я на 100% впевнений, що IP-адреса та, швидше за все, місцезнаходження не можуть збігатися з тим, де я грав до того моменту, коли гроші зникли. Проте вони не надішлють мені жодної інформації про те, як вони дійшли висновку, що я відповідальний. Я відчуваю, що це просто шахрайство.
Дуже дякую, ericfisher8, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Дякую, і я сподіваюся, що це теж вирішиться, але я не дуже оптимістично налаштований.
Шановний ericfisher8,
Мені дуже прикро чути, що ваші кошти конфіскували. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Xbet Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Xbet!
Скажіть, будь ласка, чому у гравця були конфісковані кошти?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Привіт, не конфіскували. Вони зникли, коли я не міг увійти в систему. Вони стверджують, що їх загубили, і я несу відповідальність. Я попросив підтвердження IP-адреси та місцезнаходження особи, яка ввійшла в систему та загубилася. Я можу гарантувати, що він не збігався з моїм. Це якщо хтось дійсно програв гроші, а казино їх не просто забрало. Я боюся, що Xbet – це лише неоднозначне казино та шахрайство.
Грунтуючись на своєму досвіді до цього моменту, я впевнений, що казино проігнорує це і не скаже абсолютно нічого. Це зовсім небагато грошей, які могли б добре змінити моє життя, але я подумки їх списав.
Я знову спробував зв’язатися з ними, але не отримав відповіді. Вони намагаються сказати мені, що я втратив кошти, але не надсилають мені підтвердження. Це повинно бути простим, щоб показати, чи відбулася зміна IP-адреси або місцезнаходження, з якого здійснювався доступ до мого облікового запису. Я можу майже на 100% гарантувати, що під час цих втрат до мого облікового запису входили з нової IP-адреси. Чи це був хакер, чи саме казино, я не знаю. Я знаю, що я не грав і не програв ці гроші.
Маю дружину та новонародженого сина. Ці гроші були б знахідкою.
Я припускаю, що Xbet нічого не сказав? Здається, я не маю жодного регресу?
Привіт,
Після розгляду справи, про яку йде мова, було задокументовано, що відповідний гравець висунув заяву про неавторизований доступ. На основі цієї заяви команда безпеки провела розслідування, щоб перевірити правдивість цього, але вони не зробили цього. побачити будь-який ненормальний IP/пристрій, а ставки на початку сеансів також відбувалися за звичайною схемою клієнта з раптовим стрибком ставок, що призвело до заявленої втрати. Претензія була справедливо відхилена нашими співробітниками.
Підсумовуючи, баланс відтворювався з того самого пристрою, що й раніше під час попередніх дій.
Надайте підтвердження, що це було на тому самому пристрої. Я просив тижнями. Ви говорите те саме, але не надаєте доказів. Неможливо, щоб це було на моєму телефоні, як раніше. Тому я не вірю в те, що ви сказали.
У нас є кілька рівнів безпеки, і ми можемо підтвердити, що ігровий процес створив користувач.
Одним із факторів, який ми можемо публічно підтвердити, є IP-адреса, яку використовує клієнт, і вона збігалася з його попередньою діяльністю та діяльністю під час заявленого несанкціонованого доступу.
Маючи наведену вище інформацію, ви також можете підтвердити, що клієнт дійсно робив ставки та намагався приховати свої дії та заявити про цю несанкціоновану діяльність.
Інші деталі нашого внутрішнього розслідування залишатимуться задокументованими у файлі, але клієнт несе та залишатиметься відповідальним за діяльність у файлі з переконливими доказами на її підтвердження.
Якщо у вас виникнуть запитання, повідомте нас.
Чи можете ви надати мені ці докази? Ви кажете, що це залишатиметься внутрішнім документом? Я вважаю, що буде правильно поділитися цими результатами з особою, якої вони стосуються (мене). Якщо ви продовжуєте стверджувати, що він у вас є, мені буде легко надати цей доказ. Я хочу більше, ніж слова. Це те, про що я просив, а ви цього не дасте. чому Без цього доказу це просто слова. Я можу сказати, що я найсильніша людина у світі. Тоді, коли люди просять мене довести це, я просто кажу. «Я можу вас запевнити, що я найсильніша людина у світі. У мене є внутрішні докази». Або в суді потрібні докази. «Ваша честь, ця людина винна. У мене є докази в моїх особистих справах, і я повірю на слово, а потім притягну його до відповідальності, але ні, я не поділюся ними». Це в основному той самий тип абсурду, про який ви стверджуєте. Якщо ви не хочете надавати докази публічно, надішліть їх мені приватно. Покажіть мені, що всі дії відбувалися на одному пристрої. Я знаю, що це не може бути так, і хочу побачити реальні докази. Якщо ви не можете поділитися цим ні з ким, тоді ніхто не зможе перевірити правдивість ваших слів, і це викликає вкрай підозру. Чесно кажучи, я не чекаю, що ви дасте мені ані цента. Ви це чітко дали зрозуміти. Я сумніваюся, що я б отримав від вас хоч цент. Для мене справа навіть не в грошах. Йдеться про те, щоб гроші зникли, а потім мені сказали, що я брехун. Не тільки приватно, а й публічно. Ви завжди знайдете спосіб не платити. Гроші списано, але я все одно хотів би побачити ці «докази», які ви нібито зберігаєте у своїх внутрішніх файлах, але не показуєте нікому, включно з особою, на яку вони впливають. НІХТО не повинен робити депозит на цьому сайті, якщо ви коли-небудь захочете побачити копійки під час зняття. Він програється після того, як ви внесете депозит, навіть якщо ви виграєте. Є причина, чому вони оцінені тут на 4/10, а на інших сайтах навіть гірше або занесені в чорний список.
Шановне казино Xbet!
Не могли б ви надати нам історію пристрою гравця? Ви можете надіслати його на мою електронну адресу stefan.m@casino.guru .
Заздалегідь дуже дякую.
З повагою,
Стефан
Я також хотів би побачити записи пристрою. Це те, про що я просив весь цей час. Як я вже сказав, я добре розумію, що не отримаю грошей від цього казино. Гроші зникли, коли я поклав депозит, оскільки вони ніколи не збиралися платити. При цьому я впевнений, що не грав і не програвав на своєму пристрої. Я не можу точно сказати, звідки був доступ до мого облікового запису. Це може бути по всьому світу або з сусіднього будинку. Можу з упевненістю сказати, що це було не на моєму мобільному телефоні. Будь ласка, повні записи пристрою. Я впевнений, що вони показуватимуть, що я використовував один і той самий пристрій кожного разу, коли я входив у систему протягом тижнів, аж до 15 годин або близько того, перш ніж гроші були втрачені. Потім була зміна. Я не можу назвати точний час, оскільки я знаю лише, коли побачив, що його нема. Я не міг увійти в систему, тому що я був у рейсі та в іншій країні. Що я можу підтвердити своїми літними даними.
Я припускаю, що історія цього пристрою не була надіслана?
Схоже, казино не надасть доказів того, що в нього грали на тому самому пристрої під час неавторизованої гри. Це тому, що мої твердження правдиві, що це не могло бути на тому самому пристрої, а їхні твердження неправдиві. Як я знав весь час, враховуючи, що я знаю, що правда полягає в тому, що я не робив і не міг зробити цю ставку. У мене є серйозні сумніви, що на ці втрати взагалі відбулися будь-які ставки. Я припускаю, що казино створило помилковий сценарій, щоб уникнути виплати мені. Як я вже сказав, вони мають жахливі рейтинги неспроста.
Привіт,
Відповідно до нашої внутрішньої політики ми не передаємо конфіденційні дані третім особам. У цій справі ми намагалися зв’язатися з гравцем, але на наш дзвінок 29 травня не було відповіді, він все ще може зателефонувати в нашу службу підтримки в будь-який час, і інформація, що стосується справи, буде пояснена та обговорена без проблем
Дякую
Я звернувся до вашої підтримки. Вони продовжують говорити, що я відповідальний, але не надають доказів. Мені потрібно переглянути записи пристрою. Слова нічого не значать, бо я вже бачив, що ти будеш брехати. Надайте це мені особисто, і воно не буде передано. Я знаю, що ви не ділитеся цим, оскільки це покаже, що пристрій був іншим або відтворення не відбулося. Мені потрібно бачити докази, а не просто чути словесну брехню. Смішно говорити, що ви не будете ділитися «конфіденційними даними». У записах мого пристрою немає нічого конфіденційного. Особливо, якщо ви ділитеся ним лише зі мною. Знову ж таки, ви потрапили в чорний список і маєте жахливі рейтинги неспроста.
Я грав на багатьох сайтах. Я виграв і програв. Я сприймаю це як частину азартних ігор. Зі мною жодного разу такого не траплялося. Із зникненням моїх грошей. Запевняю вас, що я б не вигадав це просто для «прикриття». Якщо я справедливо програю, я прийму це і піду далі. Якщо мої гроші вкрадуть, мені потрібно повідомити людей. У цьому випадку мої гроші вкрали. Ясна і проста причина моєї скарги. Сказати, що ви не надасте жодних доказів своїх тверджень, для будь-кого, хто читатиме це, може здатися підозрілим. Якщо вам нема чого приховувати, то ви поділитеся.
Стефане, наша команда безпеки кілька разів зверталася до гравця, але він не відповідав. Чи є спосіб, яким ви можете допомогти нам отримати номер телефону, за яким ми можемо зв’язатися з гравцем? Схоже, він не хоче відповідати на номер, який ми зберігаємо, і відповідає лише тут. Ми готові поговорити з ним і розглянути всі деталі.
Привіт,
Я хочу побачити це в письмовій формі, будь ласка. Я не хочу це чути усно. Раніше я спілкувався з кимось усно. Мені потрібно побачити «доказ», а не чути про нього. Чесно кажучи, це нікуди не ведеться. Ти ніколи не забезпечиш те, що я прошу. Це те, що є на даний момент. Мої гроші зникли, і я знаю, що втратити їх було фізично неможливо. Ви стверджуєте, що я зробив, і я знаю, що це неможливо. Ви не надасте мені доказів, і я не зацікавлений у телефонному дзвінку. Мені потрібно побачити це письмово. Якщо ви цього не забезпечите, ми ніколи нікуди не дійдемо. Я вже погодився, я ніколи не побачу від вас ні цента. Тож найбільше, що я можу зробити зараз, це зробити все можливе, щоб застерегти людей від реєстрації на вашому сайті.
Слідкувати. Ви не переконаєте мене, що я робив парі, коли я цього не робив. Я знаю, де я був і коли востаннє робив ставку. Тож повторна розмова по телефону нічого не дає. Я хочу повністю переглянути записи про пристрій і місцезнаходження, пов’язані з моїм обліковим записом. Я знаю, що я не ставив, тому мені цікаво побачити докази, які змушують вас звучати настільки впевнено, що я зробив. Я не думаю, що це занадто багато, враховуючи суму вкрадених у мене грошей.
Будь ласка, або надайте дані пристрою, або визнайте, що у вас немає доказів, які ви стверджуєте. Мене не цікавить інший телефонний дзвінок. Я хочу БАЧИТИ докази. Або просто будьте чесними, що ви не можете довести, що я втратив гроші, і ви неправомірно затримуєте те, що мені по праву належить. Ми ходимо по колу. Я розумію, що ви не будете мені платити, але будь ласка, припиніть брехати про те, що насправді сталося.
Я думаю, що це просто залишиться невирішеним? Мої гроші забрали, і нічого не можна зробити. Досить сумно, але я вважаю, що таке життя.
Шановні, у зв'язку з відсутністю мого колеги я беру на себе цю скаргу.
Я переглянув справу, і, здається, ми не можемо продовжити розслідування без доказів від казино. У таких випадках ми можемо надати довіреність, підписану гравцем. Це дозволить нам бути посередником із казино від імені гравця та матиме доступ до всіх доказів, необхідних для вирішення їхніх скарг.
Шановне казино Xbet!
Чи приймете ви це як рішення, яке дозволить нам отримати необхідні докази?
Наперед дякуємо за співпрацю.
З повагою,
Томас
Я за це, але я сумніваюся, що казино погодиться. Вони навіть не діляться зі мною записами пристрою.
Я тримав крихту надії, що вони вчинять правильно. З самого початку це було неоднозначно, але я б змінив свою мелодію, якби вони ставилися до мене чесно. На даний момент найбільше, що я можу зробити, це переконатися, що я повідомлю всім можливим ніколи не грати там. Я точно знаю, що це завдасть їм більше шкоди в бізнесі, ніж вони отримають гроші, вкравши в мене.
Я припускаю, що я не маю жодних засобів, якщо вони не погодяться на це посередництво? Я майже впевнений, що вони цього не зроблять. Я не буду довіряти офшорним казино без справді чудової репутації.
Я дуже засмучений і засмучений тим, що взагалі довіряв цьому казино. Мої виграші не тільки зникли. Я також надіслав чимало власних грошей через біткойн. УНИКАЙТЕ цього сайту будь-якою ціною. Тепер я застряг у всіх цих несправедливих фінансових втратах. Але вони можуть просто проігнорувати все і не мати наслідків. Окрім хіта до їх і без того жахливого рейтингу. Я подбаю про те, щоб кожен форум, друзі/знайомі та рейтингові сайти дізналися про те, що сталося.
Шановний ericfisher8,
Зі мною зв’язалися представники казино щодо цієї проблеми. Зараз я намагаюся зв’язатися з ними внутрішньо. Тому зараз я продовжу таймер ще на 7 днів, щоб побачити, що можна зробити.
Дякую тобі за терпіння.
З повагою,
Томас
Дякую, якщо вони нададуть деталі (письмові, а не усні), поділіться ними зі мною. На даний момент я відмовився від того, щоб вони робили будь-що, щоб виправити ситуацію.
Я припускаю, що досі немає оновлення? Ми переходимо через 2 місяці, як це сталося.
3 липня буде два місяці, як я подав цю скаргу. Казино, здається, реагує настільки, щоб годинник скидався. Проте вони ніколи нічого не надають, окрім нечітких заяв. Вони є поганим казино, і це має бути очевидним на цьому етапі.
Шановний ericfisher8,
Після внутрішнього спілкування з представником казино ми знайшли рішення, яке могло б допомогти розслідуванню.
Будь ласка, зв’яжіться з казино зі своєї зареєстрованої адреси електронної пошти та попросіть їх надати вам докази, такі як історія ігор, журнал IP-адрес і журнал пристрою. Вони повинні надати вам ці документи, а потім, будь ласка, перешліть їх на мою електронну адресу: tomas.k@casino.guru
З іншого боку, чи можу я попросити вас підтвердити, чи робили ви кілька відкликань платежів через інші бренди казино?
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Я звернувся до них і чекаю відповіді. Я використовую лише криптовалюту для внесення депозитів. Наскільки я знаю, з цим неможливо навіть повернути платіж.
Вони майже ніколи не відповідають на електронні листи, але я їх надіслав і чекаю їхньої відповіді.
Шановний ericfisher8,
Дякую за ваше підтвердження. Чи можете ви повідомити нас, коли отримаєте докази, а потім виконати мій запит вище?
З повагою,
Томас
Так, я повідомлю вам, щойно отримаю від них відповідь.
Я надіслав два електронні листи в казино і не отримав відповіді. Я не впевнений, чи вони заблокували мої електронні листи чи щось подібне, але я ніколи не отримую від них відповіді.
Привіт, ericfisher8,
Щоб підтвердити, ви надсилали електронний лист із тієї самої адреси?
З повагою,
Томас
Так, це правильно. Учора я надіслав два електронні листи на адресу support@xbet.ag
ericfisher8 , чи можете ви поділитися електронною адресою, з якої ви надіслали повідомлення? Я приховаю це від громадськості.
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Дякую тобі. Зараз я продовжую таймер на 7 днів. Повідомте мене, коли отримаєте відповідь від казино.
З повагою,
Томас
Я нічого не чув. Я також відправив запит через їхній сайт. На це також немає відповіді. Трохи засмучує те, що все, що вони роблять, це гальмують.
Зараз я надіслав їм приблизно 5 запитів, і вони продовжують мене ігнорувати. Томасе, чи можеш ти зв’язатися з тими, з ким говорив, і дізнатися, чи можуть вони допомогти?
Шановний ericfisher8,
Як мене повідомили, запитувані документи Вам надсилаються. Дайте казино більше часу.
Зараз я подовжу таймер для казино.
Казино Xbet ,
Повідомте нам, щойно ви надасте гравцеві докази.
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Привіт Томасе,
дякую і буду чекати на їх відповідь.
Привіт Томасе,
Вони надали нікчемну електронну таблицю, яка показує лише ставки та час. Він не показує подробиці IP або місцезнаходження. Вони також сказали нижче. Я неправильно написав своє ім’я та сказав, що більше нічого не нададуть. Очевидно, їм є що приховувати, лише надаючи це. Я ніколи не казав, що ставок не було. Я сказав, що не зробив їх. Електронна таблиця абсолютно нікчемна.
Доброго дня, Ерік.
Сподіваємося, що цей електронний лист добре знайшов вас.
Ми прикріпили файл Excel, що містить інформацію про ваші ставки в казино за квітень і травень 2023 року.
Кожна транзакція містить суму ризику, суму виграшу та зміну вашого балансу; Це також включає мітки часу для кожної транзакції.
Це деталі, якими ми можемо поділитися з вами, і ми не надсилатимемо жодної додаткової інформації.
Зі свого боку, ми вважаємо це питання закритим.
З найкращими побажаннями.
Обслуговування клієнтів.
Чесно кажучи, минуло два місяці, а вони навіть не надають інформацію, яка має бути легкодоступною та доступною для клієнтів. Вони неспроста щось приховують і марнують усім час.
Томасе, нам потрібна IP-адреса, пристрій і історія місцезнаходжень. Вони нічого з цього не надали. Їх таблиця містить близько 25% необхідної нам інформації.
Я можу гарантувати, що IP-адреса та історія пристрою покажуть, що зроблені ставки, які знищили мій обліковий запис, були з іншого пристрою та IP-адреси. Той факт, що вони не надсилають цю інформацію, означає, що вони приховують докази, які підтверджують моє твердження!
До казино,
Чому вам так важко щось отримати від вас? Будь-яке поважне казино давно б легко забезпечило це
Якби вам не було чого приховувати, ви б надали історію входу в мою IP-адресу, історію входу з пристрою та історію входу в місцезнаходження.
На даний момент для мене очевидно, що у вас є докази, які підтверджують моє твердження, що я не робив ставок, втрачаючи весь баланс, але ви не ділитеся, щоб ви могли вкрасти мої гроші.
Привіт, ericfisher8,
Спасибі за інформацію. Проте я хотів би попросити вас переслати цей документ на мою електронну адресу, оскільки нам потрібно зібрати якомога більше доказів, щоб допомогти розслідуванню.
Ось моя електронна адреса: tomas.k@casino.guru
Будь ласка, дайте мені знати, коли ви це зробите. Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Шановний ericfisher8,
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану.
Наше розслідування показало, що кожен гравець несе відповідальність за безпеку свого облікового запису. Ця політика є узгодженою в усій галузі, а також дотримується казино. Звертаємо вашу увагу на наступний пункт умов:
" Конфіденційність кодів, паролів та інформації
Після відкриття облікового запису ви повинні вжити всіх розумних заходів, щоб уникнути розголошення (навмисно чи випадково) свого імені користувача, пароля та/або номера облікового запису будь-кому.
Будь-яка діяльність у вашому обліковому записі, здійснена під час правильного введення імені користувача та пароля, вважатиметься дійсною, незалежно від того, дозволена вами чи ні, і ми не несемо відповідальності за будь-які претензії у випадку, якщо ви розкриєте своє ім’я користувача, пароль або номер облікового запису. будь-кому іншому (навмисно чи випадково) ».
Отже, дуже малоймовірно, що казино отримає доступ до вашого рахунку та обнулить ваш баланс. Крім того, представник казино повідомив нас, що ви часто граєте в блекджек, що додатково підтверджується журналом гри, який ми переглянули.
Враховуючи всі вищезазначені фактори, тепер скаргу буде відхилено.
Мені шкода, що ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
