ГоловнаСкаргиX1 Casino - Виграш гравця було конфісковано.

X1 Casino - Виграш гравця було конфісковано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 226

Сума: 300 €

X1 Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 02.06.2023 | Не вирішено : 30.06.2023
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравця з Франції звинуватили у зловживанні бонусами. Казино конфіскувало його виграш і заблокувало його рахунок. Зрештою ми закрили скаргу як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

ФРАНЦУЗЬКОЮ:


Добрий ранок,


Я регулярно граю в цьому казино. У понеділок я подав запит на зняття коштів після великого виграшу (депозит 10 євро, баланс 356 євро), тому я подав запит на зняття коштів і отримав відповідь: «Вітаю! Зверніть увагу, що ваш запит на зняття коштів було відхилено, оскільки ваш бонус не було повністю розіграно, як зазначено в наших Умовах і положеннях: Сума відіграшу: (€50,40 / €800,00). запит на зняття".


Тож я трохи пограю, і як тільки я досягну 300 євро, я хочу проконсультуватися зі своїми ставками, у своєму профілі я бачу «без ставок, реальний баланс», тому я зв’язався зі службою підтримки клієнтів (екран у підтримці), яка підтверджує, що я більше не маю пари і що я можу попросити зняти свої гроші.


Через кілька днів мені сказали, що зняття скасовано, тому що я не дотримувався чинних умов, сказавши, що я використовував принцип «бонусного полювання», коли взагалі ні, це було на початку, я активував бонус на машині ( У мене навіть не було 10 євро в казино), а бонус завантажувався циклічно і не запускався. Тож я грав на іншій машині, чекаючи перед тим, як повернутися до цієї, коли вона запрацювала (нічого спільного з моїми виграшами, я виграв близько 5 євро на цьому короткому бонусі...), потім я піднявся на 30 євро й заробив 330 євро на машині. Крім того, вони миттєво забанили мене в їх казино і навіть не повернули мій депозит у 10 євро.


Що я можу зробити ?


Знаючи, що вони повідомили мені про мою ставку (електронною поштою) і тому потім шукали фіктивний привід, щоб скасувати мій виграш....



ФРАНЦУЗЬКОЮ:


Добрий ранок,


Я регулярно граю в цьому казино. У понеділок я подав запит на зняття коштів після великого виграшу (депозит 10 євро, баланс 356 євро), тому я подав запит на зняття коштів і отримав відповідь: «Вітаю! Зверніть увагу, що ваш запит на зняття коштів було відхилено, оскільки ваш бонус не було повністю розіграно, як зазначено в наших Умовах і положеннях: Сума відіграшу: (€50,40 / €800,00). запит на зняття".


Тож я трохи пограю, і як тільки я досягну 300 євро, я хочу проконсультуватися зі своїми ставками, у своєму профілі я бачу «без ставок, реальний баланс», тому я зв’язався зі службою підтримки клієнтів (екран у підтримці), яка підтверджує, що я більше не маю пари і що я можу попросити зняти свої гроші.


Через кілька днів мені сказали, що зняття скасовано, тому що я не дотримувався чинних умов, сказавши, що я використовував принцип «бонусного полювання», коли взагалі ні, це було на початку, я активував бонус на машині ( У мене навіть не було 10 євро в казино), а бонус завантажувався циклічно і не запускався. Тож я грав на іншій машині, чекаючи перед тим, як повернутися до цієї, коли вона запрацювала (нічого спільного з моїми виграшами, я виграв близько 5 євро на цьому короткому бонусі...), потім я піднявся на 30 євро й заробив 330 євро у нас є машина. Крім того, вони миттєво забанили мене в їх казино і навіть не повернули мій депозит у 10 євро.


Знаючи, що вони повідомили мені про мою ставку (електронною поштою) і тому потім шукали фіктивний привід, щоб скасувати мій виграш....


Що я можу зробити?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Боскоянн,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Не могли б ви підказати, який бонус ви активували? Якщо можливо, опублікуйте тут посилання на пропозицію, яку ви використали.

Крім того, опублікуйте тут або перешліть мені повідомлення, у якому казино звинуватило вас у полюванні на бонуси. Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, бонусом є «міжгалактичний понеділок» у казино x1, але, до речі, вони звинувачують мене в «полюванні на бонуси», але я його навіть не робив. Я сказав їм просто залишити мій обліковий запис, я закінчу пари (на доказ того, що я не хочу порушувати їхні пари)...


Тай

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую за відповідь, boskoyann. Чи активували ви нещодавно інші бонуси? Чи пояснило казино, що вони вважають «полюванням за бонусами»?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так, вони сказали мені поштою, що я, мабуть, зберіг бонус до 0, а потім відкрив свій бонус, щоб миттєво завершити свою ставку. Перше: я ніколи цього не робив. По-друге: я сказав їм поштою, що я просто хотів знати, наскільки я в моєму прогресі пари. Тому що в перший раз вони сказали мені, що "у вас ще XX% ставок, ви не можете зняти свої 300 євро", а після цього я просто зіграв приблизно 70 євро і запитав їх, як я можу дізнатися про свої пари, оскільки в моєму профілі та у прямому чаті вони сказали мені, що я закінчив це.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, boskoyann, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

До речі, Крістіно, я чекаю повернення вашого колеги.


Я чесний гравець, сподіваюся, мені повернуть гроші!


Гарного дня

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт boskoyann,

Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити X1Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Добрий ранок,


Так, нема про що хвилюватися, я цілком відкритий до дискусії з ними, я справедлива та чесна людина. Я ніколи не зловживав їхніми правилами чи чимось іншим, про що свідчать мої обміни електронною поштою, які підтверджують моє бажання просто завершити свою ставку, щоб я міг зняти свій виграш.


Більше того, спочатку команда підтримки надсилала мені електронною поштою інформацію про хід мого пари (хоча вона вже була завершена, за словами команди підтримки в прямому ефірі, хоча я підозрював, що виникла проблема, яку я не спричинив!)


Більше того, вони майже одразу забанили мене та навіть не повернули мою ставку (крім того, що не повернули мої виграші...), що я вважаю ганебним і неповажним для казино, яке мені подобалося.


Я вимагаю свій виграш, тому що я поважаю правила казино, тому що якби він просто сказав мені продовжити свою ставку і залишити свій виграш у режимі очікування, я б, природно, зіграв з ним, тому що я розуміюча людина, але зараз це неповага забанити мене, коли я виявляю добросовісність, і на додаток до цього забрати мою ставку та мій виграш.


Коротше кажучи, я чекаю, поки вони до мене повернуться, і хотів би подякувати вам за те, що ви знайшли час розглянути мою справу. Велике спасибі Петру!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вони були не дуже чесними щодо цього та не взяли на себе відповідальність за різні позиції відділів підтримки та післяпродажного обслуговування. Я припускаю, що вони проігнорують вуха, тому що якщо вони цього не зроблять, вони знають, що я не зробив нічого поганого, і повинні будуть повернути мені гроші. На жаль, я вважав це казино авторитетним!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт boskoyann,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Antillephone (certria@gaminglicences.com) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно (peter.m@casino.guru). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого