Гравця з Франції звинуватили у зловживанні бонусами. Казино конфіскувало його виграш і заблокувало його рахунок. Зрештою ми закрили скаргу як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло.
ФРАНЦУЗЬКОЮ:
Добрий ранок,
Я регулярно граю в цьому казино. У понеділок я подав запит на зняття коштів після великого виграшу (депозит 10 євро, баланс 356 євро), тому я подав запит на зняття коштів і отримав відповідь: «Вітаю! Зверніть увагу, що ваш запит на зняття коштів було відхилено, оскільки ваш бонус не було повністю розіграно, як зазначено в наших Умовах і положеннях: Сума відіграшу: (€50,40 / €800,00). запит на зняття".
Тож я трохи пограю, і як тільки я досягну 300 євро, я хочу проконсультуватися зі своїми ставками, у своєму профілі я бачу «без ставок, реальний баланс», тому я зв’язався зі службою підтримки клієнтів (екран у підтримці), яка підтверджує, що я більше не маю пари і що я можу попросити зняти свої гроші.
Через кілька днів мені сказали, що зняття скасовано, тому що я не дотримувався чинних умов, сказавши, що я використовував принцип «бонусного полювання», коли взагалі ні, це було на початку, я активував бонус на машині ( У мене навіть не було 10 євро в казино), а бонус завантажувався циклічно і не запускався. Тож я грав на іншій машині, чекаючи перед тим, як повернутися до цієї, коли вона запрацювала (нічого спільного з моїми виграшами, я виграв близько 5 євро на цьому короткому бонусі...), потім я піднявся на 30 євро й заробив 330 євро на машині. Крім того, вони миттєво забанили мене в їх казино і навіть не повернули мій депозит у 10 євро.
Що я можу зробити ?
Знаючи, що вони повідомили мені про мою ставку (електронною поштою) і тому потім шукали фіктивний привід, щоб скасувати мій виграш....
ФРАНЦУЗЬКОЮ:
Добрий ранок,
Я регулярно граю в цьому казино. У понеділок я подав запит на зняття коштів після великого виграшу (депозит 10 євро, баланс 356 євро), тому я подав запит на зняття коштів і отримав відповідь: «Вітаю! Зверніть увагу, що ваш запит на зняття коштів було відхилено, оскільки ваш бонус не було повністю розіграно, як зазначено в наших Умовах і положеннях: Сума відіграшу: (€50,40 / €800,00). запит на зняття".
Тож я трохи пограю, і як тільки я досягну 300 євро, я хочу проконсультуватися зі своїми ставками, у своєму профілі я бачу «без ставок, реальний баланс», тому я зв’язався зі службою підтримки клієнтів (екран у підтримці), яка підтверджує, що я більше не маю пари і що я можу попросити зняти свої гроші.
Через кілька днів мені сказали, що зняття скасовано, тому що я не дотримувався чинних умов, сказавши, що я використовував принцип «бонусного полювання», коли взагалі ні, це було на початку, я активував бонус на машині ( У мене навіть не було 10 євро в казино), а бонус завантажувався циклічно і не запускався. Тож я грав на іншій машині, чекаючи перед тим, як повернутися до цієї, коли вона запрацювала (нічого спільного з моїми виграшами, я виграв близько 5 євро на цьому короткому бонусі...), потім я піднявся на 30 євро й заробив 330 євро у нас є машина. Крім того, вони миттєво забанили мене в їх казино і навіть не повернули мій депозит у 10 євро.
Знаючи, що вони повідомили мені про мою ставку (електронною поштою) і тому потім шукали фіктивний привід, щоб скасувати мій виграш....
Що я можу зробити?
Шановний Боскоянн,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Не могли б ви підказати, який бонус ви активували? Якщо можливо, опублікуйте тут посилання на пропозицію, яку ви використали.
Крім того, опублікуйте тут або перешліть мені повідомлення, у якому казино звинуватило вас у полюванні на бонуси. Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт, бонусом є «міжгалактичний понеділок» у казино x1, але, до речі, вони звинувачують мене в «полюванні на бонуси», але я його навіть не робив. Я сказав їм просто залишити мій обліковий запис, я закінчу пари (на доказ того, що я не хочу порушувати їхні пари)...
Тай
Дякую за відповідь, boskoyann. Чи активували ви нещодавно інші бонуси? Чи пояснило казино, що вони вважають «полюванням за бонусами»?
Так, вони сказали мені поштою, що я, мабуть, зберіг бонус до 0, а потім відкрив свій бонус, щоб миттєво завершити свою ставку. Перше: я ніколи цього не робив. По-друге: я сказав їм поштою, що я просто хотів знати, наскільки я в моєму прогресі пари. Тому що в перший раз вони сказали мені, що "у вас ще XX% ставок, ви не можете зняти свої 300 євро", а після цього я просто зіграв приблизно 70 євро і запитав їх, як я можу дізнатися про свої пари, оскільки в моєму профілі та у прямому чаті вони сказали мені, що я закінчив це.
Дуже дякую, boskoyann, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
До речі, Крістіно, я чекаю повернення вашого колеги.
Я чесний гравець, сподіваюся, мені повернуть гроші!
Гарного дня
Привіт boskoyann,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити X1Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Добрий ранок,
Так, нема про що хвилюватися, я цілком відкритий до дискусії з ними, я справедлива та чесна людина. Я ніколи не зловживав їхніми правилами чи чимось іншим, про що свідчать мої обміни електронною поштою, які підтверджують моє бажання просто завершити свою ставку, щоб я міг зняти свій виграш.
Більше того, спочатку команда підтримки надсилала мені електронною поштою інформацію про хід мого пари (хоча вона вже була завершена, за словами команди підтримки в прямому ефірі, хоча я підозрював, що виникла проблема, яку я не спричинив!)
Більше того, вони майже одразу забанили мене та навіть не повернули мою ставку (крім того, що не повернули мої виграші...), що я вважаю ганебним і неповажним для казино, яке мені подобалося.
Я вимагаю свій виграш, тому що я поважаю правила казино, тому що якби він просто сказав мені продовжити свою ставку і залишити свій виграш у режимі очікування, я б, природно, зіграв з ним, тому що я розуміюча людина, але зараз це неповага забанити мене, коли я виявляю добросовісність, і на додаток до цього забрати мою ставку та мій виграш.
Коротше кажучи, я чекаю, поки вони до мене повернуться, і хотів би подякувати вам за те, що ви знайшли час розглянути мою справу. Велике спасибі Петру!
Вони були не дуже чесними щодо цього та не взяли на себе відповідальність за різні позиції відділів підтримки та післяпродажного обслуговування. Я припускаю, що вони проігнорують вуха, тому що якщо вони цього не зроблять, вони знають, що я не зробив нічого поганого, і повинні будуть повернути мені гроші. На жаль, я вважав це казино авторитетним!
Привіт boskoyann,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Antillephone (certria@gaminglicences.com) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно (peter.m@casino.guru). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро